企業(yè)信息化通信平臺(tái)-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 03:18本頁(yè)面
【正文】 – 業(yè)務(wù)處理的相對(duì)無(wú)關(guān)性便于業(yè)務(wù)的生成、修改和新增； ? 擴(kuò)展性 – 系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，將每個(gè)業(yè)務(wù)均看作一個(gè)獨(dú)立對(duì)象處理，當(dāng)修改、刪除某項(xiàng)業(yè)務(wù)或新增新業(yè)務(wù)時(shí)，只需修改對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)對(duì)象的內(nèi)核流程即可，而不必對(duì)其它業(yè)務(wù)對(duì)象處理造成影響，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)熱拔插”； ? 可維護(hù)性 – 由于系統(tǒng)特有的縱向分層結(jié)構(gòu)和橫向?qū)ο蠓庋b技術(shù)，使得系統(tǒng)分成一系列獨(dú)立性很強(qiáng)的部分，各部分功能互不重疊，使得系統(tǒng)的維護(hù)非常方便； 三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 安全性 – 采用對(duì)象封裝技術(shù)，各業(yè)務(wù)對(duì)象在處理時(shí)，其自身的變化將不會(huì)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響，利用系統(tǒng)提供的網(wǎng)管構(gòu)件，可將錯(cuò)誤的、失效的、致命的業(yè)務(wù)對(duì)象從進(jìn)程中刪去，保證業(yè)務(wù)處理的順利完成。使企業(yè)以最快的方式、最低的費(fèi)用、最能體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象方式為企業(yè)用戶提供呼叫中心服務(wù)。 功能體驗(yàn) ? 管理功能 –管理層的監(jiān)管功能 –進(jìn)行電話錄音查詢，防止長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話或者聲訊臺(tái) – 抽查電話服務(wù)質(zhì)量 –察看分級(jí)狀態(tài) –電話的監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)拆，接管等等，均可以根據(jù)實(shí)際的需要開(kāi)通或者關(guān)閉。 – 公司自動(dòng)語(yǔ)音投票 – 員工意見(jiàn)自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查 – 客戶自動(dòng)語(yǔ)音滿意度調(diào)查 – 公司最新活動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音通知 – 公司員工考勤記錄查詢 – 公司員工工資明細(xì)查詢 功能體驗(yàn) ? 客戶資料管理 –與 OutLook共享客戶資料 –可以進(jìn)行客戶資料的導(dǎo)出。 –重要客戶電話的特殊處理。 – 語(yǔ)音信箱的語(yǔ)音可以轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)或者家庭電話，可設(shè)置部分重要客戶開(kāi)通此項(xiàng)功能。 –分機(jī)電話語(yǔ)音信箱，每個(gè)分機(jī)用戶均可以設(shè)置自己的語(yǔ)音信箱。 功能體驗(yàn) ? 電話呼轉(zhuǎn)、語(yǔ)音信箱 –分機(jī)電話無(wú)人接聽(tīng)，可自動(dòng)記錄未接來(lái)電信息。 – 及時(shí)了解上次洽談的商務(wù)進(jìn)度。 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之運(yùn)營(yíng)商 ? 利用 400號(hào)碼資源，快速進(jìn)入
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