大客戶銷售技巧與管理-文庫吧資料
2025-03-08 20:59本頁面
【正文】 止，就像一個模子里扣出來似的驚人相似。 ? 環(huán)境本身固有的暗示 ? 他人的角色期許（羅森塔爾效應(yīng)） ? 自我的角色定位 誘 因 驅(qū) 力 需 要 外在因素 內(nèi)在因素 動機(jī)： 指激起一個人去行動或者抑制這個行動的一種意圖 、 打算或心理上的沖動 。 （ 5）對服務(wù)質(zhì)量要求高。 （ 3）情感需求地位提升。 選擇恰當(dāng)時機(jī)答復(fù)異議 以微笑應(yīng)對客戶的異議 仔細(xì)傾聽客戶的異議 對異議進(jìn)行預(yù)測和準(zhǔn)備 異議處理“ 4原則” 成交的前提條件 訂單 客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求 找到購買決策者 證明產(chǎn)品物有所值 解決問題緊迫感 … 取得客戶的信任 滿足客戶的需求 幾種常用成交技巧 假設(shè)型 – 你希望資料發(fā)到什么地方 ,A地還是 B地？ 選擇型 – 你看是周二好，還是周四好？ 最后通牒型 – 如果現(xiàn)在不買，下星期價格會上升 空白訂單型 – 為客戶制作訂單 直截了當(dāng)型 – 這是合同，請張總確認(rèn)下 大客戶銷售的營銷心理學(xué)與溝通技巧 Agenda4 營銷心理學(xué)基本應(yīng)用原則 將影響人的意識的因素 銷售行為 轉(zhuǎn)換為 以提高 ?銷售技巧的效率 …… 剖析 高端 消費(fèi)者 追求 真實(shí)感 高端消費(fèi)者 注重個人 參與感高 獨(dú)立自主 有消費(fèi)知識 欠缺 時 間 注意力 信 任 ?特性 （ 1）對高端產(chǎn)品或服務(wù)的偏好強(qiáng)。 詢問提議的對策的價值 、 重要性和意義 使客戶自己說出得到的利益和明確的需求 SPIN提問法 序號 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 核心理論 １ 你對 … 感覺怎么樣？ S— 現(xiàn)狀 ２ ? 你有 … 困難嗎？ ? 你有 … 不滿意的地方嗎？ ? 你感覺 … 有問題嗎？ P— 問題 ３ ? 因?yàn)檫@個問題，對你又會造成什么影響呢？? 因?yàn)檫@個影響，又會產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果？ ? 這個后果得不到及時處理，對你生意有意味著什么？ I— 痛苦 ４ 有 … 幫助呢？ 有 … 好處呢？ 解決這個問題的好處是 … ，是這樣嗎？ N— 快樂 SPIN標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) — “ 傻瓜手冊” 闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 價值金三角（ Value Proposition) ? 效益分析 (Benefit Analysis) ? 與競爭者的差異 (Differentiators) ? 客戶需求 方案架構(gòu) 功能，特點(diǎn)及利益 (FAB) 對銷售的影響 High Low 利益 特點(diǎn) 功能 對 客 戶 的 影 響 銷售周期 A 優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)： B 利益說明： E 成功證明： F 特性描述： 產(chǎn)品的特征 F 優(yōu)點(diǎn) A 利益 B F： 因?yàn)? A：所以 B：因此 E：請看 這種高爾夫球桿采用鈦鋼并符合空 氣動力學(xué)原理的桿頭， 擊球時，增加球桿頭部速度，擊球 距離更遠(yuǎn)， 可以降低擊打桿數(shù)和失分率問題， 這是國家高爾夫球隊(duì)的使用反饋 報告。 目的：尋找你的產(chǎn)品所能解決的問題 。 賣點(diǎn)提煉 — 獨(dú)特銷售主張 公司資質(zhì) 成功經(jīng)驗(yàn) 價格優(yōu)勢 服務(wù)優(yōu)勢 產(chǎn)品優(yōu)勢 概念提煉 技術(shù)研發(fā) 銷售團(tuán)隊(duì) USP 建立信任路徑圖 戒備 好感 信任 獲得客戶好感的方法 第一印象 燦爛笑容 儀表 贊美 共同話題 開場白 彬彬有禮 善于傾聽 好感 37 公司品牌 參觀 報告和認(rèn)證 樣板工程和客戶 熟人牽線搭橋 持續(xù)性拜訪 人品和為人 產(chǎn)品專家 建立信任 10大招 公司信任 個人信任 客戶的購買環(huán)境 簡單需求，復(fù)雜過程 意見統(tǒng)一型 (C） 簡單需求，簡單決策 常規(guī)購買型（ A） 復(fù)雜需求，復(fù)雜過程 組織咨詢型（ D） 復(fù)雜需求，過程簡單 問題解決型（ B） 非常復(fù)雜 需要和問題的復(fù)雜程度 非常簡單 過程簡單參與人少標(biāo)準(zhǔn)數(shù)少 決策過程的復(fù)雜程度 過程復(fù)雜參與人多標(biāo)準(zhǔn)數(shù)多 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 (C ）意見統(tǒng)一型 建立廣泛關(guān)系，表現(xiàn)出政治敏感性，解決有沖突的需求 （ A）常規(guī)購買型 簡化購買過程，快速了解需求示范價值，表現(xiàn)差異性 （ D） 組織咨詢型 掌握信息，切入關(guān)鍵， 獲得多數(shù)利益相關(guān)者支持 說服一把手． （ B）問題解決型 深入研究、培養(yǎng)客戶、 量身制做、恰到好處 編輯剪裁方案 非常復(fù)雜 需要和問題的復(fù)雜程度 非常簡單 過程簡單參與人少標(biāo)準(zhǔn)數(shù)少 決策過程的復(fù)雜程度 過程復(fù)雜參與人多標(biāo)準(zhǔn)數(shù)多 銷售競爭力分析注意事項(xiàng) ?目的并不是去了解你怎樣看自己和競爭對手，而是去了解你的客戶怎樣看待你和競爭對手 。 ? 顧客管理流程的終極目標(biāo) 增加顧客的價值 ? 用入門商品獲得新顧客后，提供顧客其它更高利潤的產(chǎn)品來擴(kuò)展顧客的終身價值 大客戶銷售方法與技巧 Agenda3 銷售六個步驟 銷售準(zhǔn)備 建立信任 發(fā)現(xiàn)需求 介紹產(chǎn)品 異議處理 進(jìn)展成交 訪前準(zhǔn)備 目標(biāo) ? 泛泛的目標(biāo)： ? 搜集信息 、 建立關(guān)系。 ? 測量方式： – 顧客提出的建議數(shù) – 老顧客推介之人數(shù) – 經(jīng)過老顧客推介后確實(shí)成為新顧客之人數(shù) 比 Customer loyalty更有價值的 Customer mitment
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