商務(wù)禮儀知識(shí)大全ppt43頁)-文庫吧資料
2025-03-08 12:36本頁面
【正文】 32 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 握手－－第一次身體接觸 ? 第一，握手的時(shí)機(jī)。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你 有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌， 又是最貴的機(jī)種， 31 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 電話溝通 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問題。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 女：這樣就可以了。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來。 29 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 電話溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副 經(jīng)理 。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 ? 接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 ? 一些小毛病要注意 27 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 電話溝通 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 ? 接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。 26 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 模塊 3：職場禮儀 電話溝通 ? 在打電話前將要說的事情整理出來 ? 打電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場合 ? 打電話要言簡意賅，長話短說。 ? 嘴里有食物，不可談話。 25 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 水果：用叉子取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 色拉：用小叉食用。不可一次切完再逐一食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不要混用專用菜夾。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李長春、羅干等出席會(huì)議 。 洛克 ? 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 —— 荀子 ? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 5 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 禮儀的基本概念 禮儀的基本理念： ?尊重為本 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 禮儀作用： ?外示形象 ?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 6 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 ? 不學(xué)禮，無以立。 ? 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長
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