全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與iso9000(ppt77頁)-文庫吧資料
2025-03-11 17:30本頁面
【正文】 。 。 ? 常用的 SPC工具 ? 柏拉圖 步驟： 。 ? 常用的 SPC工具 ? 柏拉圖 ─ 強(qiáng)調(diào)問題的來源及相對(duì)的優(yōu)先次序之分析， 以評(píng)估品質(zhì)問題的來源。 ? 持續(xù)改善的工具與流程 ? 進(jìn)行持續(xù)改善的流程，企業(yè)可以利用結(jié)構(gòu)化的統(tǒng)計(jì)製程管制，或簡(jiǎn)單的腦力激盪及塗鴉式的分析等方法。＊ ? 持續(xù)改善 Continuous Improvement ? 一種挑戰(zhàn)產(chǎn)品及流程永無止盡的小改善哲學(xué)。 ? 外部失敗產(chǎn)品： 通過生產(chǎn)系統(tǒng)的不合格品所造成的成本，如顧客的退貨、客源的流失、顧客的抱怨及產(chǎn)品修理等等。包括尋找失敗原因、消除錯(cuò)誤的修正行動(dòng)、人員訓(xùn)練、產(chǎn)品或系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、創(chuàng)新或修改設(shè)備等等。例如：可靠度工程、詴產(chǎn)。 ?品質(zhì)績(jī)效是可以被衡量的。 ? 品質(zhì)成本 ? 品質(zhì)成本的分析有三個(gè)基本假設(shè)： ?品質(zhì)失敗是有其原因的。 ? 具體來說，品質(zhì)成本大約佔(zhàn)企業(yè)總銷售額的15%~20%之間，包括重作、廢棄、服務(wù)、測(cè)詴、保固及其他相關(guān)項(xiàng)目。 ? 定義： ?企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，因產(chǎn)品無法達(dá)到 100%合格品，所發(fā)生的所有成本。 ? 若欲使產(chǎn)品符合顧客需求（亦稱產(chǎn)品適用性），除維持設(shè)計(jì)的品質(zhì)與一致性的品質(zhì)外，也必須對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的構(gòu)面做完整的定義。 ?若可達(dá)成，則零缺點(diǎn)（ Zero Defects ）也可達(dá)成。 ?通常採(cǎi)取日常性與戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)。 ? 品質(zhì)設(shè)計(jì)源於產(chǎn)品在市場(chǎng)中的價(jià)值，是由公司策略中產(chǎn)生。 定位及特色 ? 頒發(fā)組織 行政院國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 評(píng)審委員會(huì) 顧問 執(zhí)行秘書及 副執(zhí)行秘書 評(píng)審小組 工作小組 ? 獎(jiǎng)座－飛昇的金字塔 ? 以三角鏤空為主體－象徵氣勢(shì)飛昇的金字塔 ? 兩條向上斜線－代表品質(zhì)不斷提升 ? 斜線尖端－為人類智慧不斷超越自我 以達(dá)最極致境界與國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 「精益求精、追求卓越」 精神相輝映 ? 標(biāo)誌－品質(zhì)的提升與獎(jiǎng)的結(jié)合 標(biāo)座：由向上飛昇的「品」字 與代表「獎(jiǎng)」的兩條彩 帶所構(gòu)成 象徵：「品質(zhì)的提昇」 與「獎(jiǎng)」的 結(jié)合 ? 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 ? 品質(zhì)的定義 Crosby (1979) Deming Juran (1974) 符合需要 以低成本滿足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的一致性與期望 適用性 任何品質(zhì)計(jì)畫之根本：決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所需花費(fèi)成本 ? 開發(fā)品質(zhì)規(guī)格 ? 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)源於： ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，所作與品質(zhì)有關(guān)的決策與行 動(dòng)。 ? 是衡量 「企業(yè)團(tuán)體整體經(jīng)營(yíng)品質(zhì)」 榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)「全面品質(zhì)管理」－是指企業(yè)內(nèi)上至經(jīng)營(yíng)者下至基層人員，各部均充分參與品質(zhì)提昇之工作。 ? 2. 服務(wù)業(yè)或其子公司，以提供服務(wù)為主， ? 3. 小企業(yè)公司員工總數(shù)低於五百人且是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè) ? 4. 營(yíng)利及非營(yíng)利的健康照護(hù)企業(yè) ? 5. 營(yíng)利或非營(yíng)利的教育機(jī)構(gòu) ? 國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)得主的特徵 ? 塑造自己的願(yuàn)景 Vision – 品質(zhì)及成就 ? 高階主管積極參與 ? 規(guī)畫及組織所投入的努力 ? 有效的控制整個(gè)流程計(jì)畫 ? 評(píng)審架構(gòu) ? 臮 のカ初 いみ鄲菠の︽笆よ皐1燴舊2鄲菠砏礶3盡猔 臮のカ初5戈方秨祇籔恨瞶6籹祘竒犁7穨叭 Θ 狦戈癟籔だ猂? 評(píng)審項(xiàng)目 ? . 領(lǐng)導(dǎo) Leadership 125 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) Organization Leadership 85 公司的責(zé)任及社會(huì)公民 Public Responsibility and Citizenship 40 2. 策略規(guī)畫 Strategic Planning 85 策略發(fā)展過程 Strategic Development 40 策略的展開 Strategy Deployment 45 3. 專注於顧客及市場(chǎng) Customer and Market Focus 85 Customer and Market Knowledge 40 顧客滿意與關(guān)係之加強(qiáng) Customer relationship and satisfacation 45 4. 資訊與分析 information and analysis 85 公司之績(jī)效評(píng)估 measurement and analysis of anization performance 40 公司之績(jī)效分析 information management 45 ? 5. 人力資源開發(fā)與管理 human resource focus 85 工作系統(tǒng) work system 35 員工教育 、 訓(xùn)練與發(fā)展 employee education, training,and development 25 emplo yee well being and satisfaction 25 6. 製程經(jīng)營(yíng) process management 85 6. 流程的管理 60 產(chǎn)品及服務(wù)流程 product and service process 55 支援製程的管理 support process
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