電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 04:45本頁(yè)面
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 持續(xù)的顧客價(jià)值管理流程 理想的 顧客價(jià)值 關(guān)鍵流程能力 推動(dòng)力量（相關(guān)設(shè)施 /知識(shí)） 顧客需求 分析顧 客觀點(diǎn) 分析顧客 不滿 /問(wèn)題 顧客服務(wù) 趨勢(shì)分析 機(jī)會(huì)的確定及優(yōu)先順序 業(yè)務(wù)計(jì)劃的形成及實(shí)施 資產(chǎn) /核心能力 投入、原材料 產(chǎn)品 /服務(wù) 銷售渠道 客戶 客戶偏好 銷售渠道 產(chǎn)品 /服務(wù) 投入、原 材料 資產(chǎn) /核心能力 傳統(tǒng)價(jià)值鏈： 從資產(chǎn)與核心能力開(kāi)始 現(xiàn)代價(jià)值鏈： 從客戶開(kāi)始 兩種價(jià)值鏈的比較 客戶關(guān)系管理的組成 通過(guò)有效的活動(dòng)生成客戶需求，找出潛在客戶 市場(chǎng)營(yíng)銷 分析 通過(guò)迅速完成銷售過(guò)程，把握銷售機(jī)會(huì) 銷售 操作 不斷進(jìn)行的客戶服務(wù)支持，并收集反饋意見(jiàn) 服務(wù) /支持 協(xié)作 完成內(nèi)部的生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等過(guò)程 內(nèi)部作業(yè) 商 業(yè) 智 能 組 織 結(jié) 構(gòu) 企 業(yè) 文 化 產(chǎn)品 ? 廠商：、創(chuàng)智科技公司等；但綜合起來(lái)主要有三種類型的產(chǎn)品：協(xié)作型、操作型和分析型；產(chǎn)品的范圍涉及到企業(yè)的銷售、營(yíng)銷以及服務(wù)與支持。 ——— 既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。而聯(lián)邦快遞則通過(guò)這套系統(tǒng)了解顧客打算寄送的貨物，這些預(yù)先得到的信息有助于運(yùn)送流程的整合、貨艙機(jī)位、航班的調(diào)派等，從而建立起全球的電子化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種以客戶為中心的高附加值的服務(wù)主要還有：提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)；扮演客戶的零件或備料倉(cāng)庫(kù)；協(xié)助顧客簡(jiǎn)化、合并業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)站的在線交易軟件 可協(xié)助客戶整合線上交易的所有環(huán)節(jié)：從訂貨到收款、開(kāi)票、庫(kù)存管理一直到將貨物交到收貨人手中。 聯(lián)邦快遞的 ? 聯(lián)邦快遞加強(qiáng)與所有客戶的互動(dòng)和信息交流。的實(shí)施，要求以客戶為中心來(lái)構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者的決策速度的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)、進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，客戶的價(jià)值保留，從而擴(kuò)大可贏利份額。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額。 商業(yè)模式 1．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合作伙伴模式 大型獨(dú)立網(wǎng)站模式 3．用戶被動(dòng)接受的模式 4．終端嵌入營(yíng)銷模式 5．各類網(wǎng)站代理模式 6．小區(qū)短信廣播模式 7．定制營(yíng)銷模式 無(wú)線營(yíng)銷策略 ? 互動(dòng)營(yíng)銷策略 ? 應(yīng)用技術(shù)策略 ? 病毒性營(yíng)銷策略 ? 移動(dòng)策略 — 再給我一個(gè)留住顧客的理由 ?80%的收入來(lái)自 20%的老顧客 ?減少 5%的顧客流失率會(huì)增加 25%的利潤(rùn) ?吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的 5倍 挖掘客戶的潛在價(jià)值 獲得客戶的費(fèi)用 發(fā)展和保持客戶的費(fèi)用 推薦客戶 交叉銷量 新增銷量 基本銷量 刺激銷量 客 戶 的 貢 獻(xiàn) 時(shí) 間 客戶關(guān)系管理（） ? 首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要。因?yàn)榭梢跃幊蹋踩?、私秘性將?huì)得到很好的保障。如果把稱為無(wú)線技術(shù)中的技術(shù)模型的話，就是無(wú)線技術(shù)中的。 ? “無(wú)線營(yíng)銷”的第二個(gè)概念是“無(wú)線營(yíng)銷” 對(duì)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的“無(wú)線”延伸，即“無(wú)線營(yíng)銷”可以給市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造“無(wú)限”應(yīng)用，即所謂的“ A的立方（ A3）”的概念，具體而言就是“無(wú)線營(yíng)銷”使人們可以在任何時(shí)間（ ）、任何地點(diǎn)（ ）、做任何事情（ ）。