禮儀、服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-18 12:54本頁面
【正文】 當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時應(yīng)說：“您的意思呢？”； 遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解釋。其用語應(yīng)為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報給我們的領(lǐng)導(dǎo)并盡快改善”； 二、收銀員 十三、商場服務(wù)人員的服務(wù)用語 當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。其用語為：“對不起，現(xiàn)在正好缺貨。 讓您白跑一趟。 您要不要先買別的牌子試一試。”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您?！钡截浀搅说臅r候要由當(dāng)事者負責(zé)及時與顧客聯(lián)絡(luò)。 不知如何回答顧客詢問時，決不能說“不知道”，而應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我請我們的負責(zé)人來為您解答。” 顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定、確認的語氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去發(fā)現(xiàn)有什么質(zhì)量問題，歡迎您拿來退或換?！币耘懦櫩偷囊蓱]。 1顧客要求包裝禮品時，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的總服務(wù)臺（同時應(yīng)做出手勢，手心朝上），會有專人為您服務(wù)?！? 1收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)帳時應(yīng)說：“歡迎光臨！請您到這里結(jié)帳好嗎？”（以手指向收銀通道，并輕輕點頭示意）。 二、收銀員 十四、服 務(wù) 理 念 我常面帶微笑， 因為我熱愛我的工作； 我會淡妝打扮， 因為這是基本的禮貌； 我必須服裝整齊，因為這是形象的塑造； 我的態(tài)度親切， 因為我喜歡我的客戶； 我肯輕聲細語， 因為這是專業(yè)化服務(wù)； 我常關(guān)心別人， 因為我懂得照顧自己； 我很樂于助人， 因為都是我的好朋友； 我能原諒別人， 因為沒有人不會犯錯； 我能播灑快樂， 因為沒有人會拒絕快樂 ； 愿您用微笑面對生活 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:44:4111:44:4111:442/4/2023 11:44:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :44:4111:44Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:44:4111:44:4111:44Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :44:4111:44:41February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 44分 41秒 11:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 11時 44分 :44February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 11時 44分 41秒 11:44:414 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 44分 41秒 上午 11時 44分 11:44: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:44:4111:44:4111:442/4/2023 11:44:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :44:4111:44Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:44:4111:44:4111:44Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:4111:44:41February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 44分 41秒 11:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 44分 :44February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 11時 44分 41秒 11:44:414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 44分 41秒 上午 11時 44分 11:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:44:4111:44:4111:442/4/2023 11:44:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:4111:44Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:44:4111:44:4111:44Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :44:4111:44:41February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 44分 41秒 11:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 44分 :44February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 11時 44分 41秒 11:44:414 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 44分 41秒 上午 11時 44分 11:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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