商務(wù)禮儀知識大全ppt43頁)-wenkub
2023-03-23 12:36:34 本頁面
【正文】 自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機(jī)會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。 5 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 禮儀的基本概念 禮儀的基本理念： ?尊重為本 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 禮儀作用： ?外示形象 ?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 6 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 ? 不學(xué)禮，無以立。 洛克 ? 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。不可一次切完再逐一食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 25 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 26 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 模塊 3：職場禮儀 電話溝通 ? 在打電話前將要說的事情整理出來 ? 打電話時，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時間、地點(diǎn)和場合 ? 打電話要言簡意賅，長話短說。 ? 接電話時還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 ? 一些小毛病要注意 27 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 電話溝通 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進(jìn)來。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間 ,上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 33 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 職場稱呼 ? 尊重 ? 從眾 ? 平等 ? 距離 ? 場合 如何做介紹 ? 介紹的順序 ? 介紹的內(nèi)容 ? 介紹的手勢 34 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 名片的使用方法 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 接受名片 ? 遞名片 35 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 商業(yè)秘密保護(hù)基本問題 ? 為什么要看住你的商業(yè)秘密？ ? 如果將商業(yè)間諜活動的全部“智慧”匯成一句話，那就是 :保住自己的秘密，探聽別人的秘密。員工跳槽、客戶檔案一旦被竊，等待你的將是痛心的流血。在這些國家，因跳槽而引起的商業(yè)秘密糾紛逐年減少。 37 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 ? 什么是商業(yè)秘密？ ? 廣義地說，構(gòu)成一個企業(yè)競爭優(yōu)勢的任何機(jī)密的商業(yè)信息都可以被認(rèn)為是商業(yè)秘密。 ? 38 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 ? 《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》第二條規(guī)定： ? 不為公眾所知悉，是指該信息是不能從公開渠道直接獲取的。 《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》中列舉了商業(yè)秘密包含的項(xiàng)目：設(shè)計(jì)；程序；產(chǎn)品配方；制作工藝；制作方法；管理決策；客戶名單；貨源情報(bào)；產(chǎn)銷策略；招投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等等方面。 41 鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機(jī)械化樁基部 研究開發(fā)的有關(guān)文件 記錄了研究和開發(fā)活動內(nèi)容的文件，這類文件就是商業(yè)秘密。因而我們可以說商業(yè)秘密是存在于企業(yè)的方方面面、存在于它的產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)；同時商業(yè)秘密在企業(yè)中是不斷產(chǎn)生、不斷消亡的，其范圍非常廣泛，凡是對公司有利，能在競爭中獲勝，經(jīng)公司有意加入保密的 信息 ，并采取了保密措施的，符合 三性 要求的，都是商業(yè)秘密。 ? 通過對市售產(chǎn)品解剖、分析、研究(即反向工程 )所獲取的商業(yè)秘密。 , March 2
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