某公司mo營(yíng)銷成功案例-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 13:09本頁(yè)面
【正文】 音樂(lè)等 ） 。 通過(guò)此舉 ， 每月套餐沉默客戶約有 70%被激活 。 在集團(tuán) 、 社會(huì)代辦渠道及直銷渠道上 ， 開展手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)促銷活動(dòng) ， 客戶當(dāng)月只要使用掌上營(yíng)業(yè)廳 、 手機(jī)炒股 、 飛信客戶端 、 手機(jī)銀行等產(chǎn)品 ， 并開通包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內(nèi)容產(chǎn)品試用的回饋 。 針對(duì)次活躍客戶 ， 重點(diǎn)將目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)化 ， 通過(guò)直銷員或渠道代辦人員的直面營(yíng)銷方式 ， 結(jié)合套餐的營(yíng)銷政策 （ 套餐推廣中須重點(diǎn)捆綁營(yíng)銷手機(jī)炒股 、 掌上營(yíng)業(yè)廳 、 飛信客戶端等粘性較強(qiáng)的業(yè)務(wù) ） ， 在全省進(jìn)行落地推廣 。 ? 渠道上明確營(yíng)銷導(dǎo)向；如：明確業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高合作戰(zhàn)略型產(chǎn)品如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣，通過(guò)較高的代辦費(fèi)調(diào)動(dòng)渠道推廣的積極性，提升產(chǎn)品粘性。 ? 客戶當(dāng)月登錄掌上營(yíng)業(yè)廳查詢，次月即可獲贈(zèng) 2元話費(fèi)，促進(jìn)第二季度掌上營(yíng)業(yè)廳客戶大幅增長(zhǎng)。 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 —深度營(yíng)銷 ? 重度活躍客戶 —— 例：掌上營(yíng)業(yè)廳 /手機(jī)炒股 /手機(jī)電視推廣 洞悉時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)，通過(guò)客戶需求的膨脹自然推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。派駐增值業(yè)務(wù)直銷員到證券交易大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和幫教。 渠道銷售體系 — 渠道建設(shè)帶動(dòng)新入網(wǎng)普及率提升 3 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 通過(guò)活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣 通過(guò)營(yíng)銷 充分挖掘客戶需求 通過(guò)服務(wù) 增強(qiáng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的感知 客戶至上，服務(wù)為先 精分客戶，細(xì)化滿足 豐富活動(dòng)，吸引關(guān)注 活動(dòng) 推廣 三大基礎(chǔ)工作 服務(wù) 客戶 深度 營(yíng)銷 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 ? 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn)業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展！ 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 —深度營(yíng)銷 以內(nèi)容帶動(dòng)通道 —— 以滿足客戶需求出發(fā)，通過(guò)細(xì)分客戶群，為客戶提供針對(duì)性極強(qiáng)的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，從而進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)的提升。 ? 總站人均訪問(wèn)次數(shù)從 40次提升到 50次；人均流量提升２０％。 ? 重點(diǎn)業(yè)務(wù)打包套餐： ? 福建公司推出“增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠禮包”，即客戶購(gòu)買該優(yōu)惠禮包可獲得新入網(wǎng)卡號(hào)一張和指定的增值業(yè)務(wù)服務(wù)（動(dòng)感套餐、手機(jī)炒股業(yè)務(wù)、包月來(lái)電提醒 \飛信手機(jī)客戶端） 直復(fù)式營(yíng)銷 — 客戶服務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)全程關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)感知，貫穿用戶從了解到持續(xù)使用業(yè)務(wù)的全過(guò)程，充分滿足閉環(huán)的服務(wù)管理要求 強(qiáng)調(diào)服務(wù) 全程完善 客戶了解業(yè)務(wù) 客戶嘗試業(yè)務(wù) 客戶定制業(yè)務(wù) 充分把握客戶需求特點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新內(nèi)容質(zhì)量 客戶持續(xù)使用業(yè)務(wù)和服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量保障 注：以掌上營(yíng)業(yè)廳為例，從最初單純的查詢功能發(fā)展為結(jié)合銷售定制，提供客戶溝通平臺(tái)以及體驗(yàn)平臺(tái)的多功能的綜合服務(wù)，如動(dòng)感專區(qū)，彩鈴視聽區(qū)，針對(duì)少數(shù)客戶的深度黏度業(yè)務(wù)行為設(shè)立的游戲世界。 ? 集團(tuán)產(chǎn)品打包套餐： ? 加強(qiáng)集團(tuán)合作，提高集團(tuán)用戶感知，福建公司針對(duì)集團(tuán)用戶開展了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)，為集團(tuán)用戶開通套餐，以此擴(kuò)大用戶規(guī)模，提高普及率。 從單一產(chǎn)品的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營(yíng)銷 建立提升客戶滿意度的客戶服務(wù)體系 直復(fù)式營(yíng)銷 ? 直復(fù)式營(yíng)銷模塊概述 直復(fù)式營(yíng)銷 — 數(shù)據(jù)挖掘 應(yīng)用層 決策層： 數(shù)據(jù)層 1 2 3 4 建立數(shù)據(jù)庫(kù) 策略制定 提取信息 數(shù)據(jù)分析 5 營(yíng)銷試點(diǎn) (整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)資源和搜集相應(yīng)新數(shù)據(jù) ) 商業(yè)客戶數(shù)據(jù) 普通消費(fèi)者 數(shù)據(jù) 銷售渠道銷售 數(shù)據(jù) (為決策層和策劃人員提供營(yíng)銷策略的重要參考 ) 數(shù)據(jù)源 案例 :通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)福州大學(xué)城是使用密集的區(qū)域 , 用戶特征是以套餐用戶為主 ,人均流量很高；套餐用戶中有近 20%的用戶流量超出套餐優(yōu)惠流量，針對(duì)上述信息，我司通過(guò)整合產(chǎn)品套餐包，并根據(jù)用戶使用習(xí)慣制定具體業(yè)務(wù)的套餐促銷訂購(gòu)活動(dòng)，進(jìn)行分層分類營(yíng)銷。 各品牌相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)將通過(guò) mo營(yíng)銷專區(qū)進(jìn)行登記、回饋； 為了便于營(yíng)銷和客戶使用， 專區(qū)可針對(duì)不同品牌客戶進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，展示對(duì)應(yīng)品牌的相應(yīng)內(nèi)容 構(gòu)建綜合營(yíng)銷門戶： 進(jìn)一步完善專區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)工作 ， 提升專區(qū)的客戶數(shù) 、 使用流量 、 提高 MO業(yè)務(wù)的普及率和套餐收入 ， 構(gòu)建 MO綜合營(yíng)銷門戶 。 ? 本營(yíng)銷案例的理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，為福建公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了案例典范，將貫穿指導(dǎo)今后各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！ 第二部分 背景介紹 背景介紹 迎接 3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái) 福建公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力 提升的需要 背景二： ? 營(yíng)銷系統(tǒng)化工作的趨勢(shì)和要求愈加明顯 具體表現(xiàn)： ① 營(yíng)銷工作越來(lái)越系統(tǒng)化，資源整合是今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 ② 對(duì)每個(gè)營(yíng)銷子行為進(jìn)行系統(tǒng)化成為關(guān)注點(diǎn) 背景一： ? 增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源整合的迫切需要 具體表現(xiàn)：
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