【正文】 混亂 : 專(zhuān)注于相關(guān)事實(shí) 總結(jié)您所聽(tīng)到的，而不是您想聽(tīng)到的 被評(píng)估人：對(duì)周期內(nèi)的工作進(jìn)行回顧，進(jìn)行自我評(píng)估 評(píng)估人 (主管 )：與被評(píng)估人進(jìn)行正式面談，應(yīng)充分了解員工意見(jiàn)及自評(píng)依據(jù)；根據(jù)被評(píng)估人的年度工作狀況（參照績(jī)效管理過(guò)程跟蹤的記錄資料，如季度、月度及周會(huì)議紀(jì)要等）及被評(píng)估人的自評(píng)結(jié)果，對(duì)被評(píng)估人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估 工作目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)負(fù)責(zé)人：根據(jù)不同的評(píng)估人的平均分計(jì)算部門(mén)員工的標(biāo)準(zhǔn)分；按照標(biāo)準(zhǔn)分排序后，對(duì)照部門(mén)人數(shù)進(jìn)行正態(tài)分布；得出部門(mén)員工的績(jī)效等級(jí)和相應(yīng)的績(jī)效系數(shù) 正態(tài)分布表 流程內(nèi)容 評(píng)估半年度工作業(yè)績(jī) 對(duì)照先期制定的工作目標(biāo)，根據(jù)周期內(nèi)的任務(wù)完成情況，對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算工作業(yè)績(jī)得分 流程說(shuō)明 員工姓名 : 小和尚 評(píng)估周期 : 上半年 實(shí)際結(jié)果和進(jìn)展 (員工自評(píng) 。 幫助排除過(guò)份正面或反面情緒 憤怒 : 排除反面情緒 緘默 : 幫助其他人了解壓力并積極合作 亢奮 : 排除過(guò)度正面情緒 表明您對(duì)員工感受的理解，但不要表明您贊同除非您確實(shí)同意 短語(yǔ)短句 短語(yǔ)短句以鼓勵(lì)談話(huà)者繼續(xù)說(shuō)話(huà)。 ” 老和尚發(fā)現(xiàn)近來(lái)到廟里進(jìn)香的人越來(lái)越多了，大家對(duì)寺廟派發(fā)念珠的做法很感激，也越來(lái)越喜歡小和尚了。 ” 小和尚猛然警醒“是啊！我怎么沒(méi)有想到呢？我可以去田里?。　? “徒弟啊，做事情要多思考，有困難多和師兄弟交流，也可以來(lái)找我。 確定績(jī)效評(píng)分的主要內(nèi)容是列入績(jī)效計(jì)劃的工作目標(biāo)，但如果您只完成這些最關(guān)鍵的工作目標(biāo)，而不履行其他崗位職責(zé)，至少反映出您不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，也不是 TCL希望看到的。 小 : 師傅 ,我會(huì)根據(jù)您的指導(dǎo)修改計(jì)劃 ,還請(qǐng)您多多指導(dǎo)。 三日內(nèi)完成帶表格來(lái)找我進(jìn)一步溝通 . 第二步：?jiǎn)T工制訂績(jī)效計(jì)劃 啊 !三日啊 !快快快 ! 寺里 挑水 /砍柴 /打掃院子 都是我做的，先寫(xiě)上． 師傅說(shuō)今年重點(diǎn)工作是增大客流量，我該怎么辦?。? 有了，每次下山 化緣 對(duì)寺廟的宣傳都有很好的效果，我就這么寫(xiě)吧． 表 (一 ) 25% 每天寺里柴房全放滿(mǎn)柴 砍柴 25% 每個(gè)月五次活動(dòng) 化緣 小和尚的自定計(jì)劃 100% 總計(jì) 25% 每天院里沒(méi)有落葉和果皮紙屑 打掃院子 25% 每天寺里水缸全挑滿(mǎn) 挑水 權(quán)重 (%) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作計(jì)劃 目標(biāo)和期望值 (員工填寫(xiě)；主管認(rèn)可） 流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？ 制定半年度工作目標(biāo) (續(xù) ) 第四步：填寫(xiě)表格并簽字確認(rèn) 溝通完成后 ,請(qǐng)注意 :主管和員工 雙方簽名確認(rèn) 第三步：主管和員工雙向溝通 老 : 徒兒啊 !