商務(wù)禮儀知識(shí)大全ppt-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 12:44本頁(yè)面
【正文】 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買(mǎi)大吉的 東西！（電話(huà)掛斷） 握手－－第一次身體接觸 ? 第一，握手的時(shí)機(jī)。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢(qián)，買(mǎi)你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。 客：喂！大吉嗎？你們賣(mài)給我的行動(dòng)電話(huà)是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)啊！ 女：（不說(shuō)話(huà)，直接轉(zhuǎn)）。 女：這樣就可以了。 客：可不可以幫我留話(huà)呢？ 女：我說(shuō)過(guò)他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。 電話(huà)溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接電話(huà)音樂(lè)響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 ◇ 電話(huà)又響很久 …… 沒(méi)人接聽(tīng)（客戶(hù)罵：怎么搞的） 「喀」客戶(hù)把電話(huà)掛掉了。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 ? 接電話(huà)時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 ? 一些小毛病要注意 電話(huà)溝通 附錄：電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話(huà)鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 ? 接電話(huà)時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問(wèn)候?qū)Ψ?，但是千萬(wàn)別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。 模塊 3：職場(chǎng)禮儀 電話(huà)溝通 ? 在打電話(huà)前將要說(shuō)的事情整理出來(lái) ? 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合 ? 打電話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。 ? 嘴里有食物，不可談話(huà)。 （ 3）座姿與話(huà)語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 水果：用叉子取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 色拉：用小叉食用。不可一次切完再逐一食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不要混用專(zhuān)用菜夾。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。胡錦濤、吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李 長(zhǎng)春、羅干等出席會(huì)議 。 洛克 ? 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 —— 荀子 ? 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 禮儀的基本概念 禮儀的基本理念： ?尊重為本 尊重上級(jí)是一種天
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