市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 17:54本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)施與管理 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程服務(wù) ?交易前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) ?交易中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) ?交易后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)施與管理（續(xù)） ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu) ?模式： ISP+IAP； IAP+ICP； ICP ?業(yè)務(wù)： A類代理（ 從事市場(chǎng)推銷(xiāo) ）； B類代理（ 從事網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù) ）； C類代理（ 從事數(shù)據(jù)庫(kù)及信息增值服務(wù) ） ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃 ?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 ?網(wǎng)頁(yè)策略 ?網(wǎng)絡(luò)廣告策略 ?網(wǎng)絡(luò)公司關(guān)系策略 ?網(wǎng)絡(luò)渠道策略 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的客戶關(guān)系管理 ?網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)需求 ?了解產(chǎn)品信息 ?進(jìn)行問(wèn)題的解答 ?與公司人員接觸 ?了解全過(guò)程信息 了 解 整 個(gè) 過(guò) 程了 解 產(chǎn) 品 信 息進(jìn) 行 問(wèn) 題 的 解 答接 觸 公 司 人 員需求層次由低到高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的客戶關(guān)系管理（續(xù)） ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化服務(wù) ?也叫定制服務(wù)，就是按照客戶特別是一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù)，即滿足消費(fèi)者個(gè)別的需求 ?三個(gè)方面： 服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化 ； 服務(wù)方式的個(gè)性化 ； 服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化 ?意義： 準(zhǔn)確地掌握客戶的需求 ； 有效地吸引網(wǎng)民 ； 廣告成本降低 等 ?關(guān)鍵問(wèn)題： 一次建立一個(gè)聯(lián)系 ； 重視客戶的長(zhǎng)期價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的客戶關(guān)系管理（續(xù)） ?網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù) ?網(wǎng)上售前服務(wù) ?網(wǎng)上售中服務(wù) ?網(wǎng)上售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的客戶關(guān)系管理（續(xù)） ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的客戶關(guān)系管理 ?背景： 隨著市場(chǎng)由賣(mài)方轉(zhuǎn)向買(mǎi)方的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該逐步由“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移 ?內(nèi)涵： 是獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程 ； 是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段 ； 注重的是與客戶的交流 ?運(yùn)作流程： 收集資料建立客戶資料庫(kù) ； 分類與建立模式 ；規(guī)劃與設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ； 進(jìn)行活動(dòng)監(jiān)控 ； 實(shí)行績(jī)效的分析 ?有效實(shí)施：重視客戶； 構(gòu)建企業(yè)支持體系 ； 打造客戶關(guān)系管理平臺(tái) 本章小結(jié) ?產(chǎn)品的概念、分類及其策略 ?品牌的內(nèi)涵，及其管理策略 ?定價(jià)的目標(biāo)，影響因素，以及定價(jià)策略 ?營(yíng)銷(xiāo)渠道的性質(zhì)、作用、特點(diǎn)、策略 ?促銷(xiāo)的基本方法、特點(diǎn)和策略 ?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念、分類、特點(diǎn)、管理與實(shí)施 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理策略 練習(xí)與思考 ?術(shù)語(yǔ) ?選擇 ?判斷 ?簡(jiǎn)答 ?案例 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。第 5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 學(xué)習(xí)目的： ?了解產(chǎn)品的基本概念，產(chǎn)品分類和產(chǎn)品策略 ?了解品牌的含義和作用，品牌效應(yīng) ?了解企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)和影響定價(jià)的因素 ?了解營(yíng)銷(xiāo)渠道的性質(zhì)和作用，以及特點(diǎn) ?了解的促銷(xiāo)的基本方法，促銷(xiāo)特點(diǎn)，促銷(xiāo)策略 ?了解服務(wù)產(chǎn)品的基本特征和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 引例 蘇寧電器公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 ： ?4P策略： ?網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的兩種模式： ?產(chǎn)品策略 ?價(jià)格策略 ?渠道策略 ?促銷(xiāo)策略 ?總站模式 ?分站模式 1 產(chǎn)品策略 ?產(chǎn)品概述 ?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品分類 ?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品策略 產(chǎn)品概述：產(chǎn)品的概念 ?產(chǎn)品概念 ?必須要能滿足一定的需求 ?必須能較好地滿足需求 ?必須實(shí)現(xiàn)較高的價(jià)值 ?產(chǎn)品概念的擴(kuò)展和延伸 ?一切具有價(jià)值的人物、場(chǎng)所、組織、技術(shù)乃至思想，只要人們對(duì)其有支付代價(jià)的需求，就可納入產(chǎn)品的范圍 ?產(chǎn)品整體概念 ?三個(gè)層次：產(chǎn)品核心；產(chǎn)品形態(tài)；產(chǎn)品附加利益 ?五種需求產(chǎn)品：核心利益產(chǎn)品；基本產(chǎn)品；期望產(chǎn)品；擴(kuò)展產(chǎn)品；潛在產(chǎn)品 產(chǎn)品概述（續(xù)）：產(chǎn)品組合 ?產(chǎn)品組合概念 ?指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍 ?優(yōu)化產(chǎn)品組合 ?是分析、評(píng)價(jià)和調(diào)整現(xiàn)行產(chǎn)品組合的過(guò)程 ?產(chǎn)品組合策略 ?擴(kuò)大產(chǎn)品組合 ?縮減產(chǎn)品組合 ?產(chǎn)品線延伸策略 產(chǎn)品概述（續(xù)）：產(chǎn)品生命周期 ?產(chǎn)品生命周期概念 ?指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰出市場(chǎng)的全部運(yùn)動(dòng)過(guò)程 ?生命階段劃分 ?其他形態(tài) ?再循環(huán)形態(tài)；多循環(huán)形態(tài)；非連續(xù)型循環(huán)形態(tài) ?產(chǎn)品種類、形式和品牌也有生命周期 銷(xiāo)售額和利潤(rùn)銷(xiāo) 售 額利 潤(rùn)引 入成 長(zhǎng)衰 退成 熟時(shí) 間產(chǎn)品概述（續(xù)）：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的基本類型 ?全新產(chǎn)品；新產(chǎn)品線；現(xiàn)有產(chǎn)品線的增補(bǔ)產(chǎn)品；現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)或更新；再定位；成本減少 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性 ?產(chǎn)品生命周期要求企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；消費(fèi)者需求變化；科學(xué)技術(shù)發(fā)展；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ?組織形式 ?新產(chǎn)品構(gòu)思；構(gòu)思的篩選；產(chǎn)品概念的形成與測(cè)試；初擬營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃；商業(yè)分析；新產(chǎn)品研制；市場(chǎng)試銷(xiāo)；商業(yè)性投放 ?產(chǎn)品經(jīng)理；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組；“同時(shí)型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”體制 ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序 產(chǎn)品分類 ?傳統(tǒng)分類 ?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品分類
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