關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-22 08:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資料下載大全 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程 對(duì)于潛在客戶(hù)： 開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 信息收集 建立數(shù)據(jù)庫(kù) 確定目 標(biāo) 識(shí)別顧客需求 更 新信息 制定方案 衡量和檢測(cè) 交易 建立關(guān)系 不成功 強(qiáng)化關(guān)系，尋找機(jī)會(huì) 不斷收新信息 資料下載大全 對(duì)于現(xiàn)實(shí)客戶(hù) 創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 信息收集 建立數(shù)據(jù)庫(kù) 識(shí)別顧客需求變化 更新信息 制定方案 衡量和檢測(cè) 交易 保持、強(qiáng)化關(guān)系 （關(guān)系管理） 資料下載大全 信息收集 信息來(lái)源 : 、雜志、公司介紹。 、主管部門(mén)統(tǒng)計(jì)資料。 、朋友提供資料。 。 。 。 問(wèn)題： ？（展覽會(huì)） 質(zhì)量？ 資料下載大全 建 立 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 資料下載大全 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中。 2．每一個(gè)顧客記錄都應(yīng)包括下列信息： －－－身份和聯(lián)系方法 －－－顧客的需要及特征（包括行業(yè)類(lèi)型 及決策單位方向的信息） －－－交流計(jì)劃 －－－顧客以往交流的反應(yīng) －－－顧客以往的交易狀況（包括與公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的交易狀況） ３．記錄顧客對(duì)您的主動(dòng)行為（如營(yíng)銷(xiāo)交流或銷(xiāo)售計(jì)劃） 的反應(yīng) 資料下載大全 這樣做的好處 １．針對(duì)顧客的行動(dòng)方案是協(xié)調(diào)的， 且前后一致。 ２．最終可以替代大多數(shù)的市場(chǎng)調(diào)查。 ３．信息可以同于制定營(yíng)銷(xiāo)政策。 資料下載大全 數(shù)據(jù)的來(lái)源 （１）內(nèi)部來(lái)源 １．顧客檔案。 ２．訂貨記錄。 ３．服務(wù)報(bào)告、投訴等。 ４．商品退貨記錄。 ５．銷(xiāo)售員記錄。 ６．市
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