樓面管理一日工作流程-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 14:57本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)業(yè)前的工作流程 （ 9:3010:00） （ 5）檢查收銀臺(tái)、顧客服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備情況； （ 6）檢查空調(diào)系統(tǒng)、播音是否正常； （ 7）確保開(kāi)業(yè)前賣(mài)場(chǎng)所有清潔工作完畢； （ 8）檢查員工站位情況及各樓層迎賓員是否到位，準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)迎賓。 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 （ 9:3010： 00） 9:309:35 組織營(yíng)業(yè)員有秩序的進(jìn)場(chǎng) 9:359:45 組織召開(kāi)營(yíng)業(yè)員早會(huì)。 銷(xiāo)售管理 ? 掌握每日各柜營(yíng)業(yè)目標(biāo)、預(yù)定交易筆數(shù)、交易單價(jià) ? 了解時(shí)段快報(bào)，隨時(shí)掌握業(yè)績(jī)狀況 ? 填寫(xiě)各項(xiàng)單據(jù)及報(bào)表 ? 業(yè)務(wù)用品之申請(qǐng)與領(lǐng)取 ? POP海報(bào)、廣播稿之申請(qǐng)與領(lǐng)取 貨品管理 ? 督導(dǎo)各柜保持貨品整潔及貨品數(shù)量充足 ? 檢查商品的標(biāo)價(jià)及售后服務(wù)是否缺漏 ? 隨時(shí)保持足夠的包裝用品數(shù)量 ? 了解各柜貨品的內(nèi)容及特色 ? 了解進(jìn)、銷(xiāo)、退、存貨作業(yè) ? 廠商進(jìn)柜、撤柜之執(zhí)行作業(yè) ? 展示陳列之商品應(yīng)隨季節(jié)、節(jié)令更換主題 樓面管理一日工作流程 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 （ 9:009:30） 參加公司早會(huì)，通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況、分析原因、尋找差距，同時(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作計(jì)劃。 ? 清除賣(mài)場(chǎng)通道的阻礙物，保持動(dòng)線(xiàn)通暢。 “對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人 ?? ” 秩序管理 ? 營(yíng)業(yè)作業(yè)流程時(shí)段 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 ? 賣(mài)場(chǎng)管理檢核表 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 ? 賣(mài)場(chǎng)作業(yè)管理規(guī)定 考勤作業(yè) 進(jìn)出貨作業(yè) 賣(mài)場(chǎng)管理違規(guī)條例 …etc 服務(wù) 管理 ? 確實(shí)做好迎賓、送賓的動(dòng)作 ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員具備良好的服務(wù)質(zhì)量 ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員完成顧客交辦事項(xiàng)及售后聯(lián)系工作 ? 妥善處理顧客抱怨事件 ? 觀察并記錄來(lái)店客消費(fèi)習(xí)性 ? 收集各柜主顧客的基本數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù) ? …etc 特殊事件處理 ? 商品防盜管理 商品防盜、顧客偷竊等 ? 賣(mài)場(chǎng)安全管理 人員安全管理、消防安全管理、 設(shè)備安全管理、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部保安等 環(huán)境管理 ? 妥善執(zhí)行開(kāi)店與打烊作業(yè) ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員整理賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，維持整潔、舒適、活潑的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境。 ?創(chuàng)造一個(gè)員工樂(lè)于工作的環(huán)境，讓員工真心掏出工作的熱忱。 ?讓顧客感覺(jué)親切，記住顧客的喜好，留下顧客的姓名、電話(huà)、地址，做好完整的顧客管理，藉此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。 ? 以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是顧客服務(wù)的基本原則 ? 接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷的學(xué)習(xí)與試驗(yàn)，才能逐漸把握訣竅。 ? 第一線(xiàn)服務(wù)人員的儀容是百貨店給顧客的第一印象。 溝通 — 傾聽(tīng)技術(shù) 五個(gè)階段傾聽(tīng)技術(shù)（會(huì)話(huà)中的好感來(lái)自于語(yǔ)氣，掌握對(duì)方心意，認(rèn)真傾聽(tīng)，有所回應(yīng)）： 了解的姿勢(shì)、表情； 點(diǎn)頭回應(yīng)； 詢(xún)問(wèn)； 附和； 共鳴。 管理者的職責(zé) 管理者從不同立場(chǎng)，發(fā)揮管理者的職責(zé) (任務(wù)
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