【正文】 品質(zhì)教育 同時(shí)進(jìn)行 academy學(xué)術(shù)預(yù)約MOTOROLA T I G E SONY采用 成果特征推進(jìn)方法先進(jìn)公司進(jìn)行現(xiàn)況s621/39Six sigma系列教材之一努力成果戰(zhàn)略成果● 執(zhí)行與組織間的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致（ Boundaryless Behavior） 作用 ● 改進(jìn)力強(qiáng) ,變化成學(xué)習(xí)組織 ● 全世界的組織使用 6σ共同語(yǔ)言● 在未來(lái)的 GE會(huì)確信成為中心角色 G E成果Motorola成果Motorola在 92年到達(dá) 87年到 92年得出 32億 $的成果Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?先進(jìn)公司成果4. 先進(jìn)事例02004006008001000120096 97 98成本利潤(rùn)s622/39Six sigma系列教材之一 1. 6σ 成功要因■ 從上往下強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施● 表明最高經(jīng)營(yíng)者的堅(jiān)定意志● 最高管理者自身熟知?jiǎng)?chuàng)造條件并強(qiáng)力和持續(xù) 推進(jìn)的要求 ■參與組織的全面性● 不局限在制造部門，對(duì)非制造部門也適用● 重新設(shè)計(jì)顧客中心過(guò)程■ 把 6σ為全公司的共同標(biāo)準(zhǔn)● 根據(jù)共同語(yǔ)言實(shí)行 (CTQ, σ, Cp, ....)● 把所有水準(zhǔn) ,目標(biāo)以 σ表示● 制定課題（ Project)活動(dòng)的基準(zhǔn)Ⅲ . 怎么進(jìn)行對(duì) 6σ的推進(jìn) ?系統(tǒng)方面■ 從顧客的立場(chǎng)出發(fā)● 在顧客的立場(chǎng)選定 CTQ。Ⅰ . 什么是 6σ?s68/39Six sigma系列教材之一6. 6σ改進(jìn)過(guò)程 Process6σ改進(jìn)過(guò)程 (生產(chǎn)和業(yè)務(wù) Manufacturing Transaction)從顧客的觀點(diǎn)規(guī)定重要質(zhì)量特性值 CTQ規(guī)定影響質(zhì)量特性值的核心過(guò)程解決各階段別問(wèn)題1. 你的顧客是誰(shuí) ? 內(nèi)部 外部2. 給你的顧客提供什么 ?3. 為了顧客要求的品質(zhì)，什么是重要的 ? CTQ的內(nèi)部過(guò)程是什么 ?2. 在這過(guò)程中在哪里會(huì)發(fā)生問(wèn)題 ?easurenalyzemproveontrolMAIC6σ是致力于嚴(yán)格地解決問(wèn)題 ,是改善過(guò)程方法的一系列技法 !!!? Practical Problem調(diào)查表? 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）? Yield Calculation?Process Mapping流程圖?過(guò)程能力分析 Cp、 Cpk? Benchmarking水平對(duì)比法? 帕累圖（排列圖） 分層?因果圖?實(shí)驗(yàn)計(jì)劃?頭腦風(fēng)暴法 ? Action Workout Techniques效果測(cè)試? Piloting目標(biāo)對(duì)比? Control Mechanism控制體系?控制圖? Procedures建立程序MAICDⅠ . 什么是 6σ? * CTQ(Critical To Quality) :在顧客的立場(chǎng)上致命的產(chǎn)品，服務(wù) Service或過(guò)程 Process的質(zhì)量特性值** D : Define***s69/39Six sigma系列教材之一開(kāi)發(fā)使用 6σ的開(kāi)發(fā)過(guò)程示例Ⅰ . 什么是 6σ?開(kāi)發(fā) 6σKickOff去除不合適的現(xiàn)象分析評(píng)價(jià)會(huì)基本抽象評(píng)價(jià)會(huì)企劃確定評(píng)價(jià)會(huì)E/S確定圖面顧客需求調(diào)查QFD質(zhì)量功能展開(kāi) S1預(yù)備CTQ選定類似過(guò)程資料入手CTQ的Z值分析CTQ評(píng)價(jià)會(huì)議 Z值最低化 ,改進(jìn)QFD S2設(shè)計(jì)FMEA故障模式及影響分析過(guò)程FMEA開(kāi)發(fā)過(guò)程E/S制作確定開(kāi)發(fā)圖面部品入庫(kù)E/S品評(píng)會(huì)P/L制作P/L品評(píng)會(huì)部品入庫(kù)制作品評(píng)會(huì)CTQ初品資料入手過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)CTQ初品合格CTQ確定CTQ的Z值確認(rèn)6. 6σ改進(jìn)過(guò)程 Processs610/39Six sigma系列教材之一7. 與已有改進(jìn) Tool的比較Ⅰ .什么是 6σ? 定義 /測(cè)定 區(qū)分把握 CTQ的偏差 重點(diǎn)分析 出現(xiàn)現(xiàn)象在專家建議下的改進(jìn) 根據(jù)控制圖 進(jìn)行管理 過(guò)程 4M管理把握現(xiàn)象 把握現(xiàn)象 把握頻率根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料分析分析原因因 子的 影響采取統(tǒng)計(jì)分析 的最佳條件已有6σ 根據(jù)計(jì)數(shù)值的多少進(jìn)行重點(diǎn)管理 個(gè)別統(tǒng)計(jì)工具 Tool復(fù)雜 ,難解 所以不適用現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)計(jì)量值的偏差進(jìn)行重點(diǎn)管理 用于定性化的過(guò)程 連接比較容易做的統(tǒng)計(jì)技法 可以使用 (Package系統(tǒng)方法 ) 分析 改進(jìn) 管理PTS根據(jù)課題體系的事后管理 (CTQ, 成果 )?