關(guān)系營銷的基本知識(shí)-文庫吧資料
2025-03-08 08:47本頁面
【正文】 強(qiáng)化關(guān)系，尋找機(jī)會(huì) 不斷收新信息 資料下載大全 對(duì)于現(xiàn)實(shí)客戶 創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì) 信息收集 建立數(shù)據(jù)庫 識(shí)別顧客需求變化 更新信息 制定方案 衡量和檢測 交易 保持、強(qiáng)化關(guān)系 （關(guān)系管理） 資料下載大全 信息收集 信息來源 : 、雜志、公司介紹。 。 顧客滿意的實(shí)現(xiàn)對(duì)策 資料下載大全 一個(gè)滿意的顧客會(huì)： 。 、妥善地處理顧客的投訴、質(zhì)詢、批評(píng)及糾紛。 、售中和售后服務(wù)工作。 資料下載大全 顧客滿意的實(shí)現(xiàn)對(duì)策 滿意觀念 ,樹立以顧客為中心的經(jīng)營思想。 ?當(dāng)顧客這一方面出現(xiàn)問題時(shí)，如由于顧客過錯(cuò)而遇到的支付、服務(wù)問題，他們希望你 能考慮他們過去與你的關(guān)系。 ? 如果他們與你公司里的好幾名員工有接觸，他們希望這些員工的行為是一致的。 問題：顧客不滿意會(huì)怎樣？ 資料下載大全 顧客的期望 顧客越來越期望他們能受到重視 ? 當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，他們期望提供服務(wù)的公司與你之間關(guān)系的細(xì)節(jié)，而且利用相關(guān)的關(guān)系。 。 資料下載大全 顧客滿意是 關(guān)系營銷的 關(guān) 鍵 資料下載大全 顧客滿意對(duì)企業(yè)營銷的影響 。 ,不可強(qiáng)加于人。 。 ,強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系的建立不是基于 短期優(yōu)勢(shì) ,而是基于長期機(jī)會(huì)。 ,坦誠相待。強(qiáng)調(diào) 承諾的履行、顧 客滿意度 單項(xiàng)交易的利潤最大化 追求與對(duì)方互利 (贏一贏 )關(guān)系的 最佳化 交易營銷與關(guān)系營銷區(qū)別 資料下載大全 項(xiàng)目 /營銷方式 交易營銷 關(guān)系營銷 大 小 沒有必要 非常必要 背景 未超出“營銷渠 超出”營銷渠 道”的概念范疇 道”的概念范 疇 ,可能成為 戰(zhàn)略伙伴 ,發(fā)
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