某公司惠民郵箱營(yíng)銷(xiāo)案例-文庫(kù)吧資料
2025-02-16 10:44本頁(yè)面
【正文】 ?音樂(lè)頻道 集團(tuán)客戶(hù) ?政務(wù)公告、民生信息、娛樂(lè)信息 飛信社區(qū) 無(wú)線(xiàn)俱樂(lè)部 分銷(xiāo)商渠道 ?民生信息、娛樂(lè)資訊 家庭市場(chǎng) ?民生信息 行業(yè)客戶(hù) ?民生信息 ?行業(yè)信息 對(duì)個(gè)人、家庭、行業(yè)三大類(lèi)行業(yè)市場(chǎng)，再進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，不同細(xì)分市場(chǎng)選取不同的渠道合作方式，以強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果。 市場(chǎng)、民生調(diào)查 個(gè)人：電子渠道、分銷(xiāo)渠道、網(wǎng)站、網(wǎng)吧 家庭：樓宇經(jīng)理、物業(yè)管理公司代理 行業(yè)：分公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、或引入運(yùn)營(yíng)代理公司 民生信息交換中心 資訊中心 渠道 支撐系統(tǒng) 民生信息：包括水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、公積金、社保等； 資訊中心第一階段內(nèi)容：電影、音樂(lè)、奧運(yùn)、小說(shuō)、娛樂(lè)、行業(yè)分析報(bào)告等 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) CRM 一是通過(guò)引進(jìn)、租用、采購(gòu)等方式整合內(nèi)容，開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)通道類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)；二是期望掌握各類(lèi)信息內(nèi)容，積累信息產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 在通道類(lèi)產(chǎn)品的活躍客戶(hù)成規(guī)模后，轉(zhuǎn)型為信息產(chǎn)品收費(fèi)模式 運(yùn)營(yíng)策略 行業(yè)信息：包括銀行帳單、證券交易帳單等； 資訊中心第二階段內(nèi)容：游戲、美容、汽車(chē)等 銷(xiāo)售方式： 點(diǎn)播 /定制 對(duì)目標(biāo)客戶(hù)推送體驗(yàn) 市場(chǎng)細(xì)分 規(guī)劃 內(nèi)容匹配 渠道匹配 營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 整體規(guī)劃，階段實(shí)施 針對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大類(lèi)市場(chǎng)，由市公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)各司其職，制定各類(lèi)方案，統(tǒng)一開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和線(xiàn)下服務(wù)支持，以支撐線(xiàn)下活動(dòng)的開(kāi)展；同時(shí)，利用外聘專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司，協(xié)助各縣分公司具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展及渠道拓展和信息搜集反饋、活動(dòng)改善。 內(nèi)容開(kāi)發(fā)： 小民生，大文章，民生需求做內(nèi)容 政務(wù)民生 生活民生 交通民生 工作民生 娛樂(lè)民生 移動(dòng)民生 搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取并整合政務(wù)、水、電、氣、銀行等信息稀缺資源，為己所用。 目 錄 1 模式創(chuàng)新背景 2 營(yíng)銷(xiāo)模式簡(jiǎn)介 3 惠民郵箱實(shí)踐 4 惠民郵箱成效 5 創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向 圍繞民生做內(nèi)容 目 錄 ?互聯(lián)網(wǎng)郵箱成功的核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容支撐 ?用戶(hù)特性分散，客戶(hù)難以真實(shí)識(shí)別 ?郵箱本身對(duì)客戶(hù)的捆綁力度弱，客戶(hù)忠誠(chéng)度難以保障 ?手機(jī)郵箱缺乏核心內(nèi)容支撐 ?用戶(hù)特性集中，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼為一對(duì)應(yīng)識(shí)別 ?手機(jī)號(hào)碼與郵箱的唯一對(duì)應(yīng)性及易識(shí)別以及贈(zèng)免費(fèi)郵件短信通知、送短信、彩信等促銷(xiāo)方式提高了客戶(hù)對(duì)郵箱的粘性 內(nèi)容開(kāi)發(fā)： 尋找手機(jī)郵箱與互聯(lián)網(wǎng)的契合點(diǎn) 取網(wǎng)絡(luò)郵箱成功之長(zhǎng)，補(bǔ)手機(jī)郵箱之短，確定手機(jī)郵箱內(nèi)容嵌合為契合點(diǎn) 內(nèi)容選擇 客戶(hù)化： 市場(chǎng)細(xì)分，與用戶(hù)需求息息相關(guān) 個(gè)性化： 有別于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，形成個(gè)性特色 移動(dòng)化： 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化、移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化 本地化： 避免大而空，形成本地特色的實(shí)用信息 便捷化： 為用戶(hù)帶來(lái)方便 簡(jiǎn)單化： 平臺(tái)建設(shè)容易 經(jīng)濟(jì)化： 信息獲取成本低 移動(dòng)化 本地化 客戶(hù)化 便捷化 簡(jiǎn)單化 經(jīng)濟(jì)化 個(gè)性化 1 2 3 4 5 6 7 內(nèi)容開(kāi)發(fā)： 嵌合內(nèi)容的七項(xiàng)基本原則 七項(xiàng)基本原則的核心在于客戶(hù)化和移動(dòng)化！ 抓住政府熱點(diǎn)，以惠州為切入點(diǎn)，以惠民郵箱為契合點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展民生郵箱 內(nèi)容開(kāi)發(fā)： 內(nèi)容整合的核心切入點(diǎn)選擇 圍繞政府政治熱點(diǎn)尋求資源支持，突出民生熱點(diǎn)吸引客戶(hù)，形成惠民郵箱的產(chǎn)品概念 + = 政府 中央政治局委員、廣東省委書(shū)記汪洋 ?惠州要在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)惠民利民方面率先探索，努力建設(shè)成為科學(xué)發(fā)展的‘惠民之州’。 也沒(méi)有哪家互聯(lián)網(wǎng)公司象中國(guó)移動(dòng)一樣，既擁有活生生的客戶(hù)社區(qū)，又擁有虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。并通過(guò)民生信息的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn) 139郵箱業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展及提升用戶(hù)活躍度，增加用戶(hù)的品牌粘性。 對(duì)政府，以 139郵箱為基礎(chǔ)打造惠民郵箱，可借助企業(yè)的力量，為群眾提供更多、更好的便民服務(wù)，組建?服務(wù)型政府?，加快城市信息化建設(shè)進(jìn)程 。同時(shí)，手機(jī)郵箱內(nèi)嵌內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)郵箱也明顯拉大了差距。 探索新模式： 移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合 PCC營(yíng)銷(xiāo)模式 + + ?手機(jī)郵箱是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的典型應(yīng)用，業(yè)務(wù)功能與互聯(lián)網(wǎng)郵箱類(lèi)似，但增添了短信、彩信、 WAP和 Pushmail等具有強(qiáng)烈移動(dòng)特征的功能。 ?移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化使我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的核心策略。 ?客戶(hù)需要 ?獲取豐富的信息 ?獲取信息的方式需
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1