【正文】 員工中，精神處于緊張狀態(tài)的人居多，即便是老職員，如處于要學(xué)習(xí)的立場，一般也是很不自然的，如無法解決緊張問題，學(xué)習(xí)自然有能很好地進行。引言和結(jié)論框定了演講的主體，這有助于聽眾聆聽、理解并掌握你的要點。終結(jié)要點，呼應(yīng)開頭，強勢結(jié)尾！ 4 ELEMENTS 20230311 56 圓鴻企管 內(nèi)容安排要有序，清楚，事先確定要達到什么目的 /目標(biāo)，組織講稿時，還要考慮上部分和下部分之間的順利過度，設(shè)計具體過度性句子。 2. 中心思想 —— 闡明演講的目的或目標(biāo)； 3. 主體 —— 包括要點（ 3— 5個，支持中心思想），支持性要點及相關(guān)目視材料。它定下基礎(chǔ)，抓住聽眾注意力，就象布景搭臺。 避免手插口袋 —— 不限于手拿稿子或插口袋，整體移動 （頭、肩、臉等） 練練變換手勢 —— 先說不練非把戲，重復(fù)手勢使人分心 手勢不要過渡 —— 太多手勢像散打 臉 部 表 情 —— 嚴(yán)肅（不笑，直站、明確手勢） —— 風(fēng)趣熱情 （微笑、自由走動） 各組列出手勢清單 每組做自己清單中的手勢 （鬼臉），每人一勢。演講中的走動有很強的目的性 強調(diào)語氣 —— 以示重要性 表現(xiàn)自然 —— 手勢、姿勢、聲音 增強信心 —— 發(fā)言內(nèi)容 表示過渡 —— 轉(zhuǎn)入下一話題 控制聽眾開小差 —— 開小會、交頭接耳、看報、看書、 心不在焉、寫情書、打瞌睡 掩護自身緊張 —— 聲音顫抖、雙手發(fā)抖 避免方步和左右搖晃 —— 分散注意力 由遠而近 —— 建立融洽關(guān)系，切記尊重個人空間 “不偏不倚” —— 不釘在講臺后或靠在講臺上 20230311 54 圓鴻企管 “風(fēng)風(fēng)火火走九洲，該出手時就出手 …… ”演講時，有時需“手舞足蹈”以配合內(nèi)容需要。 目光接觸是演講者與聽眾交流最重要的非語言形式。 STYLES OF ADULT LEARNING 20230311 24 圓鴻企管 成人處理信息的過程 編 / 譯碼 臨時儲存 永久儲存 執(zhí)行控制過程 初期記憶 活躍記憶 感知 學(xué)習(xí)（保存） 檢索 20230311 25 圓鴻企管 成人記住信息比例 : 講課時 , 互動越多 , 內(nèi)容越豐富 , 熱情越高漲 , 課程就越成功 , 學(xué)員學(xué)得也越多。電臺廣播，CD、 MUSIC。 VCD、 DVD、VCR。教師可以考慮利用圖表、投影、白板等幫助學(xué)員練習(xí)。 敞開心扉，方有心得。 參與多深，領(lǐng)悟多深。幽默幫助聽眾聽得更加認真、仔細 目光 —培訓(xùn)師的目光接觸，確保其與聽眾保持交流 ,確保其信息被聽懂 語調(diào) —培訓(xùn)師要注意音調(diào)、聲音洪亮，節(jié)奏適中，抑揚頓挫。 20230311 18 圓鴻企管 如何贏得學(xué)員的尊重 1. 對課程表示真實興趣（課前充分備課，課堂迅速反應(yīng)） 2. 對學(xué)員抱積極態(tài)度（表現(xiàn)成熟，技能和知識基礎(chǔ)） 3. 對學(xué)員需要迅速反應(yīng)（上課節(jié)奏、個人 /不同學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容相關(guān)性） 4. 回答問題，實事求是 5. 前后一致，客觀公正 6. 避免諷刺、嘲笑學(xué)員 20230311 19 圓鴻企管 優(yōu)秀培訓(xùn)師 8大特征 信服 —培訓(xùn)師要對其所言內(nèi)容和內(nèi)容對聽眾的價值深信不疑。 20230311 14 圓鴻企管 教育與培訓(xùn)的比較 教育 培訓(xùn) ? 對象：學(xué)生、求學(xué)者 ；成人、從業(yè)人員 ? 目的：知識與素養(yǎng)的長期累積 ；能力與績效的迅速突破 ? 內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性 ；應(yīng)用、針對及鮮活性 ? 