樓面管理一日工作流程(編輯修改稿)
2025-03-22 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 徹始終 第十三招 主動(dòng)尋求他人的支援 第十四招 在開口時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地陳述要求 第十五招 你們祈求，就給你們。 “對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人 ?? ” 秩序管理 ? 營(yíng)業(yè)作業(yè)流程時(shí)段 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 ? 賣場(chǎng)管理檢核表 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 ? 賣場(chǎng)作業(yè)管理規(guī)定 考勤作業(yè) 進(jìn)出貨作業(yè) 賣場(chǎng)管理違規(guī)條例 …etc 服務(wù) 管理 ? 確實(shí)做好迎賓、送賓的動(dòng)作 ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員具備良好的服務(wù)質(zhì)量 ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員完成顧客交辦事項(xiàng)及售后聯(lián)系工作 ? 妥善處理顧客抱怨事件 ? 觀察并記錄來店客消費(fèi)習(xí)性 ? 收集各柜主顧客的基本數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù) ? …etc 特殊事件處理 ? 商品防盜管理 商品防盜、顧客偷竊等 ? 賣場(chǎng)安全管理 人員安全管理、消防安全管理、 設(shè)備安全管理、賣場(chǎng)內(nèi)部保安等 環(huán)境管理 ? 妥善執(zhí)行開店與打烊作業(yè) ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員整理賣場(chǎng)環(huán)境，維持整潔、舒適、活潑的賣場(chǎng)環(huán)境。 ? 隨時(shí)檢查賣場(chǎng)安全措施、公共設(shè)施及照明設(shè)備是否良好。 ? 清除賣場(chǎng)通道的阻礙物，保持動(dòng)線通暢。 ? 檢查 POP、海報(bào)是否破損或超過時(shí)效。 銷售管理 ? 掌握每日各柜營(yíng)業(yè)目標(biāo)、預(yù)定交易筆數(shù)、交易單價(jià) ? 了解時(shí)段快報(bào)，隨時(shí)掌握業(yè)績(jī)狀況 ? 填寫各項(xiàng)單據(jù)及報(bào)表 ? 業(yè)務(wù)用品之申請(qǐng)與領(lǐng)取 ? POP海報(bào)、廣播稿之申請(qǐng)與領(lǐng)取 貨品管理 ? 督導(dǎo)各柜保持貨品整潔及貨品數(shù)量充足 ? 檢查商品的標(biāo)價(jià)及售后服務(wù)是否缺漏 ? 隨時(shí)保持足夠的包裝用品數(shù)量 ? 了解各柜貨品的內(nèi)容及特色 ? 了解進(jìn)、銷、退、存貨作業(yè) ? 廠商進(jìn)柜、撤柜之執(zhí)行作業(yè) ? 展示陳列之商品應(yīng)隨季節(jié)、節(jié)令更換主題 樓面管理一日工作流程 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 （ 9:009:30） 參加公司早會(huì)，通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況、分析原因、尋找差距，同時(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作計(jì)劃。 了解昨日銷售，查看昨天樓管員交接班記錄，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員早會(huì)內(nèi)容。 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 （ 9:3010： 00） 9:309:35 組織營(yíng)業(yè)員有秩序的進(jìn)場(chǎng) 9:359:45 組織召開營(yíng)業(yè)員早會(huì)。 （ 1）檢查出勤情況； （ 2）員工上崗前儀容儀表、證章佩戴等是否按公司要求（檢查原則，詳見下頁） 服裝儀容檢查原則 ? 證章一律配戴于左胸前，制服依公司人事規(guī)章穿著 ? 化妝應(yīng)淡雅適中，口紅以紅、粉色系為佳 ? 指甲保持干凈，指甲油以淺色或近膚色為佳 ? 戒指除訂婚戒指、結(jié)婚戒指外，不可配戴過多，項(xiàng)鏈不得外露于制服外 ? 長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或挽于后方，流海不可遮住眼睛 ? 著絲襪以無花紋近膚色為佳 ? 穿著自定義制服之專柜人員，則依其報(bào)備核準(zhǔn)之款式檢查 「服務(wù)」 從晨會(huì)開始 ！ ? ? 管理者要做什么？ ? 如何主持好晨會(huì)？ 開早會(huì)的目的 確認(rèn)專柜人員出缺勤狀況 檢查人員服裝儀容 加強(qiáng)
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