經(jīng)驗(yàn) /技術(shù) 為主 * Project Tracking System : 項(xiàng)目管理及其體系*改進(jìn)過(guò)程側(cè)面 s611/39Six sigma系列教材之一100ppm和 6σ 比較 ?管理過(guò)程的不合格品率100ppm? 規(guī)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品管理? 根據(jù) KnowHow知道情況判斷 ?非統(tǒng)計(jì)技法的質(zhì)量資 料的所有管理及分析? 過(guò)程的偏差管理? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料 判斷 ? 利用統(tǒng)計(jì)技法簡(jiǎn) 單且有效地分析? 對(duì)致命因子的 事前預(yù)防管理? 管理工具 Tool ? 改進(jìn)工具 Tool6σ → 選定改進(jìn)對(duì)象 → 實(shí)施 FMEA 過(guò)程 在顧客的觀點(diǎn)上選定對(duì)價(jià)值 影響大的過(guò)程 → 確定 CTQ 過(guò)程 → 過(guò)程分類 一般管理過(guò)程 重要管理過(guò)程 法規(guī)過(guò)程 偏差改進(jìn)過(guò)程等 → 根據(jù)過(guò)程分類決定 適用 100ppm / 6σ100ppm / 6σ 適用 Ⅰ . 什么是 6σ? 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較s612/39Six sigma系列教材之一8. 6σ 哲學(xué) 6σ活動(dòng)是在對(duì)什么樣的體系，在顧客的觀點(diǎn)上 選出影響大的問(wèn)題作為質(zhì)量特性值（ CTQ） ， 對(duì)選定的 CTQ 通過(guò) 6σ改進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 6σ活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ自身改進(jìn)，而是 對(duì)引起問(wèn)題的因子 (X1, X2..)進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng)CTQ(Y) = F( X1, X2, X3, ... Xn )Y◆ 因變量◆ 輸出◆ 結(jié)果物◆ 癥狀◆ 觀察，監(jiān)視的對(duì)象X◆ 自變量◆ 輸入◆ 原因◆ 問(wèn)題點(diǎn)◆ 管理對(duì)象對(duì) CTQ(Y)有影響的 X因子構(gòu)成：致命少數(shù)因子占 20%, 細(xì)小的多數(shù)因子占 80%.Ⅰ . 什么是 6σ?注意點(diǎn)●●s613/39Six sigma系列教材之一8. 6σ 哲學(xué)Ⅰ . 什么是 6σ?◆ 對(duì)有的現(xiàn)象不能以數(shù)字說(shuō)明◆ 對(duì)現(xiàn)象還沒(méi)有正確的了解。 sigma的推斷是產(chǎn)品及提供服務(wù)的過(guò)程狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) .2. 工具（ Tool） 的意義 :開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)之前經(jīng)過(guò) Biz. System， Full Package 化的適用的工具3. 事業(yè)戰(zhàn)略 : 以全公司立場(chǎng)上達(dá)成經(jīng)營(yíng)革新的戰(zhàn)略來(lái)活用確定問(wèn)題 → 把握現(xiàn)在位置 → 設(shè)定目標(biāo) → 全公司改進(jìn)活動(dòng) → 測(cè)定活動(dòng)成果 /獎(jiǎng)懲和管理4. 生活哲學(xué) :在我們做的每件事情上減少誤差，減少損失（ LOSS）， 進(jìn)行改進(jìn)。?6σ在統(tǒng)計(jì)上能推斷成 ，?在生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上活用于改進(jìn)過(guò)程。 是常見(jiàn)的（ Epidemic） 存在 不合格可能的情況 .○ 要是擴(kuò)張這類概念，可以應(yīng)用在所有業(yè)務(wù)過(guò)程，測(cè)定在過(guò)程中存在或發(fā)生的不合格， 也可測(cè)定其過(guò)程的能力 。s60/39Six sigma系列教材之一6sigma概述Ⅰ . 什么是 6σ?(WHAT)Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?(WHY)Ⅲ . 怎么進(jìn)行對(duì) 6σ的推進(jìn) ?(HOW)IV. 6σ階段（ PROCESSDMAIC）. 6σ 共同用語(yǔ)對(duì) 6σ(Six Sigma)的理解Ⅰ . 什么是 6σ? 1. 什么是統(tǒng)計(jì) ? 2. 6σ的問(wèn)題解決方向 3. 6σ的定義 4. 6σ的本質(zhì) 5. 6σ 的適用范圍 6. 6σ 改進(jìn)過(guò)程 Process） 7. 與已有改進(jìn)工具（ Tool） 的比較 8. 6σ的哲學(xué)s62/39Six sigma系列教材之一1. 什么是統(tǒng)計(jì) ?◆ 某總體和樣本樣本 (Sample,n)某總體(N=1,000)測(cè)定 10個(gè)樣本 (規(guī)格 : 100177。4)○ 可以判斷樣本中 1