【正文】 定義： 項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處臵所需的各個(gè)過(guò)程。目的在于影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問(wèn)題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。 人事經(jīng)理組織進(jìn)行人際關(guān)系技能及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，并適時(shí)進(jìn)行態(tài)度調(diào)查、細(xì)節(jié)評(píng)估、能力測(cè)試等測(cè)評(píng)。 —— ●建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。目的在于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。 人事經(jīng)理負(fù)責(zé)通過(guò)組織圖的形式進(jìn)行人力資源規(guī)劃，輸出人力資源管理計(jì)劃。 ●規(guī)劃人力資源管理 規(guī)劃人力資源管理是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。 項(xiàng)目經(jīng)理充分利用 7種質(zhì)量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與檢查，輸出質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果及質(zhì)量控制績(jī)效信息。 —— ●控制質(zhì)量 控制質(zhì)量是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過(guò)程。 實(shí)施質(zhì)量保證的過(guò)程是執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃中所定義的一系列行動(dòng)，達(dá)到有計(jì)劃、有系統(tǒng)地完成計(jì)劃。 質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量管理規(guī)劃時(shí)，注意成本效益與質(zhì)量成本的分析，充分利用 7種質(zhì)量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，最終輸出質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單。 —— ●規(guī)劃質(zhì)量管理 規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過(guò)程。 —— ●控制成本 控制成本通過(guò)以下方法進(jìn)行： 掙值管理 成本預(yù)測(cè) 完工尚需績(jī)效指數(shù) 績(jī)效審查 成本控制的關(guān)鍵在于，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理。目的在于發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異，以便采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。 成本經(jīng)理根據(jù)單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，匯總出整個(gè)項(xiàng)目的總成本，并進(jìn)行儲(chǔ)備分析，并在過(guò)程中進(jìn)行資金限制平衡。 —— ●制定預(yù)算 制定預(yù)算是匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過(guò)程。 成本經(jīng)理從各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理獲得信息，信息一經(jīng)獲得，都可作為全部成本管理過(guò)程的輸入。在項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)隨著更詳細(xì)信息的呈現(xiàn)和假設(shè)條件的驗(yàn)證，對(duì)成本估算進(jìn)行審查和優(yōu)化。 —— ●估算成本 估算成本是對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過(guò)程。 成本經(jīng)理從各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理獲得信息，信息一經(jīng)獲得，都可作為全部成本管理過(guò)程的輸入。在項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)隨著更詳細(xì)信息的呈現(xiàn)和假設(shè)條件的驗(yàn)證，對(duì)成本估算進(jìn)行審查和優(yōu)化。 —— ●估算成本 估算成本是對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過(guò)程。目的在于在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中為成本的管控提供指南和方向。 —— 定義： 項(xiàng)目成本管理包含為使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成而對(duì)成本進(jìn)行規(guī)劃、估算、預(yù)算、融資、籌資、管理和控制的各個(gè)過(guò)程，從而確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工。目的在于提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離的方法，從而可以及時(shí)采取糾正和預(yù)算措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。 輸出進(jìn)度基準(zhǔn)、計(jì)劃、進(jìn)度數(shù)據(jù)與項(xiàng)目日歷。目的在于把進(jìn)度活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系代入進(jìn)度規(guī)劃工具，從而形成包含各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃日期和進(jìn)度模型。最終輸出估算結(jié)果。目的在于確定完成每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的時(shí)間量，為制定進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程提供主要輸入。目的在于明確完成各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源種類、數(shù)據(jù)和特性，以便做出更準(zhǔn)確的成本和持續(xù)時(shí)間估算 。要求輸出項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖。 —— ●定義活動(dòng)、活動(dòng)順序 定義生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)作，以方便進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制，可通過(guò)滾動(dòng)式規(guī)劃對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)化，輸出里程碑活動(dòng)清單、活動(dòng)清單及活動(dòng)屬性。 根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，由于 計(jì)劃經(jīng)理 編制項(xiàng)目進(jìn)度模型，明確計(jì)量方式，并進(jìn)行維護(hù)。 —— ●規(guī)劃進(jìn)度管理 規(guī)劃進(jìn)行管理是為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過(guò)程。生產(chǎn)上，工作包是 WBS最低層的工作，可對(duì)其成本和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行估算和管理。目的在于對(duì)所交付的內(nèi)容提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的視圖。 文件經(jīng)項(xiàng)目管理者審批后，做為項(xiàng)目組運(yùn)行的指導(dǎo)文件，同樣用于對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目管理模式推進(jìn)的建議文件。 —— ●規(guī)劃范圍管理 規(guī)劃范圍管理是創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過(guò)程。 —— 定義： 項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程。目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開(kāi)展新工作而釋放組織資源。 結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效報(bào)告，由 各領(lǐng)域業(yè)務(wù)經(jīng)理提出變更請(qǐng)求，通過(guò) 專家判斷或會(huì)議 的方式進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，經(jīng) 項(xiàng)目總經(jīng)理 確認(rèn)、審批后，正式進(jìn)行計(jì)劃及項(xiàng)目文件的變更，同時(shí)進(jìn)行變更日志的更新。 —— ●項(xiàng)目整體變更控制 實(shí)施整體變更控制是審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。從而讓干系人了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)、已采取的步驟，以及對(duì)預(yù)算、進(jìn)度和范圍的預(yù)測(cè)。 由 項(xiàng)目管理者 通過(guò) 專家判斷與會(huì)議 形式進(jìn)行指導(dǎo)與管理。 —— ●項(xiàng)目工作的指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目工作的指導(dǎo)與管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。 —— ●項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定