航空運(yùn)輸服務(wù)講義-wenkub
2023-03-18 00:17:44 本頁面
【正文】 00 元 *國際 50T/kg 1000T（約 $1200元） 11 D、送行李費(fèi) E、請示匯報(bào)、報(bào)告制度 F、臺帳準(zhǔn)確 12 二、航空公司航班超售的旅客服務(wù)； 超售的法律責(zé)任： A、不利條款：《消法》 40條 6條款 最大標(biāo)的：機(jī)票 2倍 B、有利條款： a（合同法 293） b、航規(guī)（ 07/1797電報(bào)） 《關(guān)于規(guī)范客票超售有關(guān)問題的通知》 13 超售控制： 值機(jī)控制： A、 保持良好的職業(yè)心態(tài) B、 建立內(nèi)部溝通機(jī)制 C、 做出預(yù)案并執(zhí)行 14 嚴(yán)格執(zhí)行拉客規(guī)定：（含靈活處置） A、對代理人及時授權(quán) B、按規(guī)定拉 C、值機(jī)柜臺拉 D、登機(jī)柜臺拉 E、機(jī)上拉 Ｆ、結(jié)算校對 15 做好工作記錄以便向銷售部門提供超售數(shù)據(jù) 。 B、 國標(biāo)： %件（ GB/T161772023） 5 行李不正常運(yùn)輸分類； A、錯運(yùn)、丟失（按程序規(guī)定） B、多收、少收（按程序規(guī)定） C、破損、偷盜 6 航空公司責(zé)任： A、發(fā)生丟失、損壞、污染、短少、延誤的行李運(yùn)輸應(yīng)承擔(dān)賠嘗責(zé)任。 五、大面積航班延遲運(yùn)輸旅客服務(wù)。 ＄＄＄＄＄＄＄＄＄＄＄＄＄ 按我公司規(guī)定 …… 3 航空運(yùn)輸旅客服務(wù)危機(jī)分類： 一、行李運(yùn)輸不正常服務(wù)。 二、航班超售。 六、突發(fā)重大事故危機(jī)（本課題另討論） 4 一、探討旅客托運(yùn)行李不正常運(yùn)輸要素及解決 方 案 。 B、責(zé)任： 臨時生活費(fèi)、丟失損壞賠嘗費(fèi)、 送行李費(fèi)（承運(yùn)人承諾） 7 行李不正常運(yùn)輸事件內(nèi)部應(yīng)對： A、增加電子監(jiān)控設(shè)備并加強(qiáng)職業(yè)道德觀念教育。 隨時應(yīng)付有管轄權(quán)法院 、 消費(fèi)者委員會傳喚 。 B、航班延誤四小時以上安排賓館房間休息；（當(dāng)?shù)刂猩蠙n次） C、航班延誤取消安排賓館房間休息； 23 航空公司承擔(dān)責(zé)任規(guī)定依據(jù)： *民航局（ 93）第 110號文 《關(guān)于做好航班不正常旅客服務(wù)的通知》 二小時以上餐飲 四小時以上膳宿 24 *按中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T161772023《 公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 》 第七章笫七節(jié)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任 。 d、尋找平衡點(diǎn)。 30 d、相關(guān)法律的使用。 b. 《蒙特利爾公約》 1999年 5月通過 2023年 11月 4日生效 2023年 7月 31日正式對中國生效 33 公約第十九條、延誤 “旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因 延誤 造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任； 但是，承運(yùn)人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切可合理要求的措施
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1