【正文】 都要隨著工作性質(zhì) 、 工作目標(biāo)及人員素質(zhì)等因素而定 ， 才能提高績效 。 – 3. 在管理制度上給予工人更多的自主權(quán) ， 實(shí)行自我控制 ， 讓工人參與管理和決策 ， 并共同分享權(quán)力 。 – 2. 激勵(lì)方式 。 管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境 。 – （ 5）在現(xiàn)代生活中，人的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮。 – （ 3）在適當(dāng)條件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的。 雇員 : 天生懶惰，逃避工作 以措施或懲罰迫使其努力工作 回避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 喜歡安逸，沒有抱負(fù) 雇員 : 天生勤奮 可以自我約束完成工作 勇于承擔(dān)責(zé)任，有雄心壯志 具有創(chuàng)造能力 人性假設(shè)： X理論 vs. Y理論 MG231 管理方法 : 胡蘿卜加大棒 專制式管理 管理方法 : 尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的資源 民主式管理 人性假設(shè)與管理方法 MG231 ? 2. 麥格雷戈 Y理論對(duì)員工的人性持有如下基本判斷 – （ 1）一般人并不是天生好逸惡勞的，工作中消耗體力和腦力，正如游戲和休息一樣。 – 3. 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度 ， 如工時(shí)定額 、 技術(shù)規(guī)程等 。 ? 根據(jù) X理論的假設(shè) ， 管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是 – 1. 管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 、 完成任務(wù) ，他的主要職能是計(jì)劃 、 組織 、 經(jīng)營 、 指引 、 監(jiān)督 。 – 3. 一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。 ? 1. 麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做 X理論 ，對(duì)員工的人性持有如下基本判斷 – 1. 一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避工作。 麥格雷戈： 美國著名的行為科學(xué)家 ， 他在 1924年還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員 ，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位； 1935年 ，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位 ， 隨后留校任教 。滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意。 當(dāng)對(duì)工作感到滿意時(shí)，員工傾向于將這些特點(diǎn)歸因于他們本身；而當(dāng)他們感到不滿意時(shí)，則常常抱怨外部因素，公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。莫斯納、巴巴拉 赫茨伯格曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)土學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國和其他三十多個(gè)國家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。 安全規(guī)則 基本工資 , 工作機(jī)會(huì) , 溫暖 , 飲水 , 工作餐 MG228 四、雙因素理論 赫茨伯格 激勵(lì)因素一保健因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克 需要層次理論 (1) 需要層次理論 (2) 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 滿足方式 挑戰(zhàn)性項(xiàng)目 , 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機(jī)會(huì) , 培訓(xùn) 重要項(xiàng)目 , 賞識(shí) , 顯赫的辦公位置 朋友 , 權(quán)貴 , 上級(jí) , 顧客 工作保證 。 對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的批評(píng) 二戰(zhàn)后至上世紀(jì) 70年代，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論一直受到很多的批評(píng)： ? 科學(xué)嚴(yán)密性不夠 ? 過于強(qiáng)調(diào)同事關(guān)系與非正式組織 ? 忽視物質(zhì)報(bào)酬對(duì)員工的重要性 ? 對(duì)組織的管理方針和戰(zhàn)略難以提供有效的建議 三、馬斯洛與需要層次論 ? 馬斯洛 (Abraham H. Maslow, 19081970)，美國人。 4. 梅奧的人群關(guān)系理論 （ 1） 強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練 ， 以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式； （ 2） 提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策 ， 以此來改善人群關(guān)系 ， 提高職工士氣 。 ? 非正式組織的作用 — 在于維護(hù)其成員的共同利益 ， 使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失 。 – 非正式組織 — 在企業(yè)的共同工作中 ， 人們相互發(fā)生關(guān)系 ， 而形成的一種非正式團(tuán)體 ， 在該團(tuán)體中 ， 人們形成共同的 感情 ，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系 ， 這就是非正式組織 。 – （ 3） 企業(yè)中存在著 “ 非正式組織 ” 。職工不僅受金錢的影響 ， 還受社會(huì)和心理影響 。 ? 深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益 ， 自發(fā)地形成了一些規(guī)范 。 – 對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度 。 試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)結(jié)果表明：團(tuán)體不顧管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了團(tuán)體的產(chǎn)量限額；團(tuán)體制定了一套措施來使不遵守團(tuán)體定額的人就范；在正式結(jié)構(gòu)中存在著小團(tuán)體即 非正式組織 。 研究者得出的結(jié)論是：影響生產(chǎn)力的最重要因素是 工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系 ， 而不是待遇和工作環(huán)境 。 (3)大規(guī)模的訪問與普查 （ 1928～ 1931年 ） 。 (2)繼電器裝配室試驗(yàn) （ 1927年 8月～ 1928年 4月 ） 。 研究人員希望由此推測(cè)出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響 。梅奧 ? 原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《 組織中的人 》 和 《 管理和士氣 》 。 ? 開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域 ——對(duì)工作中的個(gè)人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。 – 雨果 歐文 ? 把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一。 早期稱為人際關(guān)系理論，后期正式命名為行為科學(xué)。這就使得金錢刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。 ? 招聘要求描述： – 全日制本科及以上學(xué)歷； 有重大項(xiàng)目運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)半導(dǎo)體行業(yè)和消費(fèi)類電子有一定了解； 精通客戶服務(wù)業(yè)務(wù)； 可熟練使用英語（或韓語）為工作語言。 ? 強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。 ? （ 6）管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會(huì)， 應(yīng)忠于職守 而不是 忠于某個(gè)人。 ? （ 4）管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)利處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有的人都服從制度的規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。 ? （ 2）按照不同權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，以制度的形式鞏固下來。 – 原因 ： ? （ 1）管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序地進(jìn)行； ? （ 2）為以“能”為本的擇人方式提供了基礎(chǔ)； ? （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利并非無限，應(yīng)受到約束。 – 人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力： ? 傳統(tǒng)權(quán)力 ——傳統(tǒng)慣例或世襲得來； ? 超凡權(quán)力 ——來源于別人的崇拜與追隨； ? 法定權(quán)力 ——法律規(guī)定的權(quán)力 。 ? 曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯 ? 他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響 ? 其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期 韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。德國 古典管理理論的代表人物 ， 他是社會(huì)學(xué)家 、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家 ， 被尊稱為 “ 組織理論之父 ” 。韋伯 ? 馬克斯 簡(jiǎn) 評(píng) ? 為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架（從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)、提出管理活動(dòng)的五大職能、提出 14項(xiàng)管理原則） ? 組織管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ) 對(duì)法約爾的評(píng)價(jià) 《 工業(yè)管理與一般管理 》 ， “ 這本書對(duì)企業(yè)主管人員的工作所作的實(shí)際而明確的分析，對(duì)管理原理的普遍性概念的研究，表明了他對(duì)現(xiàn)代管理問題具有非凡的見解 ” （ 孔茨語 ）， “ 法約爾和泰羅的研究成果是互相補(bǔ)充的 ” （ 厄威克語 ）。 （ 1）技術(shù)性的工作 ——生產(chǎn)、制造； （ 2）商業(yè)性的工作 ——采購、銷售和交換； （ 3）財(cái)務(wù)性的工作 ——資金的取得與控制； （ 4）會(huì)計(jì)性的工作 ——盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)； （ 5）安全性的工作 ——商品及人員的保護(hù)； （ 6）管理性的工作 ——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。 ? 1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里 二、一般管理理論 亨利 .法約爾 ? 法國著名管理實(shí)踐家 、 管理學(xué)