樓面管理一日工作流程-wenkub
2023-03-23 14:57:35 本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)聲：對(duì)不起 耐心 賣場(chǎng)主流人 顧客的管理 ? 從對(duì)話、選擇、觀察顧客的需求重點(diǎn)，知道顧客的想法，推斷顧客想要買的商品。 三、人際職能： 溝通能力； 團(tuán)隊(duì)合作。 管理者的職責(zé) 管理者從不同立場(chǎng)，發(fā)揮管理者的職責(zé) (任務(wù) ) 1. 對(duì)所屬員工： 工作的管理 2. 對(duì)上司： 輔佐者 3. 對(duì)同僚或其他部門： 協(xié)調(diào)、分工 4. 對(duì)外部環(huán)境： 倡導(dǎo)、信息、收集 管理者的立場(chǎng)與任務(wù) 樓面管理人員的具體工作職責(zé) ? 管好人 ? 管好事 ? 管好貨 人員管理 ? 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì) ? 掌握營(yíng)業(yè)人員與代班的狀況 ? 督導(dǎo)并確認(rèn)服裝儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng) ? …etc 人員管理的人文技巧 ? 人員管理要管“誰(shuí)”？ ? 營(yíng)業(yè)員管理“管什么”和“如何管”？ ?營(yíng)業(yè)員群體特征 ?營(yíng)業(yè)員管理和流動(dòng)控制技巧 ?營(yíng)業(yè)員的“核心人員”管理 ? 賣場(chǎng)邊緣人 —— 供應(yīng)商的管理 ? 賣場(chǎng)主流人 —— 顧客的管理 營(yíng)業(yè)員管理 “ 管什么 ” 和 “ 如何管 ” 營(yíng)業(yè)員的群體特點(diǎn) : ? 第一線服務(wù)人員與顧客接觸最多，是影響顧客感受的關(guān)鍵 ? 內(nèi)地百貨公司營(yíng)業(yè)員的 ” 三低兩高 ” 特性 ? 年齡低 \收入低 \學(xué)歷低 高期望值 \高流失率 讓基層 A級(jí)人才也有出頭天的機(jī)會(huì) ?吸引、重用、留住有才能及具奉獻(xiàn)熱忱的基層服務(wù)人員 ?將光環(huán)加諸于基層服務(wù)人員身上，讓銷售人員受到尊重，讓有特殊表現(xiàn)的 ? 服務(wù)人員成為英雄 ?任何崗位上表現(xiàn)出色的員工都應(yīng)獲得公開(kāi)表?yè)P(yáng) 、重視與贊賞 營(yíng)業(yè)員管理 “ 管什么 ” 和 “ 如何管 ” ? 對(duì)于營(yíng)業(yè)員中的 “ 核心人員 ” 的管理 坦誠(chéng)相待 重點(diǎn)掌控 適當(dāng)授權(quán) 正面心態(tài) 營(yíng)業(yè)員管理 “ 管什么 ” 和 “ 如何管 ” 對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工要審慎并快速處理： 首先要判斷原因、主動(dòng)溝通，協(xié)助員工克服問(wèn)題 要坦誠(chéng)與廠商進(jìn)行溝通，讓廠商及員工知道無(wú)法勝任現(xiàn)有任務(wù)的原因，并用冷靜與關(guān)懷的態(tài)度處理 對(duì)于處理表現(xiàn)不佳的員工要小心謹(jǐn)慎，但也不能拖延不予處理，延緩處理只是讓問(wèn)題更加嚴(yán)重而已 溝通、協(xié)調(diào)的作用與功能 ? 溝通：是打開(kāi)心結(jié)，建立共識(shí)； ? 協(xié)調(diào)：協(xié)助他人解決問(wèn)題。 ? 第一線服務(wù)人員的儀容是百貨店給顧客的第一印象。 ?讓顧客感覺(jué)親切，記住顧客的喜好，留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，藉此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。 “對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人 ?? ” 秩序管理 ? 營(yíng)業(yè)作業(yè)流程時(shí)段 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 ? 賣場(chǎng)管理檢核表 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 ? 賣場(chǎng)作業(yè)管理規(guī)定 考勤作業(yè) 進(jìn)出貨作業(yè) 賣場(chǎng)管理違規(guī)條例 …etc 服務(wù) 管理 ? 確實(shí)做好迎賓、送賓的動(dòng)作 ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員具備良好的服務(wù)質(zhì)量
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