物流質(zhì)量管理概述-文庫吧資料
2025-03-08 14:42本頁面
【正文】 案。如果通過分析能回答缺陷何時(shí)出現(xiàn)，出現(xiàn)在什么地方，多長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)一次，則表明通過分析已獲得了改進(jìn)所需要的資料。應(yīng)當(dāng)按照物流系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成全面分析原因，不要偏頗。在測(cè)量階段，企業(yè)可以運(yùn)用標(biāo)桿管理，通過觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其它領(lǐng)域的公司在同樣問題上的比率來制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)測(cè)量的有效性做出評(píng)價(jià)。通過對(duì)現(xiàn)有過程的測(cè)量，確定過程的基線及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響流程績(jī)效的過程參數(shù)。 o 如物流運(yùn)輸中要把貨物盡快送到顧客手里，不必非要加快車輛速度，有時(shí)只要簡(jiǎn)化托運(yùn)手續(xù)的辦理過程就可取得花費(fèi)少但收益大的效果。 o 在定義階段，應(yīng)將精力集中在企業(yè)能夠解決的問題上，而不要只抱怨那些無法解決的事情，如交通阻塞等。 18 10章 物流質(zhì)量管理 六西格瑪物流管理實(shí)施步驟 ?Ｄ定義 ?Ｍ測(cè)量 ?Ａ分析 ?Ｉ改進(jìn) ?Ｃ控制 ? 定義（ define） 定義問題，即確認(rèn)機(jī)會(huì)。 習(xí)慣上使用的質(zhì)量指標(biāo)如缺陷率、合格率等，無法在不同產(chǎn)品、不同部門之間進(jìn)行橫向比較，用百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ Defects per Million Op。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)， σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。 相關(guān)概念 17 10章 物流質(zhì)量管理 什么是６ σ ? 若缺陷數(shù)與總的機(jī)會(huì)數(shù)的比率計(jì)算出的百萬次機(jī)會(huì)不合格數(shù)是百萬分之三點(diǎn)四（ Parts Million， ），即達(dá)到 ％的合格率，就叫做６西格瑪（６ σ ）。在６西格瑪中所說的 “ 機(jī)會(huì) ” 是指出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)。而如果企業(yè)要用６小時(shí)才能做完，那么就稱之為 “ 缺陷 ” 。 你知道嗎？ 16 10章 物流質(zhì)量管理 ? 以物流作業(yè)為例，當(dāng)存貨人到物流倉儲(chǔ)部門辦理貨物出庫時(shí)，從他進(jìn)倉庫開始到結(jié)束手續(xù)辦理叫做一個(gè) “ 流程 ” 。 西格瑪（ σ ）是標(biāo)準(zhǔn)偏差，用標(biāo)準(zhǔn)偏差來衡量質(zhì)量，能反映距目標(biāo)值的偏移程度。 15 10章 物流質(zhì)量管理 六西格瑪質(zhì)量管理的科學(xué)內(nèi)涵 從顧客的觀點(diǎn)考慮質(zhì)量問題 ，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域 追求 “ 無缺陷 ” 的質(zhì)量 ，以大大減少企業(yè)經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 波多里奇（ Malcolm Baldrige National Quality Award）國家質(zhì)量獎(jiǎng)。高爾文的支持下，六西格瑪方法在公司范圍內(nèi)得到推廣。 費(fèi)希爾 提出了一種質(zhì)量管理新方法，就是 六西格瑪方法 。當(dāng)時(shí)摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)人承認(rèn)其產(chǎn)品質(zhì)量低劣。 ? 建立監(jiān)督系統(tǒng)。 ? 決定如何克服變革的抗拒。 ? 尋求知識(shí)上的突破。 “ 生活質(zhì)量觀” 12 10章 物流質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng) ? 質(zhì)量控制活動(dòng) ? 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 朱蘭質(zhì)量管理 “ 三部曲” 13 10章 物流質(zhì)量管理 質(zhì)量突破歷程 ? 管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。他說： “ 社會(huì)工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)，影響著人們的生活質(zhì)量。他依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因， 只有 20％來自基層操作人員，而恰恰有 80％的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的 。因?yàn)?TQM給我們的企業(yè)經(jīng)營提供了一種新的管理方法和體
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