加油卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容-文庫吧資料
2025-03-02 14:12本頁面
【正文】 結(jié)文件上傳情況進(jìn)行監(jiān)控，如沒有及時(shí)上傳也要上報(bào)運(yùn)維人員幫助處理。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 密碼管理 密碼修改 密碼重置 密碼 啟用 停用 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 異?？ㄌ幚? 記名卡芯片損壞無法讀卡，可使用 補(bǔ)卡 功能更換新卡。 臨時(shí)掛失或正式掛失滿 48小時(shí)后 ，才能辦理補(bǔ)卡。要提示顧客掛失卡片是在 48小時(shí) 后生效，掛失卡片在 48小時(shí)之內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)。臨時(shí)掛失是顧客打 95504或在門戶網(wǎng)站 進(jìn)行臨時(shí)掛失， 7日內(nèi) 到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)正式掛失。 參加充值優(yōu)惠、月末返利活動(dòng)的客戶，不能辦理銷戶退款，這一點(diǎn)要提前告知顧客。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 銷戶退款業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 如顧客需要辦理銷戶退款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)先要 查詢卡內(nèi)余額 ，電話告知所在單位 財(cái)務(wù)部門 和 加油卡主管部門 ，問清楚卡內(nèi)金額如果退還給顧客后再進(jìn)行系統(tǒng)操作。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 圈存圈提業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 涉及到 資金和積分 。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 單位客戶要求分配匯總時(shí)，務(wù)必出示 主卡 ，如提供單位客戶編號(hào)要求分配匯總（必須出示 加蓋單位公章的證明 ） 同一證件下辦理的多張個(gè)人記名卡可進(jìn)行備用金資金和積分轉(zhuǎn)賬。 充值有多種方式：現(xiàn)金、支票、銀聯(lián)卡、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)和其他類（充值優(yōu)惠、定期結(jié)算、電匯充值）等，其他方式充值是僅限指定網(wǎng)點(diǎn)。建議單位卡或是平時(shí)消費(fèi)量大的個(gè)人卡采取備用金充值， 可以最大限度的保證顧客的資金安全。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 充值業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 充值有兩種途徑：卡充值和備用金充值。個(gè)人一次性購買不記名卡金額達(dá)到 5萬元（含以上） 的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式購卡，不得使用現(xiàn)金，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額進(jìn)行逐筆登記。單位一次性購買不記名卡金額達(dá)到 5000元（含以上）的或個(gè)人一次性購買不記名卡金額達(dá)到 5萬元（含以上） 的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式購卡，不得使用現(xiàn)金，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額進(jìn)行逐筆登記。 如單位客戶需要新增司機(jī)卡，要求必須攜帶 單位主卡和相關(guān)證明。 辦理不記名卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員必須提醒顧客 不記名不能積分、不能掛失、不能補(bǔ)卡， 如顧客長(zhǎng)期使用建議要辦理記名卡，防止糾紛發(fā)生。 按照 自然月 的時(shí)間每月裝訂一次。 申請(qǐng)單、綜合業(yè)務(wù)表單不需要裝訂在內(nèi)，獨(dú)立保管。顧客信息資料嚴(yán)禁向第三方透露 。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 發(fā)票管理的 注意事項(xiàng) 關(guān)于增值稅發(fā)票：?jiǎn)挝豢蛻艮k理單位卡后需要開具增值稅發(fā)票時(shí)，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)要 根據(jù)財(cái)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定 ，認(rèn)真審核開票資格，并按財(cái)務(wù)要求的流程為顧客開具增值稅發(fā)票。 個(gè)人記名卡、不記名卡不得開具增值稅發(fā)票。因此發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票的管理要按照油品發(fā)票的管理執(zhí)行。按照分規(guī)定規(guī)定，如 加油站發(fā)生三次日結(jié)不及時(shí)的，將根據(jù)稽查處罰等相關(guān)辦法進(jìn)行處理 。班結(jié)后就可以開班，如加油站停電、網(wǎng)絡(luò)不通等因素導(dǎo)致無法班結(jié)的，要第一時(shí)間通知加管科，幫助發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行班結(jié)操作。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 班結(jié)日結(jié)管理的 注意事項(xiàng) 關(guān)于日結(jié)：系統(tǒng)默認(rèn)每天下午 16時(shí)之后的班結(jié)操作為這個(gè)營(yíng)業(yè)日的日結(jié)。
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