加油卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-02 14:08本頁面
【正文】 加油站灰卡問題 若灰卡不在加油站內(nèi)： a) 此時(shí)上遺留灰 P，班結(jié)時(shí)需在室內(nèi)上選擇菜單“ 7簽退”進(jìn)行簽退操作，簽退成功后，上灰 P消失； b) 若 a）不成功，則聯(lián)系運(yùn)維小組進(jìn)行處理； 注意事項(xiàng) 1) 上出現(xiàn)灰 P后，一定不能進(jìn)行刪除灰 P操作； 2) 本站造成的灰卡，盡量在本站內(nèi)解灰，加油機(jī)應(yīng)能提示卡片灰鎖狀態(tài) 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 三、掌握加油卡用卡的注意事項(xiàng) 如何監(jiān)控加油站日結(jié)文件上傳情況 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 三、掌握加油卡用卡的注意事項(xiàng) 加油站灰卡問題 客戶持卡在卡機(jī)聯(lián)接加油機(jī)上加油產(chǎn)生灰卡，且上同時(shí)產(chǎn)生灰 P或者客戶插入卡后，加油機(jī)上提示此卡已灰，這時(shí)候能判定加油卡已經(jīng)灰鎖，需要進(jìn)行解灰。比如卡、銀聯(lián)卡的消費(fèi)信息、黑名單內(nèi)容、折扣規(guī)定等等。每個(gè)營業(yè)日結(jié)束后要對加油站日結(jié)文件上傳情況進(jìn)行監(jiān)控，如沒有及時(shí)上傳也要上報(bào)運(yùn)維人員幫助處理。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 密碼管理 密碼修改 密碼重置 密碼 啟用 停用 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 異?？ㄌ幚? 記名卡芯片損壞無法讀卡，可使用補(bǔ)卡功能更換新卡。 臨時(shí)掛失或正式掛失滿 48小時(shí)后，才能辦理補(bǔ)卡。要提示顧客掛失卡片是在 48小時(shí)后生效，掛失卡片在 48小時(shí)之內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)。臨時(shí)掛失是顧客打 95504或在門戶網(wǎng)站進(jìn)行臨時(shí)掛失， 7日內(nèi)到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)正式掛失。 參加充值優(yōu)惠、月末返利活動的客戶，不能辦理銷戶退款，這一點(diǎn)要提前告知顧客。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 銷戶退款業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 如顧客需要辦理銷戶退款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)先要查詢卡內(nèi)余額，電話告知所在單位財(cái)務(wù)部門和加油卡主管部門，問清楚卡內(nèi)金額如果退還給顧客后再進(jìn)行系統(tǒng)操作。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 圈存圈提業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 涉及到資金和積分。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 單位客戶要求分配匯總時(shí)，務(wù)必出示主卡，如提供單位客戶編號要求分配匯總（必須出示加蓋單位公章的證明） 同一證件下辦理的多張個(gè)人記名卡可進(jìn)行備用金資金和積分轉(zhuǎn)賬。 充值有多種方式：現(xiàn)金、支票、銀聯(lián)卡、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)和其他類（充值優(yōu)惠、定期結(jié)算、電匯充值）等，其他方式充值是僅限指定網(wǎng)點(diǎn)。建議單位卡或是平時(shí)消費(fèi)量大的個(gè)人卡采取備用金充值，可以最大限度的保證顧客的資金安全。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 充值業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 充值有兩種途徑：卡充值和備用金充值。個(gè)人一次性購買不記名卡金額達(dá)到 5萬元（含以上）的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式購卡，不得使用現(xiàn)金，應(yīng)對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額進(jìn)行逐筆登記。單位一次性購買不記名卡金額達(dá)到 5000元（含以上）的或個(gè)人一次性購買不記名卡金額達(dá)到 5萬元（含以上）的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式購卡，不得使用現(xiàn)金，應(yīng)對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額進(jìn)行逐筆登記。 如單位客戶需要新增司機(jī)卡，要求必須攜帶單位主卡和相關(guān)證明。 辦理不記名卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員必須提醒顧客不記名不能積分、不能掛失、不能補(bǔ)卡，如顧客長期使用建議要辦理記名卡，防止糾紛發(fā)生。按照自然月的時(shí)間每月裝訂一次。 申請單、綜合業(yè)務(wù)表單不需要裝訂在內(nèi)，獨(dú)立保管。顧客信息資料嚴(yán)禁向第三方透露。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)
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