品質(zhì)意識培訓資料3-文庫吧資料
2025-03-13 12:30本頁面
【正文】 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨。這個方法實施后，不良率立刻變成零 在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 提出供 應(yīng)鏈 上下游共同保 證 的要求 。 提出了制程按 JIT運 作的要求 。 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 五 .全面品 質(zhì) 管理 （ TQM) “ 三全一多 ” 的特 點 (全 員參 與、全 過程 、全因素 、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實與數(shù)據(jù)說話； 在 TQM基 礎(chǔ) 上 ，產(chǎn)生 了ISO9000系列 標準。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！ Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)定義的誤區(qū) 標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求 ，并非越高越好 必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的 成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn) 品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 標準的，是要讓客戶評判的；以消費者來評判的，不是 自己說的 顧客的需要： 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產(chǎn)品行銷 ● 不怕競爭 ● 增加市場占有率 ● 提高銷售收入 ● 保持高價位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ● 通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點 高品質(zhì)使公司可以： ● 降低錯誤率 ● 減少重做與浪費 ● 減少制造現(xiàn)場的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗與測試 ● 縮短新產(chǎn)品上市時間 ● 改善運送的績效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質(zhì)會降低成本 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)發(fā)展的三方面 品質(zhì)的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)是 “ 檢驗 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 制造 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 設(shè)計 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 管理 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 習慣 ” 出來的 品質(zhì)的制度面 品質(zhì)檢驗 （ QI） 品質(zhì)管理 （ QC） 品質(zhì)保證 （ QA） 全面品 質(zhì) 管 理（ TQC） 全面品 質(zhì) 保 證（ TQA） Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質(zhì)管理 : 憑手藝和經(jīng)驗進行管制；不存在標準，無所謂允收與拒收；客戶 被 動 地接受 產(chǎn) 品 二 .管理員負責制： 有 專人負責質(zhì)量；標準統(tǒng)一；憑 主 觀 判 斷產(chǎn) 品合格 與 否 三 .品 質(zhì)檢驗 : “ 三權(quán)分立 ” ， 品 質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來。牢記 “ 品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈 ” 企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝 。 品 質(zhì)就是合乎標準，零缺點（ 符合性） 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)特性 品質(zhì)特性的定義 : 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性 品質(zhì)特性通常包括： 性 能 :指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性； 壽 命 :指產(chǎn)品能夠正常使用的期限； 可靠性 :產(chǎn)品在規(guī)定時間和條件下完成任務(wù)的能力； 安全性 :指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度； 經(jīng)濟性 :指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用、維修費用等； 美觀性 :指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等 滿足人們審美需求的程度； 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)重要性 21世紀是質(zhì)量世紀，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀。 首 創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（ 符合性） 品管大師對品質(zhì)的定義 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展
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