客戶服務(wù)坐席統(tǒng)一口徑1-文庫吧資料
2025-03-04 15:47本頁面
【正文】 次維修的不是同一故障的話：三包法規(guī)定，在國家規(guī)定的包修期內(nèi)，同一年內(nèi)維修同一故障兩次或以上才可以申請換機(jī)。 1/25/2023 22 4我家空調(diào)是購買后半年才安裝 /使用的，如何計算保修期？ 您好，按國家三包法規(guī)定，機(jī)器保修期是按發(fā)票日期，從購機(jī)之日起 開始計算。 4我在市場上購買的二手空調(diào)可以享受保修嗎？ 您好，對二手空調(diào)我們公司不予保修。 4從外地買的空調(diào)，沒有發(fā)票，在保修期內(nèi)，是否可保修？ 您好，格力空調(diào)是全國聯(lián)保的，如果非人為問題且在包修期內(nèi)我們均可以免費維修；根據(jù)國家三包法，遺失購機(jī)憑證的機(jī)器均不予保修，但格力空調(diào)為保護(hù)用戶的切身利益，我們可以根據(jù)機(jī)器出廠日期第二個月起計算，確定機(jī)器是否在包修期范圍內(nèi)。當(dāng)然，考慮到您的用電安全，我們公司規(guī)定不允許加長電源線，我建議您將插座移到空調(diào)插頭附近。 3新機(jī)安裝時需加長電源線，說明書上必須用一整根電源線，而工廠沒有客戶所需長度。 3我剛買的新空調(diào)，安裝不合適，移機(jī)需要付費用嗎？ 您好，您為什么想移機(jī)呢？（了解情況下后說）我們在安裝空調(diào)時工人己經(jīng)同您確定過安裝位置了，同時也征得您或您家人的同意，如果你需要重新移機(jī)的話，我們是需要收費的。 3我的房間在裝修需要打孔，但現(xiàn)在暫時不買機(jī)器怎么辦？ 您好，對于購買格力空調(diào)的用戶，普通墻洞打孔是免費的（在厚度超過120MM的鋼筋水泥墻上或在玻璃窗上鉆孔需收費），如果你現(xiàn)在不裝機(jī)器，你可以先去我們專賣店或連鎖賣場專柜預(yù)定空調(diào)，他們會給你免費打孔，或先交一個打孔押金（磚墻 50元，鋼筋水泥墻 100元），等你裝空調(diào)時再退還給你。 1/25/2023 16 格力公司移機(jī)收費是全國統(tǒng)一價格，移機(jī)包括拆裝機(jī)的費用和加氟費用（不含運輸），如果你的機(jī)器還屬于保修期內(nèi)的話，最好是找我們的專業(yè)網(wǎng)點，否則因移機(jī)造成的機(jī)器損壞不予保修。 2格力空調(diào)保外收費標(biāo)準(zhǔn)是？ 保外維修收費 = 上門服務(wù)費 + 檢查費 + 維修費 + 材料費（具體參 照上門服務(wù)手冊） 柜機(jī)為什么不配插頭？為什么要客戶請電工安裝空開？ 1/25/2023 15 3格力空調(diào)是否免費移機(jī)，為什么移機(jī)費比外面的網(wǎng)點貴， 能少一點嗎？ 3新機(jī)開包發(fā)現(xiàn)散熱片少許倒片，客戶認(rèn)為有出廠質(zhì)量問題，并提出要求退換機(jī)，如何解釋？ 您的心情我們能理解，為增大外機(jī)散熱面積，散熱片采用非常薄的優(yōu)質(zhì)鋁箔，由于非常薄，所以輕輕一碰就會出倒片的現(xiàn)象，只需將倒片部位梳理復(fù)原即可，完全不會影響空調(diào)的正常使用，您完全可以放心。目前，無論是商業(yè)用戶還是家庭用戶普遍采用空氣開關(guān)，空氣開關(guān)不但可以替代插頭而且在電流異常時將會自動跳閘，確保您家的空調(diào)及其它電器的用電安全，所以我們強(qiáng)烈建議您使用空氣開關(guān)。 2超保機(jī)器維修后能保修多久？ 國家三包規(guī)定是，對超保維修部件保修期為一個月，格力公司規(guī)定，超保機(jī)維修后更換的配件保修三個月（壓縮機(jī)保修期為一年）。 2格力空調(diào)配件為何比外面的貴很多？ 格力空調(diào)提供的配件均為原廠出廠的，配件質(zhì)量有保證，外面小店購買的配件質(zhì)量無法保證，有的是不合格或非正規(guī)配件。 2能向格力公司配件庫購買格力配件嗎？ 格力公司配件庫的配件是用于格力售后服務(wù)網(wǎng)點正常維修，對非格力售后服務(wù)網(wǎng)點不提供配件，建議用戶聯(lián)系格力售后服務(wù)網(wǎng)點，由格力售后服務(wù)網(wǎng)點上門檢查確定原因。如果屬安裝質(zhì)量不合格，導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作，格力公司不予免費包修。 保修期內(nèi)如果用戶已經(jīng)找非格力人員維修空調(diào)，并將空調(diào)修壞，再找到格力廠家維修時，我們將向用戶提供收費服務(wù)，本次修好之后，空調(diào)繼續(xù)享受免費包修。 1/25/2023 10 2產(chǎn)品在包修期內(nèi)，用戶私自拆機(jī)或找外面的人員維修過沒有修好，能享受免費包修嗎？ 不能享受免費包修。 1在哪里能買到格力空調(diào)？ 1/25/2023 9 1為什么買格力空調(diào)好幾天了還沒有送貨？ 先了解用戶購買的時間和店面（具體的銷售商全稱），可以采取如下方式解決： ?由用戶自己與購買門店聯(lián)系，如用戶不知道電話的可以幫忙查找（一般情況下銷售單位均會給用戶留下聯(lián)系電話）； ?將用戶的信息記錄下來，話務(wù)員與購買門店聯(lián)系，了解原因，要求門店盡快同用戶聯(lián)系，解決投訴。 為保證空調(diào)正常使用和安全性，我們建議您在安裝空調(diào)時對室外機(jī)進(jìn)行固定。 如用戶購買的空調(diào)有結(jié)算條形碼，可以享受免費安裝，如沒有結(jié)算條形碼需收費安裝或由用戶找銷售單位協(xié)商；對非人為損壞的機(jī)器，格力空調(diào)用戶均可享受全國聯(lián)保。 1/25/2023 6 1在異地購買的空調(diào)可以享受免費安裝和保修嗎？ 1格力空調(diào)支架是原廠配送的嗎？ 目前空調(diào)行業(yè)廠家都不配送安裝支架，由用戶另行購買。 1/25/2023 5 1格力家用空調(diào)清洗收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？ ?普通家庭用戶空調(diào)清洗收費標(biāo)準(zhǔn)見《 2023年度售后服務(wù)管理手冊》 P6頁； ?餐廳、機(jī)站等特殊環(huán)境清洗費由用戶與服務(wù)
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