iso9000與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)-文庫吧資料
2025-01-22 16:47本頁面
【正文】 售價(jià)提升 和 成本降低 ? 目標(biāo)： 客戶滿意和質(zhì)量總成本長(zhǎng)期達(dá)到優(yōu)化區(qū)域 22 改進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量效益 符合組織基本目的的增值 提高顧客滿意度 降低成本 開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù) 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營(yíng)銷 降低合格（符合）成本 降低不合格（符合）成本 23 顧客滿意度 ? 顧客滿意是 動(dòng)態(tài)變化 的，所以組織必須持續(xù)改進(jìn)以不斷追求較高的顧客滿意度 ? 顧客滿意度高不等于顧客忠誠(chéng)度高 ，在同質(zhì)化程度越來越高的未來，組織的質(zhì)量效應(yīng)來自顧客的品牌忠誠(chéng)度，所以還必須在提升滿意度的同時(shí)營(yíng)造顧客的忠誠(chéng)度。 市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移： 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有型資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)） n 國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（ 1999至今） 基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營(yíng)銷 體系建設(shè)； 全球化的品牌戰(zhàn)略； 適應(yīng)外部市場(chǎng)變化而快速反應(yīng)的業(yè) 務(wù)流程再造； 學(xué)習(xí)型的組織建設(shè)； 特色的互動(dòng)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的成長(zhǎng)管理模式。 14 海爾發(fā)展歷程簡(jiǎn)介 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段： n 名牌發(fā)展階段 （ 19841992） 通過做好每一件事，練好自己的內(nèi)功，建立適合本企業(yè)特征的基礎(chǔ)管理模式，為企業(yè)擴(kuò)張建立戰(zhàn)略基礎(chǔ)。 13 （二）戰(zhàn)略思考 第四：我們的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ 第五：我們的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？ ? 成本領(lǐng)先 ? 差異化 ? 市場(chǎng)
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