超值服務(wù)與留住顧客的關(guān)系-文庫吧資料
2025-03-12 10:56本頁面
【正文】 ? 消除顧客對我們產(chǎn)品的誤解，避免造成可能的拒絕問題 售后服務(wù)應(yīng)具備 的四大理念 ?最誠信的服務(wù) ?增加親密感的服務(wù) ?成交不是銷售的終局 ?永遠(yuǎn)的服務(wù) 售后服務(wù)的方法 花時間與客戶相處。 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 有助于留住老顧客 ? 好的售后服務(wù)可以博得顧客的信任，提高重復(fù)購買率。 定期做好顧客回訪，全面掌握顧客服務(wù)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，為公司制定服務(wù)策略提供決策依據(jù)。 及時發(fā)現(xiàn)并向公司提供不自顧客本身對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)有價(jià)值的信息或創(chuàng)意，以便主動出擊。 利用自身專業(yè)優(yōu)勢，說服現(xiàn)有顧客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客。 為顧客提供最佳的健康配套方案，如治療、飲食、生活起居等，幫助顧客早日恢復(fù)健康。 ? 專家 —— 健康知識的權(quán)威 正確指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品的用法用量，及進(jìn)根據(jù)顧客本人病情、用后反應(yīng)等做出正確的調(diào)整建議。 公司領(lǐng)導(dǎo)不定期拜訪重點(diǎn)顧客，讓特殊的顧客感受到特殊的待遇。 顧客滿意度＝？ 實(shí)際的服務(wù)效果 ?－－－－－－－－ 100％ 顧客的期望值 ? 當(dāng)客戶認(rèn)為被商家占了便宜時，他會 ? 忽視它或者理性地看待它 ? 要求賠償 ? 采取報(bào)復(fù)行為 ? 解除買賣關(guān)系 ? 當(dāng)客戶認(rèn)為獲得商家的超值服務(wù)，他會 ? 把自己愉快的購物經(jīng)歷告訴別人 ? 為自己所購之物付一點(diǎn)額外的小費(fèi) ? 成為“回頭”客 一則寓言故事看 售后服務(wù)的很重要性
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