（南方航空公司網(wǎng)上購(gòu)票、海爾集團(tuán)網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)、網(wǎng)上證券等） 推廣網(wǎng)站的 29種方法 一、搜索引擎策略 添加網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題（） 添加描述性標(biāo)簽 在網(wǎng)頁(yè)粗體文字（一般為文章標(biāo)題）中也填上你的關(guān)鍵詞 確保在你的正文第一段就出現(xiàn)關(guān)鍵詞 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要易于搜索引擎搜索 針對(duì)某些特別重要的關(guān)鍵詞，專門做幾個(gè)頁(yè)面 向搜索引擎提交網(wǎng)頁(yè) 調(diào)整重要內(nèi)容頁(yè)面以提高排名 將網(wǎng)站提交到主要的檢索目錄 將網(wǎng)站登錄到行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中 請(qǐng)求互換鏈接 發(fā)表免費(fèi)文章，附帶站點(diǎn)簽名 推廣網(wǎng)站的 29種方法 二、傳統(tǒng)營(yíng)銷策略 1將你的網(wǎng)址印在信紙、名片、宣傳冊(cè)、印刷品上 1使用傳統(tǒng)媒體廣告 1提供免費(fèi)服務(wù) 1發(fā)布新聞 三、策略 1在你發(fā)出的郵件中創(chuàng)建一個(gè)“簽名”，讓潛在客戶與你聯(lián)系 1建立郵件列表，經(jīng)常向用戶發(fā)送新聞郵件（電子通訊 /雜志） 1向郵件列表用戶（客戶和訪問(wèn)者）發(fā)布產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠券、新產(chǎn)品及其它促銷信息 租用目標(biāo)客戶郵件列表 推廣網(wǎng)站的 29種方法 四、混合策略 2在郵件列表和新聞組中進(jìn)行促銷 2運(yùn)用競(jìng)賽 2讓用戶將網(wǎng)站加入收藏 2與互補(bǔ)性的網(wǎng)站交換廣告 2創(chuàng)建病毒營(yíng)銷方式 五、付費(fèi)廣告策略 2在新聞郵件中購(gòu)買短小的文本廣告 2實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷（ ） 2搜索引擎競(jìng)價(jià)排名 2將商品提交到比較購(gòu)物網(wǎng)站和拍賣網(wǎng) 無(wú)線營(yíng)銷 ? “無(wú)線營(yíng)銷”是一個(gè)既涉及無(wú)線通訊，又與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的跨領(lǐng)域交叉學(xué)科 . ? “無(wú)線營(yíng)銷”的第一個(gè)概念，即“無(wú)線營(yíng)銷”是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的一個(gè)技術(shù)性延伸，但它們的基礎(chǔ)都是市場(chǎng)營(yíng)銷。 ? 退貨規(guī)定（ 30天全額退貨）。 ? 商品檢索：提供多種搜索工具和方法幫助用戶搜索。 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店 ? 高質(zhì)量的綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索系統(tǒng)。 企業(yè)通過(guò)這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書(shū)，的價(jià)格比任何傳統(tǒng)書(shū)店低 30%到 40%，吸引了眾多購(gòu)書(shū)者。 ? 有良好品牌形象并能提供多種服務(wù)（如新聞、娛樂(lè)、體育等）網(wǎng)站在線廣告收入多 在線廣告的類型 ? 電子郵件廣告 ? 由廣告支持的電子郵件（如免費(fèi)、填寫(xiě)個(gè)人統(tǒng)計(jì)特征調(diào)查表，“數(shù)字空間”出租給廣告主） ? 郵件列表和討論組（訂閱，針對(duì)性強(qiáng)） ? 直接郵件（網(wǎng)站把用戶信息和特征統(tǒng)計(jì)信息出售給營(yíng)銷公司） 在線廣告的類型 ? 網(wǎng)站廣告 ? 分類廣告（ ) ? 旗幟廣告 ? 按鈕廣告 ? 關(guān)鍵字廣告 ? 推式技術(shù)（如插播廣告） ? 活動(dòng)廣告 ? 廣告主贊助的網(wǎng)頁(yè)廣告 ? 智能代理程序（內(nèi)容和創(chuàng)意合理集合的廣告，如 訂制軟件制造商） ? 廣告網(wǎng)（集聚多個(gè)廣告商的網(wǎng)頁(yè)庫(kù)，分銷商的角色） 在線廣告收入模式 ? 模式（每千人瀏覽成本） ? 點(diǎn)擊率與相對(duì)點(diǎn)擊數(shù)（點(diǎn)擊數(shù) /印象數(shù)） ? 固定費(fèi)率 ? 每訪問(wèn)者成本 ? 每次購(gòu)買成本（如的網(wǎng)站聯(lián)盟計(jì)劃，點(diǎn)擊購(gòu)買獲 8%傭金） 在線廣告的成功要素
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