【正文】 （Objective）,方策（Strategy）,績效衡量（Measure）,目標 （Objective）,方策（Strategy）,績效衡量（Measure）,目標 （Objective）,方策（Strategy）,績效衡量（Measure）,處長或事業(yè)部經(jīng)理 （Divisional Manager） 方針,部門經(jīng)理 (Departmental or Functional Manager） 方針,63,?,（四）方針的展開一般形式2,以上階層主管的方策做為下階層主管的目標。因此有必要把方針往下展開到部，再展開到各部門。,57,?,十二、 方針展開,（一） 方針展開之程序,中長期目標，策略,年度實績與問題點,年度方針,總經(jīng)理對 部門之期許,目標 What：要做什么？ How much：目標值？,方策 How：如何完成？ How much：衡量指標？,指標項目匯整,部門經(jīng)理對 單位之期許,方策行動 What：要做什么？ Action：執(zhí)行計劃 How much：貢獻值？,1,2,3,4,4,5,6,58,?,（檢討階段）,每月部門檢討進度及達成實績,每月公司經(jīng)營月報會,（每月5日前）,（每月10日前）,責(zé)任者及產(chǎn)生報表 1.總經(jīng)理 經(jīng)營方針設(shè)定表 2.部門經(jīng)理 年度實績、問題點記錄 3.總經(jīng)理 經(jīng)營方針目標表 4.經(jīng)理 部門方針展開表,5.總經(jīng)理室 目標項目分解表 （公司年度工作計劃表） 6.單位主管 單位年度方針目標展開表及 實施計劃表 7.單位主管 方針日常實績管理表 方針（日常）實施月報表,7,59,?,（二）方針的展開,公司的年度方針就是總經(jīng)理方針，但不可能由總經(jīng)理一個人去完成。 10.具體原則 在制定方策時，要考慮到具體可行，能夠加以衡量、評估的做法。 9.評估原則 方策的執(zhí)行就是要去達成公司或部門的當(dāng)年度目標 ，而且要能有效的執(zhí)行花費最少的資源與最佳的成本。 8.持續(xù)原則 所執(zhí)行的方策如果受內(nèi)外部環(huán)境改變的影響而無法順利進行時，則需對這些方策詳加檢討。而且，要有應(yīng)付環(huán)境變化的對策與彈性，隨時做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修正。所以，必須同時決定績效衡量的項目及標準以及方策執(zhí)行時的管理項目，然后在執(zhí)行過程中嚴加控制方能有效的去執(zhí)行。 5.管理原則 方策制定之后需要確實有效去執(zhí)行。,55,?,4.參與原則 由于方策必須藉由全體員工去執(zhí)行才能順利進行而達成公司或部門的目標。 3.配合原則 首先，中長期方案應(yīng)與年度方策相配合；以及各處及各部門所采取的方策，應(yīng)該跟上級所采行之方策相配合。 提案件數(shù)提高20％，經(jīng)濟效益提高15％ 直通率由80%提升到85％,50,?,A汽車零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與SWOT分析及導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改進重點（范例）,51,?,52,?,A汽車零件廠之年度方針（范例）,53,?,54,?,十一、策略、方策之制定,（一）制定方策之原則 1.可及原則 方策就是要達成公司或部門年度目標的策略或方法，因此所制定之方策在制定時一定詳加預(yù)估是否能達成所設(shè)定的目標。如： 制造部的不良率降低至150PPM，生產(chǎn)力提高10％。而總經(jīng)理負有達成這些目標的責(zé)任，所以，把公司的年度目標視為總經(jīng)理目標。如： 不良率降至平均200PPM 今年的自有品牌之銷售額突破2億，占總營業(yè)額的40％。 在自有品牌的銷售額在五年內(nèi)達到占總營業(yè)額的70％以上。就是在中長的重要發(fā)展或改進方向上所要達成的程度。,48,?,十、目標之設(shè)定,（一）目標之區(qū)分 1.基本目標 基本目標就是公司在長遠經(jīng)營的方向上所要達到的水準或程度，不可能在有限的時間內(nèi)就可以達成的。,47,?,3.課長、主任方針 部門經(jīng)理方針也要展開到該部門理的每一課（主任），即為課長（主任）方針。 2.部長（經(jīng)理）方針 總經(jīng)理方針必須要展開到各部，稱為部長（經(jīng)理）方針。 （二）從職級來區(qū)分 1.總經(jīng)理方針 總經(jīng)理是公司的最高經(jīng)營者，負責(zé)整個公司的營運管理，以及公司方針的執(zhí)行。如： 引進研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強新產(chǎn)品開發(fā)。 全面性的推動電腦化，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)績效。 2.中長期方針 是公司長期經(jīng)營發(fā)展的重要指標，以及所擬定的中長目標及所采行的策略。