【正文】 、形象、生動。 3）靈活的互動性和選擇性。特點： 1）傳播范圍廣，無時空限制。 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷的方式 ? 1．網(wǎng)絡(luò)廣告 ? （ 1）概念與特點。（ 5）購后評價。（ 3）比較選擇。 ? 2．針對購買過程的促銷策略 ? 五個階段：（ 1）誘發(fā)需求。 ? （ 2）購買動機與促銷策略。 ? （ 7）評估小結(jié)。 ? （ 5）對消費者影響的評估。對銷路的影響。 ? （ 4）對銷售影響的評估。 ? （ 2）對促銷整體的評估。（ 4）直接計算法。（ 2）類比 — 對比法。 ? （ 2）評價要建立在對實際效果全面調(diào)查分析的基礎(chǔ)上。 ? 11．評價網(wǎng)絡(luò)促銷效果 ? 促銷活動能否達到預(yù)期目的、能否補償成本，都需要對促銷效果進行評估。 ? ② 個人隱私對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響。③ 從其他網(wǎng)上媒體（如電子版報紙、電視臺的網(wǎng)站等）獲取信息。 ? 途徑：① 訪問競爭者網(wǎng)站。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 ? 9．網(wǎng)絡(luò)競爭對手分析 ? （ 1）確定各層次的市場競爭者。（ 3）競爭對等法。 ? 7．建立信息反饋渠道 ? 8．制定網(wǎng)絡(luò)促銷費用預(yù)算 ? （ 1）量入為出法。（ 4）方式。（ 2）條件。 ? 5．選擇信息溝通渠道 ? 信息溝通渠道主要有兩種形式：人員溝通和非人員溝通。 4）由誰來表述，即確定信息源。 2）如何合乎邏輯地表述，即確定信息結(jié)構(gòu)。 ? （ 2）設(shè)計促銷內(nèi)容。 3）成熟階段，即成熟期。 1）入市階段，即投入期。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 ? 3．設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目標是希望引起購買行為，而消費者的購買行為是一個復(fù)雜的、多階段的過程，所以要通過設(shè)計具體的信息內(nèi)容來實現(xiàn)。 2）產(chǎn)品購買的決策者。 ? 2．明確網(wǎng)絡(luò)促銷對象 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷對象就是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上能產(chǎn)生購買行為的消費者群體，是對傳遞的產(chǎn)品及其相關(guān)信息感興趣的人或組織。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 ? 1．確定網(wǎng)絡(luò)促銷目標 ? （ 1）面向消費者的促銷目標。（ 5）穩(wěn)定銷售。（ 3）反饋功能。 ? 2．網(wǎng)絡(luò)促銷的作用 ? （ 1）告知功能。 ? （ 2）企業(yè)要為每個消費者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷的目的和作用 ? 1．網(wǎng)絡(luò)促銷的目的 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷的目的是使促銷更合理，消費者可以通過因特網(wǎng)主動搜索信息，企業(yè)可以把注意力更集中于目標顧客。 ? （ 3）消費群體和消費行為的變化。 ? 5．網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別 ? （ 1）時間和空間觀念的變化。 3）被動性。 ? 1）缺乏信任感。 3）形式多樣。 ? 1）節(jié)約費用。因特網(wǎng)虛擬市場是全球性的。網(wǎng)絡(luò)促銷是在虛擬市場上進行的。網(wǎng)絡(luò)促銷通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息。 ? 2．網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷（ Cyber Sales Promotion）是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（因特網(wǎng)等電子手段）來組織促銷活動，向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起、輔助和促進消費者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷的基本概念 ? 1．促銷的概念 ? 促銷是指將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標顧客，從而引起其興趣，促進其購買，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一系列活動。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 ? 隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和基于 Web的電子商務(wù)技術(shù)的普及應(yīng)用，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、新的網(wǎng)上信息中介和創(chuàng)新商業(yè)模式（ ASP）紛紛涌現(xiàn)，使生產(chǎn)企業(yè)與消費者的直接交互溝通成為可能，越來越多的領(lǐng)域和行業(yè)的分銷渠道受到網(wǎng)絡(luò)的巨大沖擊，傳統(tǒng)渠道商正日益勢微。 ? 7）對客戶做 5項調(diào)查（消費意向、購買能力、品牌態(tài)度、理想產(chǎn)品和對手態(tài)度），不要怕煩瑣。 ? 5）要定期給客戶以新的承諾，使之無后顧之憂，不要怕風險。 ? 3）不斷聽取客戶對商品與服務(wù)的批評意見，不要怕挑剔。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 ? 樹立客戶意識的 8個不要是： ? 1）對于帶來利潤的客戶，要有投資和回報，不要怕花錢。 ? 9）給顧客設(shè)置購物障礙，程序復(fù)雜化。 ? 7）待客不真誠。 ? 5）徒有花架子，不做實務(wù)服務(wù)。 ? 3）認為善待客戶，自己吃虧，對買二送一不情愿。 ? 要克服的 10個服務(wù)誤區(qū)是： ? 1）認為服務(wù)他人卑下，缺乏光榮感。提高顧客滿意度是企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。 ? （ 5）開展會員制營銷。 ? （ 3）恪守信用，取信于顧客。 ? 3．注重建立可信體系的電子商務(wù)模型 ? 4．提高顧客的忠誠度 ? 提高客戶忠誠度的策略有： ? （ 1）建立深層次的關(guān)系營銷策略。 ? 6）通信內(nèi)容的隱私權(quán)和匿名的隱私權(quán)等。 4）個人資料的隱私權(quán)。 2）隱私不被非法收集利用的權(quán)利。（ 5）用戶的私密文件。郵箱地址同樣也是個人的隱私。（ 2）個人的信用和財產(chǎn)狀況。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 ? 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的實施 ? 1．加強個人隱私權(quán)的保護 ? 網(wǎng)絡(luò)空間的個人信息隱私權(quán)主要是指“公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實、圖像以及毀損的意見等。（ 5）跟蹤服務(wù)系統(tǒng)。（ 3）常見問題解答（ FAQ）。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 ? 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)概述 ? 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)包括電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)內(nèi)容，具體來說，包括以下幾個方面： ? 1．目錄服務(wù)； 2．搜索服務(wù)； 3．網(wǎng)上談判服務(wù)； 4．電子支付； 5．虛擬商業(yè)街； 6．虛擬零售店； 7．虛擬市場； ? 8．網(wǎng)上顧客服務(wù)（ 1）電子郵件服務(wù)（ Email）。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 ? 近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，因特網(wǎng)在全球得到普及，由于因特網(wǎng)所連接的用戶日益增多，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)其中所蘊涵的巨大商機。 ? （ 2）促使企業(yè)充分利用外部資料，低成本、快節(jié)奏地開發(fā)和利用市場機會。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 ? 3．構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的和方法 ? 企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的是為企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力，以改善產(chǎn)銷關(guān)系，提高營銷渠道運行的效率。 ? 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系發(fā)生著變革。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 ? 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建 ? 首先介紹電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷對營銷渠道的變革，其次介紹網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建原則，最后介紹構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的和方法。 ? （ 3）在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮到目前的實際發(fā)展狀況，盡量為消費者提供多種結(jié)算方式，還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 ? 6．建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時應(yīng)注意的問題 ? （ 1）從消費者的角度設(shè)計營銷渠道。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 ? 5．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型 ? （ 1）網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道。 ? （ 3）結(jié)算功能。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 ? 4．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能 ? （ 1）網(wǎng)上談判功能。電子交易市場，即在線中間商。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 ? 3．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特