方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動、講研演練 ? 時間：階段性 ；終生性（單體短、全程長） ? 功效：鑄劍 、河流 ；開刃、瀑布 20230311 15 圓鴻企管 培訓(xùn)師的角色 教導(dǎo)前：設(shè)計師 教導(dǎo)中：演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo) 游、教練 教導(dǎo)後：反饋者、總結(jié)績效者、改良者 20230311 16 圓鴻企管 、充滿熱情； ，良好演講技能及幽默感； C 能使學(xué)員參與 /投入其所教課程； ； ，想學(xué)員所想； F. 適應(yīng)各種角色 (專家 /顧問 /組織者 /主持人 /良師 益友 ) 教師的基本素質(zhì) 20230311 17 圓鴻企管 培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì) 品格特質(zhì)：信仰 /追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠、包容心、關(guān)懷與愛心。 (送人魚吃，不如教他捕魚 ) ?教師角色：引路人、主持人、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、教育者、組織者及領(lǐng)導(dǎo)者。 20230311 4 圓鴻企管 管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分 管理 管理 0% 30% 70% 技術(shù) 100% 廠長 課長 組長 作業(yè)員 階層愈低技術(shù)責(zé)任加重 階層愈高管理責(zé)任加大 20230311 5 圓鴻企管 企業(yè)循環(huán)之認識 資 金 策略規(guī)劃 市 場 產(chǎn)品．訂價 通路．促銷 購置資源 生產(chǎn)活動 組織 .分工 . 技術(shù) .生產(chǎn) . 控制 20230311 6 圓鴻企管 第一單元工作指導(dǎo)技法 現(xiàn)場主管應(yīng)具備的五個條件 訓(xùn)練的方法 工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法 工作教導(dǎo)方法的四個階段 工作教導(dǎo)追蹤指導(dǎo) 現(xiàn)場主管甄選要件 20230311 7 圓鴻企管 督導(dǎo)人員必備的五個條件 一 )工作的知識 :每一個人在特定職務(wù)上必須具備的知識 例如有關(guān)材料 ,機械 ,工具 ,工程 ,工作方法 ,工作上必要的技術(shù)種類等的知識 二 )職責(zé)的知識 :督導(dǎo)人員必須熟悉有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的事項 例如有關(guān)公司或工廠的方針 ,協(xié)約 ,合同 ,規(guī)程 ,安全規(guī)則 ,計畫 ,內(nèi)部各部門之關(guān)係等從事工作所需的知識 三 )改善的技巧 : 對於細部的工作內(nèi)容 ,加以研究分析 ,簡化 ,決定其有利的順序 ,並予以重新組合的技巧 四 )領(lǐng)導(dǎo)的技巧 : 改善人與人間的關(guān)係使作業(yè)員樂於同心協(xié)力的技巧 五 )教導(dǎo)的技巧 : 使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧以其減少浪費 ,重新加工 ,及不良品 ,減少意外災(zāi)害 ,減少工具及設(shè)備的損壞 20230311 8 圓鴻企管 訓(xùn) 練 的 需 要 性 正確的觀念 人人都要接受訓(xùn)練 一 )有兩大類的人需要訓(xùn)練 : (因為升遷 ,異動 ,職務(wù)變更 ,方法改變 ,標(biāo)準(zhǔn)的變更 ,新的工作 ,或經(jīng)驗不足 , 工作遲鈍等原因而接受訓(xùn)練 ) (他們都是初次就業(yè) ,當(dāng)然要接受