航空運輸服務(wù)講義-文庫吧資料
2025-03-03 00:17本頁面
【正文】 有理有節(jié) 39 C、 對旅客發(fā)生過激行為勸說 ： 依法勸說 勇最面對 報警 40 D、 航班延誤旅客不上飛機的處理； a、依據(jù) 《中華人民共和國民法通則》 笫六章民事責任笫 11 11 115條 b、講清道理 c、供助旅客力量 d、做好廣播詞和做好錄音、錄像 e、果斷減人放飛 41 E、 到站旅客不下飛機的處理 ： a、先勸旅客下飛機 b、表態(tài)調(diào)查前站 c、講清道理、報警 d、論持久戰(zhàn) e、強制措施 42 F、面對旅客提出不懂法、不看法、不知法 a、建議學。 .不能做費用例支，只能利潤劃撥。 35 C、航延后為何有時旅客又拿到錢？ .民航局出臺補償意見。 笫 條、雙終損義務(wù)、無權(quán)規(guī)定。 b. 《蒙特利爾公約》 1999年 5月通過 2023年 11月 4日生效 2023年 7月 31日正式對中國生效 33 公約第十九條、延誤 “旅客、行李或者貨物在航空運輸中因 延誤 造成的損失，承運人應(yīng)當承擔責任； 但是，承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此種措施的，承運人不對因延誤引起的損失承擔責任。 第三條；當事人在民事活動中地位平等。 30 d、相關(guān)法律的使用?！? b、消權(quán)法第 40條：法律責任 29 c《合同法》第 條 承運人應(yīng)當按照客票載明的時間和班次運送旅客。 d、尋找平衡點。 *《 中國民用航空旅客 、 行李國內(nèi)運輸規(guī)則 》57— 62條 25 航班延誤后旅客的權(quán)利； 26 要求 航空公司所承擔的義務(wù)： 27 做好不正常航班服務(wù)的依據(jù)； A、原則： a依法律規(guī)定、 b依航規(guī)結(jié)合國情。 B、航班延誤四小時以上安排賓館房間休息；（當?shù)刂猩蠙n次） C、航班延誤取消安排賓館房間休息； 23 航空公司承擔責任規(guī)定依據(jù)： *民航局（ 93）第 110號文 《關(guān)于做好航班不正常旅客服務(wù)的通知》 二小時以上餐飲 四小時以上膳宿 24 *按中華人民共和國國家標準 GB/T161772023《 公共航空運輸服務(wù)質(zhì)量標準 》 第七章笫七節(jié)規(guī)定承擔責任 。 衣物破損與污染應(yīng)對： 民法 10 134條 17 客艙傷害： 協(xié)留當事人（報警）承擔責任 無主按規(guī)定轉(zhuǎn)嫁保險公司 丟失財物 協(xié)助報警 客艙突發(fā)重病 協(xié)助救治、費用自理（民航法 124條） 18 四、真誠做好航班延誤服務(wù)工作： 我國航空界航班延誤的定
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