標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)課程(已修改)
2025-03-06 22:56 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程易居（中國）培訓(xùn)系列課程2/28/2023前臺(tái)接聽電話 要求：l “ 您好！ ****（案場名） ” ，電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話接聽。l 接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔、明了；（傳遞微笑） l 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短），時(shí)間控制在 3分鐘左右，（最長不超過 3分鐘）不宜過長，客戶了解的越少，上門的可能性越大；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談； 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程2/28/2023l 在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來，回答問題最好不要超過三個(gè)；l 在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會(huì)參觀，將會(huì)有專業(yè)的置業(yè)顧問為他介紹； l 與客戶交談中，必須了解到的幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、客戶的聯(lián)系方式、客戶區(qū)域、購房意向和信息來源；2/28/2023? 如客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩；? 不允許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、笑； ? 不允許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話。 2/28/2023留電話的方法l 先直接
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