市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件-ch18市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 11:06本頁(yè)面
【正文】 用是在一系列的動(dòng)作 、 情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的 。 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷(xiāo)者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施 ? （一）組織設(shè)計(jì) ? （二）資源配置 ? 人力資源調(diào)配 ? 信息資源共享 ? （三）文化整合 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施［ 1］ ? 一 ． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面 ? 1． 建立 、 保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系 ? 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng) ? 3． 與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致 ? 二 ． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵過(guò)程 ? 1． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的交互過(guò)程 ? 2． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話過(guò)程 ? 3． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值過(guò)程 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式： 顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展和感知的 。摘編自新華網(wǎng)， 2023年3月 21日。 第四階段：戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合。 第二階段：?jiǎn)T工參與。 三、 4C觀念 Consumer（消費(fèi)者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（溝通） 四、 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián) ? Receptivity，注重顧客感受 ? Responsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度 ? Relationship，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要 ? Recognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉 五、整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行需要的技能 ? 營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能 ? 營(yíng)銷(xiāo)診斷技能 ? 問(wèn)題評(píng)估技能 ? 評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施措施 ? 優(yōu)化配置資源 ? 選擇激勵(lì)人員 ? 建立學(xué)習(xí)型組織 ? 監(jiān)督管理機(jī)制 ?專家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營(yíng)銷(xiāo)［ 1］ ? 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)的、可測(cè)度的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)?！? 二、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通 ? 從操作層面看，將廣告、公共關(guān)系、大型活動(dòng)、銷(xiāo)售促進(jìn)、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和直效營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合運(yùn)用，即形成整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。舒爾茨教授認(rèn)為，“ IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生在兩個(gè)層次： ? 營(yíng)銷(xiāo)職能整合 ? 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他部門(mén)的協(xié)調(diào) 整合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 各種營(yíng)銷(xiāo)手段和工具 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 各種營(yíng)銷(xiāo)手段和工具 二、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通 (Integrated Marketing Communications) ? 美國(guó)廣告代理商協(xié)會(huì)認(rèn)為，“ IMC是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播企劃的概念，它注重以下綜合計(jì)劃的
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