【正文】 開戶時的有效證件并留存復(fù)印件，填寫《綜合業(yè)務(wù)申請單》并簽字確認(rèn)。2. 密碼重置客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)重置密碼，須出示開戶時的有效證件并留存復(fù)印件，填寫《綜合業(yè)務(wù)申請單》并簽字確認(rèn)。七、密碼管理1. 密碼修改客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)修改密碼，須出示開戶時的有效證件并留存復(fù)印件，填寫《綜合業(yè)務(wù)申請單》并簽字確認(rèn)。在核對申請單信息與系統(tǒng)信息一致后，方可進(jìn)行操作，打印解掛憑證，要求客戶簽字確認(rèn)并留存。補(bǔ)卡成功后舊卡被系統(tǒng)自動無卡銷戶，舊卡備用金賬戶資金/積分將會同步轉(zhuǎn)入新卡備用金賬戶，舊卡卡片資金賬戶資金/積分將在5個自然日后轉(zhuǎn)入新卡備用金賬戶。在核對申請單信息與系統(tǒng)信息一致后，方可進(jìn)行操作，建議客戶設(shè)置加油卡密碼，打印補(bǔ)卡憑證，要求客戶簽字確認(rèn)并留存。3. 補(bǔ)卡在臨時掛失或正式掛失滿48小時后，方可辦理補(bǔ)卡。打印掛失憑證，要求客戶簽字確認(rèn)并留存。2. 正式掛失客戶到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失時須出示開戶時的有效證件并留存復(fù)印件，填寫《綜合業(yè)務(wù)申請單》并簽字確認(rèn)。4. 不記名卡不銷戶、不退款。從受理業(yè)務(wù)到正式退款不得超過20個工作日。在核對申請單信息與系統(tǒng)信息一致后，方可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行銷戶操作，打印銷戶憑證，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，按照有關(guān)流程及時上報地市公司業(yè)務(wù)管理部門。須出示加蓋本單位公章書面申請、營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、開戶時經(jīng)辦人的有效證件，充值時開具的發(fā)票（未開發(fā)票應(yīng)提供當(dāng)時開具的收據(jù)或充值憑證）留存證件復(fù)印件，填寫《加油卡銷戶業(yè)務(wù)單》。銷戶后積分同步清零。經(jīng)地市公司主管加油卡業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和財務(wù)負(fù)責(zé)人共同審核后，給予批復(fù)；售卡充值網(wǎng)點(diǎn)收到批復(fù)后通知客戶按批復(fù)要求辦理正式退款。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請后，應(yīng)及時查驗(yàn)申請銷戶的加油卡剩余金額。五、銷戶退款1. 個人記名卡銷戶退款個人記名卡客戶在加油卡有效期內(nèi)銷戶退款時，須到開戶地市指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。四、圈存/圈提1. 圈存售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員讀卡，將卡片備用金賬戶的資金/積分轉(zhuǎn)到卡片資金賬戶，打印圈存憑證，要求客戶簽字確認(rèn)并留存?？蛻粜璩挚ǖ绞劭ǔ渲稻W(wǎng)點(diǎn)，填寫轉(zhuǎn)賬申請表并簽字確認(rèn)。進(jìn)行單位賬戶分配操作時，需注意單位賬戶余額滿足本次分配總額。三、轉(zhuǎn)賬1. 單位賬戶分配/匯總車隊(duì)卡客戶可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)。4）到賬通知充值客戶持銀行進(jìn)賬單存根到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)充值時，操作員確認(rèn)為到賬通知充值后，可向系統(tǒng)中錄入到賬信息，待地市財務(wù)部門確認(rèn)為有效后，方可進(jìn)行充值。3）支票充值若客戶使用支票充值時，先要在系統(tǒng)中進(jìn)行支票錄入操作，待地市財務(wù)部門確認(rèn)該支票為有效時，方可充值。2. 按支付方式劃分1）現(xiàn)金充值根據(jù)收取客戶的現(xiàn)金金額，可直接對加油卡進(jìn)行卡充值或備用金充值。2）備用金充值客戶可持卡或提供卡號、客戶編號到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行備用金充值。給予充值優(yōu)惠的客戶，提醒客戶不辦理銷戶退款。使用現(xiàn)金和銀行卡充值后，即刻生效；支票充值、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)需待到賬后生效。同時支持多種支付方式：現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、支票和網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)以及其他，其中其他支付方式包括充值優(yōu)惠、定期結(jié)算、電匯充值等。二、充值客戶可以在中國石油的任意聯(lián)網(wǎng)售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值。車隊(duì)卡客戶新增司機(jī)卡時，須提供單位相應(yīng)證明。3. 車隊(duì)卡業(yè)務(wù)車隊(duì)客戶申請辦理車隊(duì)卡業(yè)務(wù)，須出示本單位的營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證原件（復(fù)印件需加蓋單位公章），以及經(jīng)辦人有效證件（如身份證、駕駛證、軍官證等），并留存復(fù)印件，填寫《單位客戶業(yè)務(wù)申請表》并簽字確認(rèn)。在核對客戶信息無誤后進(jìn)行售卡，建議客戶設(shè)置加油卡密碼以加強(qiáng)對卡內(nèi)資金安全的保護(hù)，打印售卡憑證，要求客戶簽字確認(rèn)并留存。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員應(yīng)提醒客戶不記名卡不掛失、不補(bǔ)卡、不銷戶。第三章　網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理一、售卡1. 不記名卡業(yè)務(wù)按國家規(guī)定：單張不記名卡最高限額1000元；購買不記名卡時，一次性購買1萬元（含）以上的，客戶須提供有效身份證件，網(wǎng)點(diǎn)須留存購卡人及其代理人姓名、單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。積分兌換的商品必須在現(xiàn)場點(diǎn)貨、驗(yàn)貨，如無質(zhì)量問題，原則上不能退換。積分可在全國通積通兌。三、積分管理售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員須先對客戶積分進(jìn)行圈存操作后，客戶方可到指定兌換點(diǎn)兌換積分商品。為客戶辦理折扣綁定或變更合同類別時，應(yīng)提醒客戶出示有效證件和卡片，并同步卡片數(shù)據(jù)。二、折扣合同管理售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣規(guī)則，為持車隊(duì)卡和個人記名卡客戶辦理折扣優(yōu)惠。3. 忠誠度體系忠誠度體系包含客戶積分體系、客戶分級體系和增值服務(wù)體系三個方面。加油站和售卡充值網(wǎng)點(diǎn)在推廣上，應(yīng)執(zhí)行地市公司的要求，配合媒體和活動組織方，進(jìn)行推廣活動的實(shí)施。第二章　網(wǎng)點(diǎn)營銷管理一、營銷管理營銷管理是指通過加油卡推廣、發(fā)售和忠誠度等綜合營銷策略和手段，提升持卡客戶比例和充值金額，促成客戶持續(xù)充值和消費(fèi)的活動。2．檔案管理對客戶信息