【正文】 筒。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋 友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出 你的聲音是懶散的，無精打采的。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 如果對(duì)方道了歉，不要忘了說： “ 沒關(guān)系 ” 應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公風(fēng)， 讓我們從接聽電話開始。 不允許接電話以 “ 喂，喂 ” 或者一張嘴就不客氣的說 “ 你找誰呀 ”“ 你是誰呀 ”“ 有什 么事兒啊 ” 像查戶口似的。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “ 你好，和而泰 ” ，應(yīng)有 “ 我代表公司、代表 和而泰形象 ” 的意識(shí)。? 俄羅斯人討厭 666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡 7這個(gè)數(shù)字；? 韓國人同中國人一樣非常忌諱 4這個(gè)數(shù)字 ?！　∨_(tái)灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食 ,不裹粽子 .　　香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件 ,寓意為 升官發(fā)財(cái) . ：? 通常情況下， 13這個(gè)數(shù)字在很多國家是遭到厭惡的，例如英國、美國、法國、 俄羅斯等?！　√鸸羌雷姘萆駥Ｓ弥?,送人會(huì)有不祥之感 ?！　∮讶酥g忌送傘 ,因?yàn)?傘 與 散 諧音 。 　　贈(zèng)送禮品商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng)三 ,饋贈(zèng)的禁忌　 1. 我國內(nèi)地的一些饋贈(zèng)禁忌　　在我國 ,看望病人不能送盆花 ,因?yàn)榕杌ㄓ懈?。 ?？腿藚⒂^時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。 ”文件資料遞送臨時(shí)離開商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，? ，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰? 注意不要擋在客戶的下車路線上? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明? 不要在桌面上將資料推到客戶面前? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如 “真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來！ ”? 離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉? 在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 門會(huì)議桌BADC 會(huì)議時(shí)座位安排 (A為上座 )司機(jī) CB A 乘車時(shí)座位安排主人是司機(jī) AC B 乘車時(shí)座位安排商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對(duì)話? 基本禮貌用語? 與客戶交流時(shí)，要講究 “ 三到 ” ，即 “ 眼到、口到、意到 ”? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光 交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與 你相處時(shí)間的三分之一是得體的? 口到：熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方語言商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%~60%? 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線? 在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上? 注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行? 多用柔和曲線手勢(shì)眼神微笑? 與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離? 微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善? 適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方手勢(shì)商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 電梯內(nèi)沒人時(shí)： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 到達(dá)目的地后，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人先下? 電梯內(nèi)有人時(shí)： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立樓梯走廊? 引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行? 若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過，切不可背朝對(duì)方? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)辦公室? 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂? 引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)通行引導(dǎo)通行引導(dǎo)商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則引導(dǎo)客戶入座? 主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如： “ 我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？ ”? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)? 送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如： “ 您請(qǐng)慢用 ” ，然后點(diǎn)頭示意并退下? 隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯飲料遞送? 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會(huì)見或者會(huì)談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。多用敬語如： “ 請(qǐng) ” 、 “ 您好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 再見 ” 等? 為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。尤其 “ 傾聽 ” 最重要，因?yàn)槿耸? 先是對(duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最 受歡迎。 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；216。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺站姿蹲姿 良好的站良好的站姿姿 良好的蹲姿商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下坐姿 良好的坐姿良好的坐姿 不好的坐姿商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀拾東西時(shí)的姿態(tài) 上車和下車禮儀商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧交談時(shí)要牢記 “停、看、聽 ”的談話規(guī)則216。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方216。男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直216。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)216。商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀216。216。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出