品質(zhì)qe主管培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 16:15本頁(yè)面
【正文】 ?主要技巧 ?積極傾聽 ?使用目光的接觸 ?展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ?提問(wèn)及復(fù)述 ?避免中間打斷說(shuō)話者 ?不要多說(shuō)不符主題的話 ?使聽者和說(shuō)話者的角色順利轉(zhuǎn)換 ?運(yùn)用反饋 ?注意非語(yǔ)言提示 ?抑制情緒 ?簡(jiǎn)化語(yǔ)言 ?紀(jì)律管理的目的 ?員工對(duì)紀(jì)律管理的期望 ?紀(jì)律管理的指導(dǎo)方針 ?紀(jì)律管理的方法 ?適當(dāng)?shù)募o(jì)律管理既有校正功能又有懲罰功能，并有助員工建立自我約束機(jī)制。年齡、教育和文化背景是三個(gè)最明顯的因素，它們影響著一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格。 ? 情緒：在接受信息時(shí)，接受者的感覺(jué)會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋，不同的情緒感覺(jué)會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋全然不同。過(guò)濾的程度與組織的文化兩個(gè)因素有關(guān)。 ?環(huán)境混亂 —— 環(huán)境混亂，產(chǎn)生很大的噪音，缺乏良好的溝通環(huán)境。 ?溝通： 指信息的交流，就是將信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。 ?溝通的重要性 ?溝通不良是人際關(guān)系產(chǎn)生沖突的最主要原因，良好的溝通有助于任何組織工作達(dá)到成效。 ?在達(dá)成過(guò)程中，能使下屬具充實(shí)感。 ?分配給下屬的工作必須明確具體。 分配工作的技巧 ?分配工作的基本原則：充分運(yùn)用全體員工的能力，以提高其工作意愿，以達(dá)成期待的成績(jī)。 ?工作的重要性、緊急性、未來(lái)性。 分配工作的技巧 ?分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o下屬，必須考慮下列事項(xiàng)： ?把握工作的條件： ?工作種類、內(nèi)容、基準(zhǔn)、熟練程度、作業(yè)量。 ? 協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)就是使別人情愿合作的藝術(shù)，它要求對(duì)激勵(lì)比較熟悉并且能夠覺(jué)察別人的需求。 ? 勸說(shuō)的技巧 把你認(rèn)為應(yīng)該做的好方法匯總起來(lái)并且告訴別人的能力，有勸說(shuō)才能而不用，很難使你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。 ? Y理論 ? 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲和休息一樣自然。 ?美國(guó)麻省理工學(xué)教授道格拉斯 .麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種基本上消極 X理論，另一種是基本上積極的 Y理論，管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)上的。 ?為了既能和員工和睦相處，又能和有效地信念領(lǐng)導(dǎo)員工必須作出兩項(xiàng)基本的決定，首先，你必須清楚作為一個(gè)基層主管在工作中的責(zé)任，其次，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)你的關(guān)心，以防止工作中出現(xiàn)技術(shù)和管理方面的緊急事件。 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形式： ?專制或命令式的領(lǐng)導(dǎo) ?民主或協(xié)商式的領(lǐng)導(dǎo) ?放任與參與式的領(lǐng)導(dǎo) ?部屬的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)他們理解領(lǐng)導(dǎo)方式起著很需要的作用，不同的個(gè)體對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是不同的，作出的反應(yīng)也不同。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生方向性的錯(cuò)誤，造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)員工的損失，所以管理者要認(rèn)識(shí)到管理動(dòng)作中的盲從性，警惕管理風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)模式不當(dāng)所引起的后果。 管理人員應(yīng)具備的技能 ?基層管理人員在管理層和員工之間扮演著紐帶的作用，其工作是十分重要的，高級(jí)人員傾向提拔具有以下特征的人員為主管： ? 精力充沛 ? 具有與他人融洽相處的能力 ? 有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平 ? 在一定的壓力下能控制自己 ? 有獻(xiàn)身精神而且可靠 ? 有堅(jiān)持不懈的毅力 ? 非常好學(xué) ? 具有處理問(wèn)題的技能 ? 具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理抱有積極的態(tài)度 ?領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ?領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 ?對(duì)人的認(rèn)識(shí)（你對(duì)人的看法） ?X理論與 Y理論 ?領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ?分配工作的技巧 ?組織中的領(lǐng)導(dǎo)就好比巨輪的掌舵人，組織成敗得失很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量同時(shí)也決定了組織本身的質(zhì)量。 ? 綜合技能：層次越高，要求越高。 管理人員應(yīng)具備的技能 ?管理人員按級(jí)別不同，具備基本技能的程度不同： ? 人事技能：各級(jí)管理人員的要求相同。 ? 同下級(jí)的關(guān)系：要了解下級(jí)的需要，檢查是否充分發(fā)揮下級(jí)的能力。 ? 同上級(jí)的關(guān)系：對(duì)待上級(jí)，必須在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的同時(shí)，積極地進(jìn)行匯報(bào)和意見，誠(chéng)實(shí)在進(jìn)行輔助，當(dāng)好助手。 ?技術(shù)技能：通曉和熟悉專業(yè)的能力。 ? 在管理過(guò)程中，即便是計(jì)劃、組織、人員配備等各方面的工作都做得很好，但也不能說(shuō)就足以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，怎樣才能使各項(xiàng)管理職能聯(lián)系在一起，這就需要管理者必須具備一定的管理技能，實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用各種手段和方式與其他人進(jìn)行溝通、激勵(lì)部屬共同努力工作實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ?管理是就獲取、調(diào)度與利用各種基本資源來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)的過(guò)程。 ? 品質(zhì)目標(biāo) : ? 交貨準(zhǔn)時(shí)率 : 汽車產(chǎn)品： 100% 其他產(chǎn)品：批量 98%，樣品 98%； ? C. 客戶退貨率 : 汽車產(chǎn)品： 200 PPM 其他產(chǎn)品： ≤500PPM ? D. 顧客滿意度 :≥100分 ? E．合格率 :單面板 ≥97%，雙面板 ≥93% 2. 品保部 組織 功能介紹
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