【正文】 性管理； 12).倉(cāng)儲(chǔ)管理； 13).計(jì)量?jī)x器管 理； 14).實(shí)驗(yàn)室管理； 15).進(jìn)貨檢驗(yàn)； 16).過(guò)程檢驗(yàn)； 17).成品檢驗(yàn)； 18).不合格品控 制； 19).持續(xù)改進(jìn)管 理； 20).糾正 /預(yù)防措施 控制等。 列 標(biāo) 識(shí) 號(hào) 碼 1 2 3 4 5 6 7 8 9 過(guò)程的六個(gè)特性 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題（相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)） □√過(guò)程具有執(zhí)行者 □√過(guò)程已經(jīng)定義 □√過(guò)程已經(jīng)被文件化 □√已經(jīng)建 立了過(guò)程之間的聯(lián)系 □√過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)、分析并改進(jìn) □√保持記錄 □√使用什么？（材料、設(shè)備、裝備） □√由誰(shuí)進(jìn)行？（能力、知識(shí)、技能、培訓(xùn)） □√使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測(cè)量、評(píng)估） □√如何做？（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序、方法、技術(shù)） 顧客導(dǎo)向 過(guò)程（ COP ） COP 的 支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所（物理的和組織的） 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 適用的 要 求 適用的 參 考 支持過(guò)程和 / 或支持下的過(guò)程：1 ）、顯著不 足 = 過(guò)程沒(méi)有完成 2 ）、明顯不足 = 未達(dá)到預(yù)期的績(jī)效 涉及的要求： 1 ）、 COP 或2 ）、支持過(guò) 程 3 ）、或在支持過(guò)程下 4 ）、組織需 求的 可能過(guò)程 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) APQP 、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)） 輸入： 被請(qǐng)求的原型 輸出： 被交付的原型 一、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的概述和基本原則 (20/20) “ APQP” 過(guò)程方法審核工作表 列 標(biāo) 識(shí) 號(hào) 碼 1 2 3 4 5 6 7 8 9 過(guò)程的六個(gè)特性 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題（相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)） 適用的 要 求 適用的 參 考 支持過(guò)程和 /或支持下的過(guò)程： 1).顯著不足＝ 過(guò)程沒(méi)有完 成 2).明顯不足＝ 未達(dá)到預(yù)期 的績(jī)效 涉及的要求： 1).COP或 2).支持過(guò)程 3).或在支持 過(guò)程下 4).組織需要 的可能過(guò) 程 □ 過(guò)程具有執(zhí)行者 □ 過(guò)程已經(jīng)定義 □ 過(guò)程已經(jīng)被文件化 □ 已經(jīng)建立了過(guò)程之間的聯(lián)系 □ 過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)、分析并改進(jìn) □ 保持記錄 □ 使用了什么？（材料、設(shè)備、裝備） □ 由誰(shuí)進(jìn)行？（能力、知識(shí)、技能、培訓(xùn)） □ 使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測(cè)量、評(píng)估） □ 如何做？（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序、方法、 技術(shù)） 顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP） COP的 支持過(guò)程 管理過(guò)程 組織的場(chǎng)所（組織的） 期望或要求 的關(guān)鍵參 數(shù)、測(cè)量 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)（ APQP） 一、輸入：被請(qǐng)求的原型 合同 /訂單； 圖紙 /技術(shù)資料 /樣件； 顧客要求（包括：顧客特殊要求、顧客 指定的特殊特性、顧客指定的供應(yīng)商、顧 客財(cái)產(chǎn)、標(biāo)識(shí)、可追溯性、包裝要求和運(yùn) 輸要求等）； 開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)、 標(biāo)書(shū)； 報(bào)價(jià)單； 產(chǎn)品制造可行性報(bào)告； 信息的使用（包括：以往的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析資料、內(nèi)部輸入、供 應(yīng)商反饋、市場(chǎng)數(shù)據(jù)）； 生產(chǎn)率； 過(guò)程能力； 1適用的法規(guī) /標(biāo)準(zhǔn)； 1交 付時(shí)間計(jì)劃； 1開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)； 1服 務(wù)要求。 ⑥ 輸出（將要交付的是什么？） 合格的原型樣件； 合格的產(chǎn)品； PPAP資料； APQP開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 項(xiàng)目管理開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 過(guò)程能力研究（ Ppk、 Cpk、Cmk、 PPM）結(jié)果資料； DFMEA分析資料；可靠性結(jié)果； 產(chǎn)品特殊特性； 產(chǎn)品圖紙和規(guī)范； 1適用的產(chǎn)品防錯(cuò)方法；1產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果； 1適用的參考指南； 1工程規(guī)范和工程圖紙； 1制造過(guò)程流程圖和車(chē)間平面布置圖； 1 PFMEA分析資料； 1控制計(jì)劃； 1作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 1產(chǎn)品和過(guò)程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則； 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)和報(bào)告；2適用的防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果； 2產(chǎn)品 /制造過(guò)程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。 ⑦ 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成率； 可靠性目標(biāo)達(dá)成率； 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率； 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)成功率； 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)計(jì)劃達(dá)成率； 開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)控制率； 過(guò)程能力指標(biāo)（ Ppk/Cpk/CmK/ PPM）達(dá)成率； 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)交付準(zhǔn)時(shí)率； 與顧客信息溝通及時(shí)率； 新產(chǎn)品測(cè)量系統(tǒng)（ MSA）分析指標(biāo)達(dá)成率。 ④ 如何做？