某咨詢科龍項(xiàng)目培訓(xùn)6溝通培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 21:09本頁(yè)面
【正文】 ? 考慮定期召開(kāi)部門或整個(gè)公司信息交流會(huì)議，通過(guò)會(huì)議向員工介紹公司計(jì)劃和為了達(dá)成目標(biāo)而制定的程序。 ? 和他人建立一種能將正面及負(fù)面信息傳遞下去的關(guān)系 ? 分析你碰到的溝通問(wèn)題并尋求有效的解決方法。那么下次 你可以試試 ： 耐心聽(tīng)別人把話講完，即使你認(rèn)為已經(jīng)了解爭(zhēng)議所在 重述一遍對(duì)方的觀點(diǎn) ，并真正嘗試明白事情的真正情況 讓他人有機(jī)會(huì)確認(rèn)你的重述并必要時(shí)作出澄清 真誠(chéng)的說(shuō)出你同意的觀點(diǎn)或目標(biāo) 然后，只有這時(shí)你才可以說(shuō)出你不同的觀點(diǎn)和為什么？ Effective Communication 有效溝通 保持溝通管道暢通 ： 向別人傳遞必要的信息 你的 上司 你的同事 你的員工 工作月報(bào) 程序變化 公司政策變化 項(xiàng)目報(bào)告 革新 新的項(xiàng)目 拖 后的工作項(xiàng)目 改組 組織事宜 人員變動(dòng) 部門目標(biāo) 發(fā)展機(jī)會(huì) 問(wèn)題和擔(dān)憂 對(duì)他們有影響 工作優(yōu)先次序的變化 假期或旅行 的必要信息 你小組的成功 Effective Communication 有效溝通 信息必須可以從縱向及橫向，順利傳遞 保持溝通管道暢通 ： 確保人們不覺(jué)得“吃驚” ? 了解其他部門的同事目前的工作優(yōu)先順序，問(wèn)題所在，及他們小組的未來(lái)方向。 游戲規(guī)則： ? 甲，乙雙方事先商定好交流地點(diǎn)； ? 甲，乙雙方事先商定好誰(shuí)先說(shuō)； ? 交流時(shí)間： 5分鐘； 如 何 進(jìn) 行 有 效 的 溝 通 ？ Effective Communication 有效溝通 Effective Communication 有效溝通 有效溝通由上述三個(gè)主要因素構(gòu)成 Effective Communication 有效溝通 YOU 你的同事 你的下屬 你的上司 其他部門 你的部門 如何有效溝通 ： ? 保持溝通管道暢通 ? 使上司知道現(xiàn)狀 ? 傳遞信息 ? 書面溝通 Effective Communication 有效溝通 保持溝通管道暢通 ： ? 與人相處坦誠(chéng)，直接 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己的看法 ? 與別人分享必要的信息 ? 確信不會(huì)讓別人“吃驚” ? 提供最新信息 ? 鼓勵(lì)員工彼此分享工作信息 Effective Communication 有效溝通 保持溝通管道暢通 ：坦誠(chéng) ，直接與人相處 ? 讓人們及時(shí)了解會(huì)影響他們的信息 ? 與人溝通時(shí)要保持正面言辭，面對(duì)面，保持眼光接觸 ? 幫助他人發(fā)展他們的技能 ，提供正面及建設(shè)性的反饋 ? 如果在溝通中有相互沖突的信息，應(yīng)相互面對(duì)問(wèn)題并澄清 誤解 ? 如果你要直接說(shuō)出你的觀點(diǎn)和看法，要善于從他人的角度 尋求諒解，不要將他人說(shuō)得一無(wú)是處。 她 有 一 只 小 洋 狗。 SPEAK BEHAVIORS 說(shuō)話行為 Organize 組織 ? Determine other person needs 判斷別人的需要 ? Decide what result you want 決定你所要達(dá)到的效果 ? Plan key points 計(jì)劃談話要點(diǎn) Express 表達(dá) ? Introduce the topic 引入話題 ? State and support your idea 表述和支持觀點(diǎn) ? Address other person concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對(duì)方的反應(yīng) SPEAK 說(shuō) 組織 檢查 表達(dá) INTRODUCE THE TOPIC 引入話題 ? Summarize the situation 總結(jié)情況 STATE AND SUPPORT THE IDEA 表明并支持觀點(diǎn) ? State the idea 表明觀點(diǎn) ? Explain how it works 解釋怎樣去實(shí)行 ADDRESS OTHER PEOPLE CONCERNS 談及對(duì)方的需要 ? Reinforce the benefits 強(qiáng)調(diào)對(duì)方的獲利 ? Easy next steps 提出簡(jiǎn)單的下一步計(jì) 劃 EXPRESS 表達(dá) LISTEN SPEAK RINGS 聽(tīng)說(shuō)圈 Organize 組織 ? Determine other person needs 判斷別人的需要 ? Decide what result you want 決定你所要達(dá)到的效果 ? Plan key points 計(jì)劃談話要點(diǎn) Express 表達(dá) ? Introduce the topic 引入話題 ? State and support your idea 表述和支持你的觀點(diǎn) ? Address other person concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對(duì)方的反應(yīng) Focus 注意力集中 ? Be quiet 保持安靜 ? Maintain a listening posture 保持傾聽(tīng)的姿態(tài) ? Make encouraging gestures sounds 做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì) Reflect 作出反映 ? Ask openended questions 提出開(kāi)放式的問(wèn)題 ?
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