品質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 法） ? 審核項(xiàng)目，溝通結(jié)果 ? 直接通報(bào)渠道向項(xiàng)目高層匯報(bào) 項(xiàng)目高層 項(xiàng)目 質(zhì)量部 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 25 質(zhì)量保證和項(xiàng)目的關(guān)系 ?兩方面（項(xiàng)目和 ）都有一個(gè)共同的目標(biāo)； ?項(xiàng)目和 一起為項(xiàng)目質(zhì)量協(xié)同工作； ?項(xiàng)目努力追求質(zhì)量，滿足項(xiàng)目目標(biāo)， 拿著鏡子讓他看見實(shí)際情況與狀態(tài)。 不要把審核結(jié)果用于考核！ 43 的能力要求 ?軟（對(duì)人的、處世的）能力 ?項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) ?審核領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn) ?了解審核的項(xiàng)目 ?熟識(shí)過程體系 ?一句話：能夠讓作明智判斷的所有能力 44 對(duì)人員的要求 ?對(duì)評(píng)審參考模型的了解 ?忠實(shí)按評(píng)審方法進(jìn)行評(píng)審活動(dòng) ?完整的評(píng)審道德 45 審核道德 ?遵守評(píng)審原則 – 獨(dú)立、公正、客觀等 ?不在評(píng)審過程考慮個(gè)人、部門的得失 ?按既定準(zhǔn)則進(jìn)行判斷 ?尊重協(xié)商一致的決議 ?積極、專業(yè) ?有承諾意識(shí)，完全投入 ?要嚴(yán)格保護(hù)審核對(duì)象的利益 46 的威信 ?的威信來自于： ?洞察秋毫 ?公正 ?了解項(xiàng)目的困難 ?為審核對(duì)象求改進(jìn) ?機(jī)制的支持 ?得到高層重視與支持 ?正規(guī)的資歷等級(jí)定義 ?認(rèn)證 47 今天要點(diǎn) 今天要點(diǎn)： 的定位與使命 質(zhì)量保證的有效因素 的審核活動(dòng)與技巧 審核策劃 檢查過程質(zhì)量 保證文檔質(zhì)量 訪談 審核報(bào)告 保證點(diǎn)的審核方法 48 的一般審核技巧 49 評(píng)審和審核 ?評(píng)審 ?向項(xiàng)目人員、管理人員、用戶、客戶、用戶代表或其他相關(guān)人員介紹評(píng)審對(duì)象（產(chǎn)品）以獲得意見或批準(zhǔn)的過程或會(huì)議。 ?只能用直接收集到的信息； ?不應(yīng)該考慮對(duì)方的個(gè)人后果問題； ?也不應(yīng)該考慮自己、部門的得失； ?訪談主要是收集信息，要少說多聽。 ?階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告 ?經(jīng)理需要從系統(tǒng)角度分析階段性的過程質(zhì)量情況，如整個(gè)項(xiàng)目的，整個(gè)部門的，或是一些大范圍的專題活動(dòng)，如產(chǎn)品策劃，物流采購(gòu)，重點(diǎn)應(yīng)標(biāo)活動(dòng)等等。 77 活動(dòng) 處理偏差 ?遵循文檔化的規(guī)程處理偏差 ?人員提交不合格報(bào)告； ?項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行處理； ?人員將項(xiàng)目組未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng)報(bào)告高層管理者 * ； ?高層管理者負(fù)責(zé)裁決這些不合格項(xiàng)的處理方案； ?人員跟蹤到關(guān)閉－累積不合格項(xiàng)單。 ?爭(zhēng)取每一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì) ：掌握自己的命運(yùn)！ 80 人員要經(jīng)常： ?考慮評(píng)審結(jié)果如何能夠： ?有利提高對(duì)象的效率 ?正確反映實(shí)際和參考模型的對(duì)比 ?報(bào)告的內(nèi)容需要反映以上考慮 81 一些練習(xí) ?判斷事物的定義性特征 ?縮短文章而保存文章的內(nèi)容 ?分別那些思維、習(xí)慣是有妨礙的 ?如何利用有利提高的心得 ?把思路記下來是整理、鞏固思維的好方法。 ?這里有什么問題？ 83 今天要點(diǎn) 今天要點(diǎn)： 的定位與使命 質(zhì)量保證的有效因素 的審核活動(dòng)與技巧 審核策劃 檢查過程質(zhì)量 保證文檔質(zhì)量 訪談 審核報(bào)告 保證點(diǎn)的審核方法 84 保證點(diǎn)的審核方法 85 問題 ?按 循序發(fā)展而分等級(jí)的思路，定義審核文件 /過程的有效性次序。 項(xiàng)目已經(jīng)要求加入人力，花費(fèi)的時(shí)間，走查的代碼行，這些度量數(shù)據(jù)。 ?不斷總結(jié) ：更快、更多地積累經(jīng)驗(yàn)。 74 ?可信度： ?思路清晰、條理分明； ?只包括影響目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)與改進(jìn)項(xiàng) ?內(nèi)容一致； ?熟識(shí)過程體系、理解背后理念； ?只發(fā)表中肯的意見； ?關(guān)注項(xiàng)目利益，建立友好關(guān)系。 ?留意：中間產(chǎn)品有助判斷 69 訪談技巧 ? 在必須的時(shí)候才進(jìn)行，避免無謂的干擾 ? 訪談的目的包括： ? 如果證據(jù)有問題，確認(rèn)它的真實(shí)性 ? 如果證據(jù)不完整，挖掘過程的實(shí)際情況 ? 驗(yàn)證員工對(duì)過程的掌握程度 ? 確認(rèn)審核的發(fā)現(xiàn)點(diǎn) ? 連貫?zāi)繕?biāo)與結(jié)果的開放性問題，讓人家有機(jī)會(huì)表達(dá) ? 做了很多版本，哪些地方有改進(jìn)？總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)？ ? 你覺得產(chǎn)生缺陷的主要問題是什么？ ? 你的報(bào)告產(chǎn)生了什么影響？ ? 領(lǐng)導(dǎo)有沒有看你的報(bào)告？ （不開放） ? 向?qū)徍藢?duì)象灌輸思想 ? 如果員工自己估算，是否可以減少問題？ 70 活動(dòng) – 報(bào)告 ?溝通審核的結(jié)果 ?提供改善效能的建議 ?灌輸過程改進(jìn)理念 ?反映項(xiàng)目過程實(shí)施的實(shí)際情況 ?提供數(shù)據(jù)，作為組織過程改進(jìn)的基礎(chǔ) 71 報(bào)告的類別 ?審核報(bào)告 ?人員通過審核任務(wù)的報(bào)告，表達(dá)任務(wù)的實(shí)施結(jié)果。 58 審核步驟 59 的評(píng)審步驟 ? 策劃 活動(dòng)是有計(jì)劃的； ? 審核 客觀地驗(yàn)證產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵守適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求 ? 報(bào)告 將活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知受影響的組和個(gè)人 ? 處理 由高層管理者處理項(xiàng)目組內(nèi)未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng)。 ? 比如這是一個(gè)設(shè)計(jì)評(píng)審的過程單元，輸入包括： ? 人員：資歷、投入、預(yù)備、等 ? 文檔：評(píng)審對(duì)象、檢查單、等 ? 執(zhí)行：記錄正確性、完整性 ? 方法：恰當(dāng)性、預(yù)備程度、符合性、速度、等 ? 氛圍：評(píng)審設(shè)備條件、等 ? 決定其中的關(guān)鍵輸入為，比如說： ? 人員的資歷、預(yù)備工作與投入程度； ? 評(píng)審的速度
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