品質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-03-08 16:37本頁面
【正文】 準(zhǔn)則 ?判定審核的重點與優(yōu)先級 ?平衡小組的工作分配，安排工程師審核任務(wù) ?工程師的審核時間不要多于 40% ?審核計劃，工程師負(fù)責(zé) ?單個審核的目標(biāo)、重點、檢查單 ?參加的審核人員與審核對象 ?日期、時間、地點 ?提供雙方預(yù)備審核的信息 62 項目計劃 ?參與制定項目計劃的目的： ?提供計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的咨詢與審查 ?作為審核項目計劃的一個步驟 ?明確項目的目標(biāo)、優(yōu)先級 ?了解項目的特征、資源、風(fēng)險 ?策劃項目計劃以配合項目計劃 ?評審產(chǎn)品需要評審產(chǎn)生產(chǎn)品的關(guān)鍵過程 ?邀請項目評審項目計劃 ?項目組評審計劃的目的是什么？ 63 項目目標(biāo) 審核重點 提高客戶滿意度 需求收集的方法 確認(rèn)的方法、結(jié)果與記錄 降低成本 備選方案的決策準(zhǔn)則 設(shè)計如何考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本 確保項目普遍實施新規(guī)程 （評審） 查看記錄、統(tǒng)計項目實施規(guī)程的數(shù)據(jù)、決定符合率 收集需求 評審 分析 評審 確認(rèn) 方案 1 評審 方案 2 評審 方案決策 。 56 部分需要改進(jìn)的因素 ? 加強(qiáng)計劃性 ? 開好目標(biāo)明確的會議 ? 識別任務(wù)的關(guān)連性 ? 改善溝通 ? 預(yù)防錯誤，爭取第一次做對 ? 控制返工 ? 培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度：積極、上進(jìn)、負(fù)責(zé)、把事情做好 57 問題 ?項目的過程實際實施情況有哪些方面？ ?如果一個項目的操作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何確認(rèn)這些原因？ ?審核之中發(fā)現(xiàn)項目比標(biāo)桿明顯優(yōu)越，作為的反應(yīng)是什么？ ?試舉工作之中遇到的最關(guān)鍵的三個成熟特征、三個不成熟的特征。 ?審核 ?對某個產(chǎn)品、過程或一組過程進(jìn)行的獨立檢查，目的在于評估它們與規(guī)約、標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議或其它準(zhǔn)則的符合性。 39 ?介紹一下你的身份！ ?身份如何影響任務(wù)的結(jié)果？ 40 對人員的要求 ?每一位的意見、判斷都需要： ?獨立于領(lǐng)導(dǎo) ?獨立于部門 ?獨立于項目 ?獨立于 ?的判斷只能依據(jù)： ?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 ?審核過程拿到的證據(jù) 41 的意識 要審核報告受尊重 審核方法、依據(jù)要透明 審核人員要獨立、客觀 審核人員不能有其他動機(jī) 審核結(jié)果合理正確 要有保護(hù)審核對象的意識 42 的意識 審核的目的 正確反映審核時間內(nèi)，對應(yīng)參考模型的確實過程實施情況 審核報告有利審核對象的有效改進(jìn) 審核結(jié)果有高度的可信度、可視性和完整性、事前、事后不受個人意愿的的影響。 33 今天要點 今天要點： 的定位與使命 質(zhì)量保證的有效因素 的審核活動與技巧 審核策劃 檢查過程質(zhì)量 保證文檔質(zhì)量 訪談 審核報告 保證點的審核方法 34 質(zhì)量保證的有效因素 35 的目的 ?提供可見性（不直接參與項目活動） ： ?過程符合性與有效性 ?工作產(chǎn)品的產(chǎn)生過程質(zhì)量與實際質(zhì)量 ?服務(wù)的對象：任何需要項目信息的人 ?高層管理者 ?項目經(jīng)理 ?項目組成員 ?過程管理人員 ?是抽樣檢查符合性與有效性。 27 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的分別 28 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的分別 ?質(zhì)量控制： ?檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格 ?質(zhì)量保證： ?檢查實現(xiàn)產(chǎn)品的過程是否合格 ?前提是定義的過程能夠保證質(zhì)量！ 29 輸出的質(zhì)量與輸入 ? 要預(yù)防缺陷、盡早發(fā)現(xiàn)問題、把輸出的差異控制到最小，就需要關(guān)注所有的關(guān)鍵輸入。 ?要保持客觀，要客氣地堅持！ 26 質(zhì)量保證工程師的角色 工程師同時擔(dān)當(dāng)以下角色 老師： 需要有說服力地教導(dǎo)他人； 醫(yī)生： 通過度量數(shù)據(jù)等，幫助分析原因，找到問題的根源； 律師： 以公司規(guī)程為依據(jù)，要能解釋規(guī)程背后的原因； 警察： 幫助公司執(zhí)行規(guī)程政策。 ?關(guān)鍵因素如： ?適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 ?合同 /協(xié)議要求 ?過程參數(shù) ?成功需要具備的因素 ?等等 ?如果因素在可接受極限之外，則開展糾正活動 23 質(zhì)量保證（） ?為檢查產(chǎn)品能否滿足既定 *的技術(shù)需求而開展的有計劃的系統(tǒng)性活動； ?評價開發(fā)和（或）維護(hù)工作產(chǎn)品的關(guān)鍵過程。 ?* 獨立是為保證客觀性。 ?*1全局思維、目標(biāo)驅(qū)動 *2承諾、負(fù)責(zé)、專業(yè) *3導(dǎo)向、授權(quán)、組織結(jié)構(gòu) 7 ?如果識別了所有過程的關(guān)鍵因素 ?保證了所有關(guān)鍵因素就可以保證產(chǎn)品質(zhì)量 輸出 驗收 自測試 輸入 活動 因素 執(zhí)行 8 案例；導(dǎo)致高效的關(guān)鍵因素 ?同級評審有效的關(guān)鍵因素：預(yù)審預(yù)備、評審員的投入、有效主持會議、評審速度合理 ?需求開發(fā)有效的關(guān)鍵因素：清楚客戶的詳細(xì)需要、使用恰當(dāng)有效的收集方法、客戶認(rèn)同需求內(nèi)容 ?項目策劃有效的關(guān)鍵因素：項目范圍明確、項目成員愿意承擔(dān)承諾、團(tuán)隊具備足夠的技能與資源、沒有重大的風(fēng)險 ?系統(tǒng)方案有效的關(guān)鍵因素：需求的關(guān)聯(lián)性、成員經(jīng)驗、多方面的考慮 9 過程方法的困難 ?為什么有那么多的過程沒有得到有效實施？ ?識別不了、不
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