虔誠服務(wù)客戶1-文庫吧資料
2025-03-12 21:19本頁面
【正文】 遠不要忘本，永遠要以宗教般的虔誠對待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。還是當時一位比較了解實情的官員出來說了句公道話 ：“華為的市場人員一年內(nèi)跑500個縣，而這段時間你們在做什么呢？” ? 當時定格在人們腦海里的華為銷售和服務(wù)人員的形象是：背著我們的機器，扛著投影儀和行囊，在偏僻的路途上不斷地跋涉 …… 在《愚公移山》中，愚公整天挖山不止，還帶著他的兒子、孫子不停地挖下去，終于感動了上帝，把擋在愚公家前的兩座山搬走了。 ? 望著客戶遠去的背影，我們的小伙子只能在深夜的寒風(fēng)中默默地咀嚼著屢試屢敗的沮喪和屢敗屢戰(zhàn)的苦澀：是啊，怎么能怪客戶呢？華為本來就沒有幾個人知曉啊。 ? 設(shè)備剛出來，我們很興奮，又很犯愁，因為業(yè)界知道華為的人很少，了解華為的人更少。 用虔誠和忘我精神感動“上帝” ? 還記得，經(jīng)歷 90年代初艱難的日子，在資金、技術(shù)各方面都匱乏的條件下，咬牙把雞蛋放在一個籃子里，緊緊依靠集體奮斗，群策群力，日夜攻關(guān)，利用壓強原則，重點突破，我們終于拿出了自己研制的第一臺通訊設(shè)備數(shù)字程控交換機。當我們走出國門拓展國際市場時，放眼一望，所能看得到的良田沃土，早已被西方公司搶占一空，只有在那些偏遠、動亂、自然環(huán)境惡劣的地區(qū)，它們動作稍慢，投入稍小，我們才有一線生機。 ? 中國是世界上最大的新興市場，因此，世界巨頭都云集中國。這是不幸還在于，面對這樣的挑戰(zhàn)，華為既沒沒有背景可以依靠，也不擁有任何資源，因此華為人尤其是領(lǐng)導(dǎo)者將注定為此操勞終生，要比其他人付出更多的汗水和淚水，經(jīng)受更多的煎熬和折磨。這種不幸在于，所有行業(yè)中，實業(yè)是最難做的。 ? 最近不到一年時間里，業(yè)界幾次大兼并：愛立信兼并馬可尼，阿爾卡特與朗訊合并，諾基亞與西門子合并，一下子使已經(jīng)縮小的差距又陡然拉大了。當時我們與世界電信世頭的規(guī)模相差 200倍之多。公司高層管理團隊和全體員工的共同付出的艱苦奮斗，鑄就了今天的華為。艱苦奮斗是華為文化的魂，是華為文化的主旋律，我們?nèi)魏螘r候都有不能因為外界的誤解或質(zhì)疑動搖我們的奮斗文化，我們?nèi)魏螘r候都不能因為華為的發(fā)展壯大而丟掉了我們的根 ——艱苦奮斗。 ? 華為走到今天，在很多人眼里看來已經(jīng)很大了、成功了。 ? 創(chuàng)業(yè)初期，我們的研發(fā)部從五六個開發(fā)人員開始，在沒有資源、沒有條件的情況下，秉承 20世紀 60年代“兩彈一星”艱苦奮斗的精神，以忘我工作、拼搏奉獻的老一輩科技工作者為榜樣，大家以勤補拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案，開發(fā)、驗證、測試產(chǎn)品設(shè)備 ……沒有假日和周未， 更沒有白天和夜晚，累了就在墊子上睡一覺，醒來接著干，這就是為華為“墊子文化”的起源。 ? 有一篇文單叫《不眠
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