禮儀、服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 12:54本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您的意思呢？”； 遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解釋。其用語(yǔ)應(yīng)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)給我們的領(lǐng)導(dǎo)并盡快改善”； 二、收銀員 十三、商場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ) 當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在正好缺貨。 讓您白跑一趟。 您要不要先買別的牌子試一試?！薄罢?qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您?！钡截浀搅说臅r(shí)候要由當(dāng)事者負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)。 不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，決不能說(shuō)“不知道”，而應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)我們的負(fù)責(zé)人來(lái)為您解答。” 顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的語(yǔ)氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去發(fā)現(xiàn)有什么質(zhì)量問(wèn)題，歡迎您拿來(lái)退或換?！币耘懦櫩偷囊蓱]。 1顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)帳，再麻煩您到前面的總服務(wù)臺(tái)（同時(shí)應(yīng)做出手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專人為您服務(wù)?！? 1收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)帳時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！請(qǐng)您到這里結(jié)帳好嗎？”（以手指向收銀通道，并輕輕點(diǎn)頭示意）。 二、收銀員 十四、服 務(wù) 理 念 我常面帶微笑， 因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳎? 我會(huì)淡妝打扮， 因?yàn)檫@是基本的禮貌； 我必須服裝整齊，因?yàn)檫@是形象的塑造； 我的態(tài)度親切， 因?yàn)槲蚁矚g我的客戶； 我肯輕聲細(xì)語(yǔ)， 因?yàn)檫@是專業(yè)化服務(wù)； 我常關(guān)心別人， 因?yàn)槲叶谜疹欁约海? 我很樂(lè)于助人， 因?yàn)槎际俏业暮门笥眩? 我能原諒別人， 因?yàn)闆]有人不會(huì)犯錯(cuò)； 我能播灑快樂(lè)， 因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕快樂(lè) ； 愿您用微笑面對(duì)生活 謝謝大家 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:44:4111:44:4111:442/4/2023 11:44:41 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :44:4111:44Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:44:4111:44:4111:44Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :44:4111:44:41February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 44分 41秒 11:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 11時(shí) 44分 :44February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 44分 41秒 11:44:414 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 44分 41秒 上午 11時(shí) 44分 11:44: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:44:4111:44:4111:442/4/2023 11:44:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:4111:44Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:44:4111:44:4111:44Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:4111:44:41February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 44分 41秒 11:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時(shí) 44分 :44February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 44分 41秒 11:44:414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 44分 41秒 上午 11時(shí) 44分 11:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:44:4111:44:4111:442/4/2023 11:44:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:4111:44Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:44:4111:44:4111:44Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:4111:44:41February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 44分 41秒 11:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 11時(shí) 44分 :44February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 44分 41秒 11:44:414 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 44分 41秒 上午 11時(shí) 44分 11:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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