2服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-12 05:12本頁面
【正文】 ，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成 45度夾角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向，用目光配合手勢所指示的方向； ? 手勢范圍在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。 指引演示 第三節(jié) 標準行姿 ? 在工作場合不接待客戶時的姿態(tài) ? 在不接待客戶時可調(diào)整坐姿和站姿，保持較輕松的狀態(tài)；但以下幾種姿態(tài)不得使用： ? 彎腰塌背； ? 趴在工作臺席上； ? 工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵。 第三節(jié) 標準行姿 ? 行進指引時的姿態(tài)規(guī)范 ? 行進指引是在行進中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶。 第二節(jié) 標準坐姿 ? 坐姿禁忌 ? 切忌坐在椅子上來回轉(zhuǎn)動或來回移動椅子的位置； ? 不要采用“ 4” 字型的疊腿方式； ? 在座椅上，切忌大幅度將雙腿叉開，或?qū)㈦p腿平伸出去，更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。 第二節(jié) 標準坐姿 ? 入座姿態(tài)規(guī)范 ? 入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士入座時，可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士在入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士如因坐立時間過長而感到疲勞時，可以適當調(diào)整腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎(chǔ)上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 第二節(jié) 標準坐姿 ? 女士 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，上身微微前傾； ? 采用中坐姿式，坐時占椅面 2/3左右的面積； ? 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上； ? 柜臺手勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上； ? 腿的姿式：雙腿并攏垂直于地面。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。 女士標準站姿演示 第一節(jié) 標準站姿 ? 男士 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直； ? 雙肩自然放松，略向后收，收腹挺胸； ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，左手握拳，也可以同樣方法自然相握于身后； ? 腳跟并攏，腳呈“ V” 字型分來，兩腳尖間距約一個拳頭的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。在與客戶交流的過程中，服務(wù)人員的一言一行、一舉一動都將影響到客戶對我們所提供的整體服務(wù)的感受，因此，在服務(wù)過程中的優(yōu)雅姿態(tài)不僅可以帶給客戶美的享受，更是展現(xiàn)企業(yè)形象提高廣大客戶對企業(yè)認知度的最佳時機。 第三節(jié) 飾品 ? 三、男士 ? 男士可佩帶的飾品有領(lǐng)帶夾、手表，不得佩帶其他飾品； ? 著西裝時領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的三至四粒鈕扣之間；著襯衣時領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的四至五粒鈕扣之間； ? 手表不得選擇電子表、卡通表及式樣夸張的款式。 ? 工號牌（加載規(guī)定的 LOGO標志）； ? 黨（團）徽； ? 精神文明創(chuàng)建標志徽章； ? 服務(wù)明星徽章； ? 其他促銷活動、宣傳活動和臨時要求營業(yè)員佩戴的徽章可以整合在一起佩戴。 ? 著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔；襪子要穿黑、深藍、深灰色。 ? 西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面 1cm為宜。 ? 員工上崗統(tǒng)一佩帶要求的胸牌。 ? 著長褲時襪子選擇黑、深藍、深灰色及肉色。 ? 穿裙裝時，穿著連褲肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況。 ? 襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口 1cm為宜，袖口應(yīng)系上紐扣，襯衫下擺應(yīng)束在褲、裙內(nèi)。頭花、方
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