freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

禮儀、服務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2025-01-22 12:54本頁(yè)面
  

【正文】 商業(yè)服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ): 您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)、請(qǐng)、您 歡迎語(yǔ): 歡迎光臨 歡送語(yǔ): 歡迎再次光臨、歡迎下次光臨 問(wèn)候語(yǔ): 您好、早上好、中午好、晚上好 征詢語(yǔ): 請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎?請(qǐng)問(wèn)我可以幫 您什么忙嗎?請(qǐng)問(wèn)我以幫助您嗎? 致歉語(yǔ): 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)多包涵 致謝語(yǔ): 謝謝、謝謝您 應(yīng)答語(yǔ): 沒(méi)關(guān)系、不用謝、不客氣 祝愿語(yǔ): 祝您購(gòu)物愉快、祝您周末愉快 安慰語(yǔ): 請(qǐng)不用著急、請(qǐng)您回憶一下 十、服務(wù)行業(yè)的 65句禁用語(yǔ) 爺們。要做到在客人的背后都要微笑。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見(jiàn)到您我很高興,愿意為您服務(wù)。接待過(guò)程中,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,導(dǎo)購(gòu)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。 要排除煩惱 一位優(yōu)秀的服務(wù)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑,服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂(lè)傳遞給顧客。但韓國(guó)的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重視了這個(gè)問(wèn)題,由國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)全國(guó)人民練微笑,而且韓國(guó)的總統(tǒng)說(shuō)了一句話:“ 當(dāng)韓國(guó)人開(kāi)始愛(ài)笑的時(shí)候也就是下一次韓國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛到來(lái)的時(shí)候 ”。 流行于美國(guó)的一首名為《好買(mǎi)賣(mài)》的歌謠這樣寫(xiě)道: 人們?yōu)槭裁醋哌^(guò)一道門(mén),而去光顧另一家商店?不是因?yàn)槟抢镉懈玫木c羅綢緞或者是更便宜的商品,而是因?yàn)槟抢镉杏鋹偟脑捳Z(yǔ)和微笑的眼神。致謝客人,向上 級(jí)報(bào)告反饋 。 五、服務(wù)人員的舉止 第 1步: 專注傾聽(tīng),保持冷靜 第 2步: 同情、理解、安慰客人 第 3步: 對(duì)客人的意見(jiàn)給予足夠的重視 第 4步: 注意過(guò)程的詢問(wèn)記錄 第 5步: 提出解決問(wèn)題的具體措施 第 6步: 提出解決問(wèn)題所需要的時(shí)間 第 7步: 追蹤、督促措施的執(zhí)行 第 8步: 善始善終,無(wú)條件執(zhí)行約定 (如果有時(shí)間約定, 最好是提前 5分鐘履約) 。必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友。當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切勿當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口語(yǔ)為顧客解說(shuō)。 五、服務(wù)人員的舉止 1 收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容,以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。 1遞: 在給顧客傳遞商品、物品時(shí)要正面向上應(yīng)雙手遞交并加有禮貌用語(yǔ),并以方便顧客為原則。 看: 面向客人,目光間歇地投向客人,不能無(wú)目的地東張西望,眼神飄忽不定、左顧右盼,斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 五、服務(wù)人員的舉止 聽(tīng): 認(rèn)真傾聽(tīng),對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng),不可面無(wú)表情,心不在焉;不可似聽(tīng)非聽(tīng),表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ),更不可甩袖而去。 如果是接電話時(shí)響兩聲就馬上接最為宜,如果超過(guò)三聲才接要說(shuō)對(duì)不起。在與客人說(shuō)話的時(shí)候不能頻繁的看表,大哈欠。如果在樓梯上客人與你說(shuō)話,要迅速走到比客人所站的梯面矮一蹬的地方與客人說(shuō)話,如果你與客人同在一個(gè)高度的平面上而這個(gè)客人又比你矮的話,你要后退一步,來(lái)拉開(kāi)距離以減少高矮的差別。 五、服務(wù)人員的舉止 說(shuō): 用普通話接待客人,如遇講普通話的客人則迅速的變化成用普通話接待;遇外賓則用英語(yǔ)接待,當(dāng)英語(yǔ)或其他語(yǔ)種不熟練時(shí)應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或值班經(jīng)理來(lái)處理,一定要用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客。出電梯時(shí),你為客人打開(kāi)電梯門(mén),按住感應(yīng)處,讓客人先出電梯門(mén),然后你馬上跟上用手勢(shì)給顧客說(shuō)“先生,請(qǐng)往這邊走”。一般情況下,右上方的位置為上位。到了拐彎的地方要停下來(lái)做出手勢(shì)說(shuō)“先生這邊走”。左轉(zhuǎn)灣樓道時(shí)要繞大灣。不準(zhǔn)靠柜、趴柜; 坐: 營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐,但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直,貌端莊,無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖,不得蹺二郎腿,更不可伸直叉開(kāi); 五、服務(wù)人員的舉止 行: 步伐輕捷穩(wěn)重,容顏舒展和悅;頭不低,腰不拘,周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲,也會(huì)造成工作上的不便。 五、服務(wù)人員的舉止 適度的化妝: 收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣,但切勿濃妝艷抹,反而造成與顧客之間的距離感。 清爽的發(fā)型: 收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。工作牌必須記得配戴,別、掛在統(tǒng)一且固定的位置(左前胸)。非緊急情況,不得在工作場(chǎng)所內(nèi)奔跑 不得隨地吐痰、亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲,不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品,不得跺腳、脫鞋、伸懶腰 不得用手指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉? 做任何動(dòng)作都要三輕: 聲音輕、走路輕、操作輕 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌 站立時(shí)應(yīng)做到:收腹、挺胸、兩眼平視前方;女士:雙手自然下垂小腹前,虎口交叉(右手在前);男士:手自然后垂 不得搭肩、挽手、挽腰而行,與顧客相遇應(yīng)靠邊行走,不得從兩人中間穿行。就算你明明知道他對(duì)你說(shuō)的話是假話,你心里照樣有一種舒服的感覺(jué)。忌諱扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、眨眼睛,給人以不受尊重的感覺(jué)。不要雙眉緊鎖、面帶愁云,給人以負(fù)重感。忌諱毛手毛腳,給人以毛躁感。忌諱誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯諾諾,給人以虛偽感。忌諱沒(méi)精打采、漫不經(jīng)心、慢條斯理,給客人以不受重視之感。所以給客人的第一印象要友好、真誠(chéng)、主動(dòng)、有一點(diǎn)活潑。 男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋,女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋 ,上衣著工裝,褲子著牛仔長(zhǎng)褲或黑色或深色長(zhǎng)褲。 所以我們永遠(yuǎn)都不能對(duì)顧客說(shuō) “不” 字,這是服務(wù)行業(yè)的 游戲規(guī)則 服務(wù)先行理念 剛強(qiáng)者死 柔弱者生 我們賣(mài)什么? . 產(chǎn) 品 第一 服務(wù) 第二 商品 顧客買(mǎi)什么
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1