企業(yè)物流績(jī)效與標(biāo)桿管理-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 17:22本頁(yè)面
【正文】 ， 最終使企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 企業(yè)提高績(jī)效的工具 標(biāo)桿管理可以為企業(yè)提供一個(gè)明確具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ， 以及切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)途徑 。 企業(yè)是一個(gè)大系統(tǒng) ， 當(dāng)某一環(huán)節(jié)流程都得提高 ， 才能提高整體績(jī)效 。 通過辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑 ， 企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的 地位 、 管理運(yùn)作的不足 ， 從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略 。 案例：美孚石油公司 ?企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具 ?企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力 ?企業(yè)提高績(jī)效的工具 ?企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具 ?企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具 ?企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具 四、標(biāo)桿管理作用 標(biāo)桿管理 績(jī)效評(píng)估的工具 企業(yè)通常所犯的錯(cuò)誤就是 高估 了自己的績(jī)效水平 ， 同時(shí)低估了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 ， 從而導(dǎo)致企業(yè)停滯不前 。 美孚在經(jīng)過標(biāo)桿管理之后 ， 顧客 一進(jìn)加油站就可享受到快捷的服務(wù) 、 真誠(chéng)的微笑和問候以及具有人性的關(guān)注 。 沒有致力于工作的員工 ， 你就不可能得到終身客戶 。 全美公認(rèn)的 回頭客大王 是 “ 家庭倉(cāng)庫(kù) ” 公司 ， 安撫小組把它作為標(biāo)桿 。 那里的服務(wù)員總保持著招牌般甜美的微笑 ， 使得這家酒店獲得了非同尋常的顧客滿意度 。 這種分工細(xì)致 、配合默契 、 高效省時(shí)的加油絕招正是美孚最想要的 。 經(jīng)過認(rèn)真的尋找 ，三個(gè)標(biāo)桿都找到了 。 而在這三個(gè)方面美孚做得還不夠好 ， 于是美孚決定改變現(xiàn)狀 ， 以這三個(gè)方面為標(biāo)桿內(nèi)容向做得好的公司學(xué)習(xí) 。但是美孚并 沒有滿足 ， 它做了一個(gè)調(diào)查 ， 認(rèn)為仍有新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間 。在逐步地探索中，中海油在不斷地進(jìn)步和發(fā)展。其中，與挪威國(guó)家石油公司的資產(chǎn)規(guī)模之比為 1：4，年產(chǎn)量之比也是 1： 4，營(yíng)業(yè)收入之比為 1： 7，國(guó)際化程度為 1： 11，研發(fā)費(fèi)用之比為 1： 。在把有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的 6個(gè)大項(xiàng) 18個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照之后，中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的 差距 。而中海油則在世界石油公司中排名第 50位。其中 挪威石油公司 是最主要的一家。 二、標(biāo)桿管理特點(diǎn) 標(biāo)桿管理 ? 競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿 ：實(shí)施起來較困難 ? 過程標(biāo)桿 ：流程標(biāo)桿管理，以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。是一個(gè) 模仿創(chuàng)新 是過程。 ?焦點(diǎn)： 組織的 流程 ，而不是對(duì)績(jī)效的數(shù)字化評(píng)估。 定義 標(biāo)桿管理通俗化表述，那便是 “比、學(xué)、趕、超”。 早期定義 地位 2023年一季度商業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)（示例） 25 序號(hào) 指標(biāo)項(xiàng)目 2023年一季度平均 2023年一季度先進(jìn) 云南 2023年一季度指標(biāo) 2023年一季度指標(biāo) 同期比 1 人均勞動(dòng)效率（卷煙） (箱 /人 ) % 2 人均卷煙銷售收入（萬(wàn)元 /人） % 3 卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率（ %） % 4 人工費(fèi)用占銷售收入比重（ %） % 5 單箱人工費(fèi)用（元 /箱） % 6 單箱卷煙經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（元 /箱） % 7 單箱卷煙管理費(fèi)用（元 /箱） % 8 物流費(fèi)用占銷售收 入比重 (%) % 9 單箱物流費(fèi)用 (元 /箱 ) % 討 論 看到上述數(shù)據(jù)我們想到了什么？ 差距、優(yōu)勢(shì) 差距的原因 如何才能縮短差距 26 100% 標(biāo)準(zhǔn) 90% 效果 標(biāo)桿管理 企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的 領(lǐng)袖 企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)對(duì)象可以是行業(yè) 強(qiáng)手 ，也可以是本企業(yè)內(nèi)的 先進(jìn) 單位，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 這是一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn) 的工作 標(biāo)桿管理 “對(duì)照最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或著名的頂級(jí)公司的有關(guān)指標(biāo)而對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)施進(jìn)行連續(xù)不斷衡量的過程。 全面整合各種活動(dòng)。 實(shí)施明確的行
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