師傅看到你的計(jì)劃了 ,很高興你能夠 主動(dòng)思考今年的工作 ,并 制定出了工作計(jì)劃 .我 建議 化緣方式上多創(chuàng)新。 STEP 4 填寫(xiě)表格并簽字確認(rèn) 第一步：主管與員工溝通目標(biāo) 徒兒們 ,新年好 !我們要制定上半年度計(jì)劃了 .今年寺里的重點(diǎn)工作是增大客流量 .在去年的基礎(chǔ)上 ,大家想想這半年該做些什么 ,請(qǐng)?zhí)顚?xiě) CTS表格 (一 ) 填寫(xiě) “目標(biāo)和期望值 ” 部分 。 衡量標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：要做什么？對(duì)象是什么？做到什么程度？有什么好處？ 按照工作目標(biāo)的重要程度或開(kāi)展時(shí)間進(jìn)行排序，確定每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重，各項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重總和為 100%。 STEP 2 員工擬訂半年度主要工作任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 根據(jù)崗位職責(zé)和部門(mén) /小組的工作重點(diǎn)，分解出本崗位的工作任務(wù)，并為每項(xiàng)任務(wù)制訂衡量標(biāo)準(zhǔn)。 流程內(nèi)容 制定半年度工作目標(biāo) 制訂下半年工作目標(biāo)及對(duì)應(yīng)權(quán)重，確定各目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3] 100=108 個(gè)人績(jī)效等級(jí)的確定 個(gè)人績(jī)效 ＝ ?(目標(biāo) 1權(quán)重 +目標(biāo) 2權(quán)重＋ …) 根據(jù)不同評(píng)估者的平均打分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)分 人數(shù)比率 20％ 30％ 40％ 10％ 績(jī)效等級(jí) A B C D 對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù) 注： B、 C等級(jí)的系數(shù)可在 部門(mén)內(nèi)所有員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行排序 根據(jù)強(qiáng)制的正態(tài)分布比率計(jì)算個(gè)人績(jī)效等級(jí) 等級(jí) A B C D 人數(shù) 20% 30% 40% 10% 10 2 3 4 1 9 2 3 3 1 8 1 3 3 1 7 1 2 3 1 6 1 2 2 1 5 1 2 2 0 4 1 1 2 0 3 1 1 1 0 2 0 1 1 0 1 0 0 1 0 注：如部門(mén)人數(shù)超過(guò) 10人，可疊加計(jì)算 不同人數(shù)的正態(tài)分布比率表 返回 僅用于 10人以上的疊加計(jì)算 崗位 職級(jí)區(qū)間 公司績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 個(gè)人績(jī)效 備注 部門(mén)長(zhǎng)以上 19級(jí)以上 70% 0 30% 部門(mén)長(zhǎng) 1618級(jí) 30% 50% 20% 副職 /專(zhuān)業(yè)職務(wù) /經(jīng)理 /高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員 1215級(jí) 20% 40% 40% 此類(lèi)崗位的 15級(jí)以上員工也按此比率 部門(mén)內(nèi)其它崗位 411級(jí) 10% 30% 60% 輔助人員 F1F7級(jí) 0 0 100% 如何進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)？ 員工綜合績(jī)效組成 績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算 ? 績(jī)效獎(jiǎng)金由 員工綜合績(jī)效 決定 ? 績(jī)效獎(jiǎng)金＝目標(biāo)獎(jiǎng)金（公司績(jī)效系數(shù)權(quán)重 1＋部門(mén)績(jī)效系數(shù)權(quán)重 2＋個(gè)人績(jī)效系數(shù)權(quán)重 3） ? 