如： 以高品質(zhì)的人才，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 3.包含國際上、經(jīng)濟上、政府法令上、同業(yè)競爭上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。,42,?,43,?,(四）.公司外部資訊及因應(yīng)措施（詳見SWOT分析）： 1.透過各部門尤其是業(yè)務(wù)、服務(wù)等經(jīng)常與外界接觸之部門提供資訊。 4.今年那些項目達不到目標？那些項目達成目標？ 5.達不到目標的問題點何在。 2.如牽涉部門廣泛時，可組成專案小組處理。再由其中選出極不滿或不滿之問題點2～3項做為迫切問題點。 2依實績情形及自己之判斷決定各管理項目之滿意度，可采用自我評價。,39,?,3 常見管理項目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時數(shù)、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標準書制修訂件數(shù)、標準書遵守率、新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)、品管圈活動延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。,31,?,（六）內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù),社會環(huán)境,社會大眾之環(huán)保意識,政府之環(huán)保政策,競爭對手之策略,市場占有率,市場環(huán)境,產(chǎn)業(yè)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 人力狀況與水平,勞力供需狀況 政府的勞工政策,內(nèi)部環(huán)境,政治環(huán)境 社會之價值觀,消費者之購買力,政府之教育政策與作法,新產(chǎn)品及同品之競爭,股東之支持 競爭對手之 實力,新技術(shù)之發(fā)展,產(chǎn)業(yè)界之技術(shù)能力 協(xié)力廠供給能力 政府之產(chǎn)業(yè)政策,勞工意識 工會法令 相關(guān)法令,顧客之反映情況,消費者之偏好,政府之金融、租稅政策 政府之財經(jīng)決策與推動,國內(nèi)外經(jīng)濟情況 國內(nèi)之工業(yè)水準,組織結(jié)構(gòu)與運作 公司資源之運用 人力結(jié)構(gòu)與運用 企業(yè)文化 技術(shù)能力 產(chǎn)品之競爭力,32,?,A汽車零件廠為進行方針管理所做之內(nèi)部環(huán)境分析表 （范例）,33,?,34,?,A汽車零件廠配合內(nèi)外部環(huán)境分析之后的SWOT分析,35,?,36,?,A 汽車零件廠之中長期方針（范例）,37,?,38,?,八、過去實績及問題點的掌握 制訂方針前掌握下列事項： （一）過去一年實績報告： 1 各部門別及機能別負責(zé)人提出過去一年之實績及問題點。 擬定所需突破的重點方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。,30,?,在分析了上述的行動綱領(lǐng)之后，接著就是要思考采取的行動方向，進行的目標及策略。 排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。 改進弱勢：本身不利的缺點往往構(gòu)成了競爭上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點之后，應(yīng)力求改進。比如經(jīng)濟不景氣，競爭對手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟的發(fā)展中，針對本身行業(yè)以及新市場、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對自己有利的機會，并善加利用。,28,?,3.機會（O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機會。 2.弱勢（W）：公司內(nèi)部不利于達成公司目標的限制、弱點或缺失。 1.優(yōu)勢（S）：公司內(nèi)部有利于達成公司目標的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α?25,?,例二：有一家航運公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ 經(jīng)營理念：顧客的滿意是我們最大的成就 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務(wù)好的運輸工具給顧客。 經(jīng)營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 TEleven:便利 柏立得：立即顯像,22,?,經(jīng)營者價值觀,經(jīng)營哲學(xué),企業(yè)文化,公司的共識,經(jīng)營理念,公司使命與愿景,基本方針 公司的經(jīng)營目標 公司的發(fā)展策略,（五）基本方針的