（作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /方法 /程序 /技術(shù)） 文件控制； 記錄控制； 管理評(píng)審； 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 信息溝通；人力資源管理； 成本核算報(bào)價(jià)； 顧客需求管理； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（ APQP）； 項(xiàng)目策劃管理； 1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)； 1 DFMEA分析；1 PFMEA分析； 1生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（ PPAP）； 1采購(gòu)管理； 1過(guò)程控制； 1控制計(jì)劃； 1工裝管理； 1設(shè)備管理； 生產(chǎn)計(jì)劃管理；2產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性； 2倉(cāng)儲(chǔ)管理； 2計(jì)量?jī)x器校正與管理； 2測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）； 2實(shí)驗(yàn)室管理； 2體系內(nèi)部審核； 2過(guò)程審核； 2產(chǎn)品審核； 2統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）； 進(jìn)貨檢驗(yàn)； 3過(guò)程檢驗(yàn)； 3產(chǎn)品最終檢驗(yàn)； 3不合格品管理； 3數(shù)據(jù)分析和使用管理；3質(zhì)量成本管理； 3糾正和預(yù)防措施； 3相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（包括外來(lái)文件等）； 3持續(xù)改進(jìn)。 改進(jìn) APQP與 CP、 FMEA、 PPAP、 MSA和 SPC的關(guān)系： 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋 、 評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā) 和開(kāi)發(fā) 過(guò)程確定 和糾正措施 樣件制作 試生產(chǎn) 批量生產(chǎn) PPAP MSA DFMEA PFMEA SPC SPC （ Ppk≧ ) （ Cpk≧ ） 樣件 CP 試生產(chǎn) CP 生產(chǎn) CP 一、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的概述和基本原則 (18/20) 2 “ 過(guò)程分析（烏龜圖）”在 APQP中的運(yùn)用： 過(guò)程分析（烏龜圖）工作表 注： “ APQP過(guò)程分析（烏龜圖）”表中的具體和詳細(xì)內(nèi)容的填寫(xiě)請(qǐng)見(jiàn)附件一。 防錯(cuò) 組織必須在糾正措施的過(guò)程中使用防錯(cuò)方法。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 解決問(wèn)題 組織必須有一個(gè)規(guī)定的解決問(wèn)題的過(guò)程，以識(shí)別和消除根本原因。 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出必須以能根據(jù)制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的方式來(lái)表示。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 組織必須對(duì)制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別、形成文件并進(jìn)行評(píng)審，包括： － 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出數(shù)據(jù)， － 生產(chǎn)率、過(guò)程能力及成本目標(biāo)， － 顧客要求，如果有，和 － 以往的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 采用的防錯(cuò)方法一般有：如，改進(jìn)工藝、制作固定或?qū)Ｓ霉ぱb、采用報(bào)警裝 置、目標(biāo)管理、看板管理、顏色管理等。防錯(cuò)是一 種消除錯(cuò)誤的技術(shù)，通常稱之為“防止失效”。 里程碑 概念提出 項(xiàng)目 樣件 試生產(chǎn) 批量 和批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 制造 生產(chǎn) 一、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的概述和基本原則 (17/20) 1 APQP與防錯(cuò) ： 整個(gè) APQP的過(guò)程是采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品 /服務(wù)交付到顧客時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn) 至最低，這是 APQP的核心。 3 、“反饋、評(píng)定和糾正措施”過(guò)程始終貫穿 AP QP 整個(gè)過(guò)程。 一、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的概述和基本原則 (15/20) 1 APQP中產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表（ 2/3） ： 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋 、 評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施 策劃 概念提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施 一、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的概述和基本原則 (16/20) 1 APQP中常使用的一種產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間進(jìn)度圖表 — 甘特圖（ 3/3） ： 時(shí) 間 進(jìn) 度 日 程 階段 工作任務(wù) 和內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 計(jì)劃和 確定項(xiàng)目 2 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 3 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 4 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 5 反饋、評(píng)定 和糾正措施 備注 1 、前一個(gè)過(guò)程的輸出是后一個(gè)過(guò)程的輸入。 ◆ APQP策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望。 ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求 APQP策劃小組盡其全力 預(yù)防 缺陷。 ◆ 有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān) 測(cè)的作用。 同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格 式。 ◆ 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見(jiàn)一致。 一、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的概述和基本原則 (14/20) 1 APQP中的產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃 ： 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是 制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。 ◆ 在困難的情況下，建議使用多方論證的解決方法。 注 : 適當(dāng)時(shí)，這些衡量準(zhǔn)則包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、提前期、 關(guān)鍵路徑和其它事項(xiàng)。它可以提供以下有價(jià)值和重要的信息： ◆ 各項(xiàng)任務(wù)之間的相互關(guān)系； ◆ 對(duì)問(wèn)題的及早預(yù)測(cè)； ◆ 責(zé)任的識(shí)別； ◆ 資源識(shí)別、分配和平衡。 ◆ 當(dāng)發(fā)生下述情況時(shí) ， 多方認(rèn)證小組必須重新評(píng)審和更新控制計(jì)劃： ① 產(chǎn)品更改； ② 過(guò)程 （ 工序 ） 更改； ③ 過(guò)程 （ 工序 ） 不穩(wěn)定 ④ 過(guò)程 （ 工序 ） 能力不足； ⑤ 檢驗(yàn)方法 、 頻次等修改 。 ◆ 控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃過(guò)程的一個(gè)重要階段 ， 是對(duì)控制零件和過(guò)程的 體系的全面策劃；一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用