舉例：假定某個(gè) 12級(jí)員工，目標(biāo)獎(jiǎng)金為 20230，個(gè)人績(jī)效系數(shù)為，部門(mén)績(jī)效系數(shù)為 ，公司績(jī)效系數(shù)為 ，則其實(shí)際獎(jiǎng)金為： 20230（ 40%+ 40%+ 20%） =23400 培訓(xùn)計(jì)劃 ? 個(gè)人績(jī)效和核心能力評(píng)估結(jié)果是制訂總部培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)之一 ? 根據(jù)員工 CTS中的能力發(fā)展計(jì)劃的共性部分組織有計(jì)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 員工自助的能力發(fā)展計(jì)劃 人員調(diào)整與組織優(yōu)化 ? 根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行的人員調(diào)整是組織優(yōu)化的正常手段； ? 各部門(mén)根據(jù)部門(mén)績(jī)效的不同，根據(jù)正態(tài)分布比率對(duì)納入調(diào)整的末位比率進(jìn)行修正，績(jī)效較好的部門(mén)末位比率降低，較差的部門(mén)則提高； ? 對(duì)于末位的員工，將通過(guò)培訓(xùn)、換崗等方式，為員工尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。 3] 100=100 B3=120247。 3] 100=92 B1=120247。 3] 100=110247。 3] 100=115 B1=B1247。 3] 100=104 A3=100247。 3] 100=83 A2=90247。 3] 100=70247。同時(shí)，員工在工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)合作、為公司創(chuàng)造價(jià)值及體現(xiàn)企業(yè)文化方面，可視為其他公司員工的榜樣 126140 工作成果超出預(yù)定目標(biāo)，與其他同事相比，表現(xiàn)突出，且工作過(guò)程中表現(xiàn)出極大的主動(dòng)性和創(chuàng)造性 111125 盡管實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中遇到困難，通過(guò)額外的努力，工作成果超出預(yù)定目標(biāo) 91110 基本達(dá)成預(yù)定目標(biāo) 7690 預(yù)定工作目標(biāo)沒(méi)有完全達(dá)成，原因是員工本人不可控的因素，并且無(wú)法調(diào)整預(yù)定目標(biāo)或設(shè)定其它目標(biāo) 5175 僅達(dá)到部分預(yù)定目標(biāo)（例如：實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)的 1/2） 050 目標(biāo)未達(dá)到，不可接受績(jī)效 返回 核心能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 141150 模范榜樣 能一貫地在各種情況下表現(xiàn)某一核心能力，堪稱(chēng)模范榜樣，能夠參與或承擔(dān)有更高能力要求的工作 121140 超出要求 在各種情況下均能表現(xiàn)某一核心能力，超出崗位的能力要求 91120 完全達(dá)到 多數(shù)情況下能表現(xiàn)某一核心能力，完全達(dá)到完成崗位工作的能力要求 7190 基本達(dá)到 能在大部分時(shí)間或情況下表現(xiàn)某一核心能力，基本達(dá)到完成主要崗位工作的能力要求 070 尚需發(fā)展 偶爾或很少表現(xiàn)某一核心能力，尚未完全達(dá)到崗位所需的能力要求 * 核心能力定義及各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件 部門(mén)內(nèi)部如何平衡績(jī)效結(jié)果？ ? 