超市如何有效防損培訓講義-文庫吧資料
2025-03-12 11:03本頁面
【正文】 將小孩一個人放在購物車內(nèi)或小孩離開大人，以免發(fā)生危險。 ，應立即勸阻，如勸阻無效應立即通知賣場管理人員和防損人員。 ? ，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 預 防 防損及賣場秩序 ，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人交接，嚴防被盜。 ? ，外出時要盡量避開偏僻路徑。 緊急事件的分類 停水、停電； 電腦故障； 火警；臺風、暴雨； 暴力事件；意外事件。有點事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下 ?”這樣把他帶到辦公室。需要什么東西嗎 ?”然后再離開，制造放回商品的機會。 ? ③收銀員把全部拿出來的東西的價錢都算完后，要說一句“還有沒有忘了未結(jié)賬的東西呢 ?” ? ④顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時候，在他經(jīng)過收銀臺而要踏出店外的時候，應該把他叫住：“因為剛才的結(jié)算發(fā)生錯誤，很對不起，麻煩您到這邊來一下。 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的方法 ? 1．帶到辦公室 ? 2．交談 ? 3．盡量避免在人多的場所 ? 4．心平氣和地談話 ? 5．注意問話的方法 ? 6．軟化小偷 ? 罰款：原則上最低偷一罰十，但要根據(jù)情況而定，罰款后要令被罰款人簽署一個單據(jù)，上面注明“由于本人擾亂貴商場經(jīng)營秩序，自愿交款＿＿＿元以示補償“此類字樣，以防日后萬一提起訴訟時將我公司置于不利的境地，因我公司無行政處罰權(quán) ? 送交公安機關(guān)處理：偷盜物品金額達到５００元即可送交公安機關(guān) 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的方法 二、防 損 技 巧 妥善 處 理小 偷 的注意事 項 （ 1） ? ①務必請顧客購物時放人規(guī)定的購物籃里，宣傳使用購物籃。 ⑧顧客表情緊張、慌張、異樣等。 ⑥往身上、衣兜、提包中放商品。 ④在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 ②購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機，其他人則帶著商品偷偷溜走。 ④把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。 ②顧客如攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意他們的行為。這一次離開后，騙子再也沒有回來?！彬_子對營業(yè)員說。其實，裝蟲草的小紙箱已經(jīng)裝進了騙子拿來的那個大紙箱里，面前的已經(jīng)是裝了方便面礦泉水的另一個小紙箱。 20萬蟲草 變 成了方便面 把營業(yè)員忽悠得找不著北 打包好的蟲草就在面前，裝在小紙箱里，和騙子手里那個已經(jīng)裝了方便面礦泉水的小紙箱一模一樣。 他說還要些其它東西，讓其中一名營業(yè)員先去幫自己找找。 “哦，還是你們幫我找的紙箱大一點，那就用你們的吧，我這個不用了。然后，他又回到暗角，把方便面和礦泉水裝進剩下的那個小紙箱里，然后把小紙箱套進了大紙箱?！闭f著，騙子第二次離開。 騙子還說，外面的大袋子也還是要的，正式送禮的時候少不了，所以等所有的小玻璃塑料盒都裝進小紙箱后，他又說：還需要找一個大一點箱子來裝這些被拿掉的大袋子。他說，這么多禮盒裝的自己不好拿，要求營業(yè)員先把外面的大袋子拿掉，只把里面的小玻璃塑料盒裝進自己拿來的小紙箱里。” 騙 子 說 完后第一次離 開 。大家都知道，作 為 名 貴滋 補 品，蟲草一般都是用 禮 盒包裝，即先用小玻璃塑料盒密封裝好，再裝 進 外面的大袋子。騙 子 對兩 名 營業(yè)員說 ，老板要送 禮 ，需要 購買 大批蟲草，而且各 個檔 次的都要。案 發(fā)當 天的上午 9點 30分，他走 進 了大廈，手里提著 預 先準 備 好的三只 紙 箱子：一只大，兩 只小，其中那 兩 只小的是一模一 樣 的。 全員防損的目標是 ： 員工積極配合并遵守防損管理規(guī)定，積極參與防損監(jiān)督和舉報，及時為防損部門提供損耗線索 。 對商品損耗的控制 單據(jù)管理：商品在賣場的進出必須依據(jù)一定的程 序，并有相應的單據(jù) 特點：必須具有合法性、跟蹤性、可記錄性、復核性、可監(jiān)督性 種類： 廠商物品攜入、攜出單 物品攜入、攜出單 聯(lián)營廠家進退貨單 二、防 損 技 巧 如何控制 損 耗 破包破損商品 二、防 損 技巧 如何控制 損 耗 顧客拆封時造成； 顧客破壞； 顧客偷竊后剩余的物品； 員工處理商品時不慎毀損； 顧客結(jié)帳時滾地而造成破壞； 商品包裝不良造成； 開箱時割刀劃傷； 擠壓； 臟 其他原因 不合格商品 因質(zhì)量問題不能再次銷售的商品 過期或變質(zhì)； 國家相應機關(guān)通告的因突發(fā)事件 導致的不合格產(chǎn)品； 缺配件的商品； 其它質(zhì)量問題； 二、防 損 技 巧 如何控制 損 耗 二、防 損 技 巧 倡 導 全 員 防 損 全員防損的定義 ： 防損不僅是防損部門的工作，也是全體員工的責任和義務。 ? (5)作好價格變更的報告。 ? (2)制定所有店內(nèi)商品的盤點策略 . ? (3)運用“三米問候”防止偷竊。耗費 。 消 防 運 動 會 視 頻 第二部分 安 全 與 防 損 技巧 一、安 全 的 重 要 性 始終記?。骸叭绻?….. 會怎樣 ……. 一、安 全
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