客戶服務(wù)與客戶教育-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 15:35本頁(yè)面
【正文】 組 總 計(jì) A組B組3 月日均 4 月日均 5 月日均 6 月日均A組B組銷售和客服的協(xié)作 以所屬銷售團(tuán)隊(duì)為客戶分配的第一標(biāo)準(zhǔn) 銷售和客服實(shí)現(xiàn)定期溝通，客情共享 互相滲入對(duì)方的培訓(xùn)體系，減少培訓(xùn)時(shí)形成的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 互補(bǔ)式服務(wù)，銷售為客戶提供產(chǎn)品推介和費(fèi)用收取服務(wù)，客服為客戶提供方案優(yōu)化和疑難解決服務(wù) 加強(qiáng)銷售和客服之間的協(xié)作 ,可以使客戶增值事半功倍！ 客戶分配制度 以所屬銷售團(tuán)隊(duì)為客戶分配的第一標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)銷售部的客戶會(huì)安排個(gè)責(zé)任客服進(jìn)行維護(hù) 個(gè)銷售員的客戶數(shù)只安排給一個(gè)責(zé)任客服 方便管理、方便客服與銷售進(jìn)一步溝通 銷售和客服實(shí)現(xiàn)定期溝通 ?客服解決不了的問題找銷售 ?銷售解決不了的問題找客服 ?客服向銷售提供認(rèn)可行業(yè) ?銷售行業(yè)深挖 ?如： ?客戶說自己的電腦有些問題。用心才能成功！ 上海得搜廣告有限公司 王芳 年月 做好競(jìng)價(jià)的五大要素 ?公司對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) ?銷售前線的力量 ?客服團(tuán)體的努力 ?銷售和客服的協(xié)作 ?客戶教育 主講內(nèi)容 ?客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu) ?客服與銷售配合工作 ?客戶教育 客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu) ?客服中心架構(gòu)圖 ?各部門工作職責(zé) ?競(jìng)價(jià)客服部管理模式 ?競(jìng)價(jià)客服部績(jī)效考核制度 得搜客服中心架構(gòu) 客服中心 服務(wù)監(jiān)督 回訪部 數(shù)據(jù)中心 競(jìng)價(jià)一組 競(jìng)價(jià)二組 競(jìng)價(jià)三組 競(jìng)價(jià)四組 大客戶組 執(zhí)行部 競(jìng)價(jià)部 客服中心共分為五大部門 ,其之間都有著密切聯(lián)系 執(zhí)行部 :開戶、續(xù)費(fèi)、提交數(shù)據(jù)為核心 競(jìng)價(jià)部：維護(hù)后臺(tái)、提升客戶為核心 數(shù)據(jù)中心：整理、統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)為核心 回訪部：訂單提交前確認(rèn)及新老客戶滿意度及為核心 服務(wù)監(jiān)督：客服質(zhì)量監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)督及客戶分配 客服中心執(zhí)行部 執(zhí)行部 :也是我們代理商向注冊(cè)商接口提交相應(yīng)數(shù)據(jù)的一個(gè)部門 . 合同管理員 — 錄入所有合同到公司內(nèi)部系統(tǒng) ,分配訂單給不同產(chǎn)品執(zhí)行客服 實(shí)名執(zhí)行客服 — 負(fù)責(zé)實(shí)名所有訂單提交及實(shí)名所有日常商務(wù)事件處理等 … 競(jìng)價(jià)執(zhí)行客服負(fù)責(zé)競(jìng)價(jià)所有訂單提交及競(jìng)價(jià)所有日常商務(wù)事件處理等 … 其他產(chǎn)品客服負(fù)責(zé)其他產(chǎn)品訂單提交及其他產(chǎn)品日常商務(wù)事件處理等 … 執(zhí)行部主管負(fù)責(zé)執(zhí)行部工作流程；考核制度及受理部門投訴等 … 客服中心數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)中心工作職責(zé)： 實(shí)名數(shù)據(jù)整理、競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)整理、其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理 數(shù)據(jù)分析（消耗、保
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