由于部門(mén)內(nèi)部可能存在多個(gè)評(píng)估者，對(duì)于不同評(píng)估者評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異，部門(mén)長(zhǎng)可通過(guò)“ 標(biāo)準(zhǔn)分 ”的折算進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部的平衡 ? 不同部門(mén)之間的評(píng)分，也可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行平衡 ? 標(biāo)準(zhǔn)分為相對(duì)分?jǐn)?shù)，計(jì)算方法見(jiàn)下例 舉例：某部門(mén)有 A、 B兩個(gè)主管， A對(duì)其下屬 A A A3的評(píng)分分別為 70、 90、100， B對(duì)其下屬 B B B3的評(píng)分分別為 1 1 130，則 A A A B B B3的標(biāo)準(zhǔn)分分別為： A1=A1247。年末由人力資源管理中心計(jì)算績(jī)效系數(shù) K，執(zhí)委會(huì)審批 ? 部門(mén)績(jī)效 ： 由部門(mén)計(jì)劃完成情況決定。 確保您有足夠的時(shí)間徹底地與被評(píng)估人討論對(duì)他的反饋 ? 保持談話(huà)的客觀性： 向被評(píng)估人保證談話(huà)不是主觀的 ， 而是關(guān)于一起改進(jìn)工作效率或改正行為的一場(chǎng)討論 ? 熱誠(chéng)地進(jìn)行績(jī)效反饋： 設(shè)身處地 ， 了解被評(píng)估人的感受；使用的語(yǔ)句要確保被評(píng)估人能夠理解 ? 允許被評(píng)估人表達(dá)對(duì)您的意見(jiàn) ， 反應(yīng)或感情： 感受被評(píng)估人的視角 ， 嘗試?yán)斫鉃槭裁幢辉u(píng)估人會(huì)不滿(mǎn)或抵觸 ? 知道何時(shí)進(jìn)行正面反饋： 使用正面反饋指出優(yōu)秀的績(jī)效 ， 一貫良好的績(jī)效 ， 和有所改進(jìn)的績(jī)效 ? 反饋應(yīng)言之有物： 當(dāng)進(jìn)行正面或反面反饋時(shí) ， 應(yīng)描述具體的行為和行動(dòng) ， 而非性格；使用具體的例子說(shuō)明正面的行為；也可使用特定例子 （ 額外 /浪費(fèi)的支出 ， 錯(cuò)失截止時(shí)間 ， 或內(nèi)外部客戶(hù)不滿(mǎn)意 ） 說(shuō)明反面行為 ? 在給予負(fù)面反饋時(shí)應(yīng)用客觀的形式 ， 對(duì)事不對(duì)人： 例如 ， 您可以喜歡或不喜歡某人；但是 ， 您必須不帶偏見(jiàn)地注重于他的行為；確定導(dǎo)致績(jī)效差的原因 ， 為績(jī)效改進(jìn)制訂計(jì)劃 ， 解決問(wèn)題必須通過(guò)與被評(píng)估人的討論 ， 達(dá)成一致 ? 共同尋找解決問(wèn)題的方法： 確保被評(píng)估人參與確定解決方案 ， 或建立行動(dòng)計(jì)劃 ， 解決方案或行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該是雙方達(dá)成一致的 ， 而不是命令式的 ? 總結(jié)并且確認(rèn)您的討論： 確信您和被評(píng)估人的理解相同 。 績(jī)效溝通的典型方式 績(jī)效溝通的最終目標(biāo)是幫助被評(píng)估人提高績(jī)效 ， 這個(gè)目標(biāo)能通過(guò)許多特定的方式完成 ?？傆?jì)傅和平2 0 0 6 年下半年實(shí)際結(jié)果和進(jìn)展 （員工自評(píng)；主管確認(rèn)）工作計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)和期望值 ( 員工填寫(xiě)；主管認(rèn)可）30%修訂集團(tuán)年度評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，組織全集團(tuán)年度評(píng)優(yōu)工作50%在集團(tuán)總部推行以C T S 為基礎(chǔ)的全員績(jī)效管理體系，下半年執(zhí)行一個(gè)完整的績(jī)效管理周期( 計(jì)劃溝通 評(píng)估)利用G G S 系統(tǒng)，統(tǒng)一集團(tuán)直接管理崗位的職級(jí)；推動(dòng)控股企業(yè)開(kāi)展統(tǒng)一職級(jí)評(píng)估工作1 0 月底前：舉辦集團(tuán)控股