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標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

2025-03-02 22:56本頁(yè)面

　　

【正文】協(xié)商處理）；2/28/2023講解沙盤、介紹產(chǎn)品要求：l 遞上項(xiàng)目的資料，如：樓書、總平圖等；l 帶客戶至沙盤模型，首先介紹項(xiàng)目的區(qū)域情況，由外而內(nèi)，從大環(huán)境至社區(qū)小環(huán)境等逐一介紹，但側(cè)重點(diǎn)落在強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)（詳見(jiàn)各案場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的銷售統(tǒng)一說(shuō)辭）。l 【來(lái)人來(lái)電登記表】應(yīng)按序填寫，不可空缺跳寫，嚴(yán)禁涂改，隔天補(bǔ)登無(wú)效。對(duì)于老客戶回訪也應(yīng)登記，以便時(shí)效延續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶并完成簽約，則該單屬個(gè)人業(yè)績(jī)；如由他人進(jìn)行后續(xù)接談并簽約，則業(yè)績(jī)一人一半（特殊情況由兩人協(xié)商處理）。l 若不是真正客戶（市調(diào)或?qū)W習(xí)人員），也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔熱情的接待。2/28/2023接待要求：l 客戶進(jìn)門須說(shuō)： “ 您好，歡迎光臨 XXX（案場(chǎng)名） ” 。要引導(dǎo)客戶，把主控權(quán)掌握在自己手中，幫客戶鎖定時(shí)間。 2/28/2023填寫來(lái)電表l 接聽(tīng)來(lái)電，除了要介紹產(chǎn)品外，還要了解客戶情況，要邊接聽(tīng)電話，邊填寫來(lái)電表。l 當(dāng)客戶提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶， “ 這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您。2/28/2023l 先生（小姐），對(duì)不起，我的一位老客戶來(lái)付訂金或簽約，您留個(gè)電話給我，過(guò) 5分鐘我給您打過(guò)去。l 介紹產(chǎn)品要針對(duì)客戶需求。 2/28/2023留電話的方法l 先直接介紹產(chǎn)品，關(guān)鍵處問(wèn)電話。叫人接聽(tīng)電話時(shí)

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