企業(yè)信息化通信平臺(tái)(編輯修改稿)
2025-03-22 03:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 – 公司自動(dòng)語(yǔ)音投票 – 員工意見(jiàn)自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查 – 客戶自動(dòng)語(yǔ)音滿意度調(diào)查 – 公司最新活動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音通知 – 公司員工考勤記錄查詢 – 公司員工工資明細(xì)查詢 功能體驗(yàn) ? 客戶資料管理 –與 OutLook共享客戶資料 –可以進(jìn)行客戶資料的導(dǎo)出。 功能體驗(yàn) ? 無(wú)紙化傳真 –全自動(dòng)無(wú)紙化辦公傳真的應(yīng)用 –通過(guò)企業(yè) CRM接受和發(fā)送傳真，自動(dòng)轉(zhuǎn)化word， execl等格式文件為傳真格式，可加蓋電子公章，一站式自動(dòng)傳真服務(wù)。 功能體驗(yàn) ? 管理功能 –管理層的監(jiān)管功能 –進(jìn)行電話錄音查詢，防止長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話或者聲訊臺(tái) – 抽查電話服務(wù)質(zhì)量 –察看分級(jí)狀態(tài) –電話的監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)拆，接管等等，均可以根據(jù)實(shí)際的需要開(kāi)通或者關(guān)閉。 與企業(yè)其它系統(tǒng)的信息共享 ? 企業(yè) OA、 EA ? 企業(yè) eCRM、 CRM ? 企業(yè) ERP ? 企業(yè) Emerce ? …… 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)組成 ? ACD服務(wù)器 ? CTI服務(wù)器 ? IVR/IFR服務(wù)器 ? 錄音服務(wù)器 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 ? 普通坐席 ? 班長(zhǎng)坐席 ? 維護(hù)坐席 ? 管理坐席 ? 業(yè)務(wù)坐席 系統(tǒng)商業(yè)模式 ? 企業(yè)自助式通信服務(wù) –系統(tǒng)整合企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)施。使企業(yè)以最快的方式、最低的費(fèi)用、最能體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象方式為企業(yè)用戶提供呼叫中心服務(wù)。 –企業(yè)租賃系統(tǒng)（類于安裝電話或?qū)拵В? + 企業(yè)自主客服 軟件體系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)訪問(wèn)授權(quán)模塊 CRM 權(quán)限驗(yàn)證及系統(tǒng)授權(quán) 中間 數(shù)據(jù)庫(kù) CTI Server 權(quán)限驗(yàn)證 通用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 存取服務(wù)中
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