服務(wù)(醫(yī)務(wù))禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-12 03:49本頁面
【正文】 ? 拉肩拍背； ?? 握手不放；2232你會和患者說話 \溝通嗎？? 語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。2023 技巧性 指的是應(yīng)該說什么、問什么、做什么，不應(yīng)該說什么、問什么、做什么，醫(yī)務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。22對象性?區(qū)分不同服務(wù)或接觸對象，因人而異。 結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行 “微笑服務(wù) ”，他差點(diǎn)沒哭出來。 ”—— 王岐山在祝賀京城企業(yè)協(xié)會成立會議上的發(fā)言。醫(yī)務(wù)禮儀的規(guī)范就是醫(yī)院員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。 16北京青年報去某醫(yī)院針灸治療，需要躺在針灸床上，床單不潔，枕頭上還有頭發(fā)和頭屑，令人十分不舒服。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。 ”朋友不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道？ ”? 筆者回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院呵。14資料：觀風(fēng)氣 識 醫(yī)院? “有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。? 注意事項(xiàng)：? 整個過程應(yīng)該 “樹立醫(yī)生權(quán)威，配合治療方案，突出先進(jìn)儀器，相互溝通病人情況 ”。13? 在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強(qiáng)她堅持治療的信心。12治療：主要指治療室護(hù)士? 準(zhǔn)備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況 ? 接待： ① 接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒； ② 自我介紹 ③ 協(xié)助其上治療臺 /治療床。? 如果復(fù)診病人抱怨效果不好，應(yīng)主動和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時醫(yī)生應(yīng)主動問候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。? 杜絕 “無聲操作 ”或只 “交待 ”不 “溝通 ”?？梢愿鶕?jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物11? 結(jié)束：輸完液 /肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。10六、輸液：主要指輸液室護(hù)士? 準(zhǔn)備：按照相關(guān)制度管理和及時整理輸液室；? 接待確認(rèn)：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規(guī)則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認(rèn)，消除病人對用藥的疑慮? 配藥： “好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液 /打針，好嗎？ ”? 操作：輔助病人選擇合適體位。注意事項(xiàng)：避免使用不良刺激型語言： “啊呀，腫瘤好大 ”不要大驚小怪。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。? 接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由，注意保護(hù)病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查。注意事項(xiàng)： 定期與臨床大夫交流工作 中的問題，不斷完善工作方法 當(dāng)常規(guī)化驗(yàn)問題明顯時，應(yīng)主動向醫(yī)生 /病人建議做進(jìn)一步的檢查 。7 遞交：將報告單遞交給病人： “xx小姐 /阿姨，這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請您交給醫(yī)生（ xx大夫），它會和您解釋的。 ”之后就要按時給她。? 出報告：出報告時間應(yīng)適度，最好在取樣時先做好交待： “xx小姐 /阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。切忌動作粗暴。 ” 6化驗(yàn)? 準(zhǔn)備： 取樣：取樣時要 “穩(wěn)、準(zhǔn)、輕 ”，針孔要壓迫準(zhǔn)確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣減少病人的疑慮。對好查對工作 ,杜絕發(fā)錯藥 .? 提示：將服法、用量、注意事項(xiàng)等交待清楚或“請您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用 /使用。? 發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤。? 熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象。? 觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價值信息，減少跑單現(xiàn)象。? 關(guān)注病人對價格的反應(yīng)，及時和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通
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